Customer Success Operations and Strategy DACH (m/w/d)
Customer Success Operations and Strategy DACH (m/w/d)
Was erwartet dich?
- Verwalten der Umsetzung der Customer Success-Strategie
- Definieren und Testen von Prozessen zur Verbesserung der Customer Journey
- Definition und Überwachung der wichtigsten Customer Success-Kennzahlen (Nutzung, Time-to-Onboard, NPS, CSAT, etc.) und der Servicequalität für unsere Kunden
- Analyse des Einflusses der Front-Office-Teams auf den Kunden, um Möglichkeiten zur Leistungsverbesserung zu ermitteln und Aufgaben mit geringer Wertschöpfung zu automatisieren
- Aktualisierung und Verbesserung der vom Customer Success-Team verwendeten Tools und Software (Gainsight, Intercom, Zapier, Survicate, Slack usw.), Benchmarking neuer Tools und Verwaltung ihrer Implementierung
- Aktualisierung, Erstellung und Verbesserung interner Prozesse
- Coaching und Schulung der Teams, insbesondere durch Mitwirkung beim Onboarding neuer Mitarbeiter und bei der Schulung
Ohne Personalverantwortung
Bereiche
Was bieten wir dir?
- Stimulierende und inspirierende Lernumgebung aus Fintech-Expert:innen
- Erfahrungen in den modernsten Digitalisierungstechniken sammeln
- Globale Team-Events im malerischen Lyon
- Ein dynamisches und hilfsbereites Team in Berlin
- Regelmäßige Team-Events, Feierabende mit dem Team (Freitagabend-Bier)
- Co-Working Space in Berlin (Checkpoint Charlie) und Remote-Work-Option
- Kaffeevollautomat, Softdrinks und täglichen Zuschuss zum Mittagessen
- Monatliches Sachbezugsbudget zur freien Verwendung
- Laptop und Arbeitshandy
- Internationales Onboarding in Lyon
Agiles Arbeiten
Flache Hierarchien
Förderung von Mitarbeiterinitiativen
Onboarding Programm
Startupflair
Was solltest du mitbringen?
- Du hast ein erstklassiges Ingenieur- oder Wirtschaftsstudium abgeschlossen
- Du hast 2-4 Jahre Erfahrung in einer Strategieberatung oder einem B2B SaaS-Unternehmen
- Du sprichst Deutsch auf C2-Level sowie fließend Englisch, Französisch als zweite Sprache ist ideal
- Du zeigst unternehmerisches Denken und bist bereit, dir die Hände schmutzig zu machen
- Du verfügst über ausgeprägte analytische und Projektmanagement-Fähigkeiten
- Du hast eine Vorliebe für SaaS-Automatisierungs- und CRM-Tools
- Du bist nachweislich in der Lage, mehrere Aufgaben zu bewältigen und innerhalb enger Fristen Prioritäten zu setzen
Mit Berufserfahrung
Sprachen
Kenntnisse und Fähigkeiten
Über AGICAP Deutschland
Wir wurden 2016 in Lyon gegründet und wurden im August 2020 erstmals nach Deutschland, Berlin für den DACH-Markt exportiert. Mit nur 20 Mitarbeitern sind wir im Januar 2020 gestartet, mittlerweile sind wir 200+ Kollegen*innen, aufgeteilt auf Deutschland (30 Mitarbeiter) und Europa. Soeben haben wir auch Standorte in Spanien und Holland eröffnet. Wir sind eines der am schnellsten wachsenden europäischen Unternehmen mit sehr hohen Ambitionen. Ziel ist es zur globalen Cashflowmanagementlösung für KMUs in zu machen. Unsere Einnahmen sind in 12 Monaten um das 10-fache gestiegen! Unser Fundraising insgesamt: 121 Mio. USD (Greenoaks, Partech, Blackfin Capital) - Das ist eine der größten europäischen Serien Bs (100 Mio. USD / 83 Mio. EUR) aller Zeiten in der Fintech-Branche. Unser nächste Schritt: Beschleunigung der internationalen Expansion und Stärkung der europäischen Führung. Unserer Zusammenarbeit liegt eine Mission zugrunde: Bis Ende 2021 wollen wir 10.000 CEOs und CFOs ermächtigen ihr Cashflow-Management zu beherrschen und somit für sie sinnvolle finanzielle Entscheidungen zu treffen, um krisensicher zu wachsen.
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Häufige Fragen
Wer oder was ist Workwise?
Workwise ist mehr als eine Jobbörse. Wir übernehmen das Recruiting für verschiedene Unternehmen und unterstützen dich im gesamten Bewerbungsprozess. Bewirb dich schnell und einfach mit deinem Workwise-Profil auf verschiedene Jobs.
Ist der Job, den ich sehe, überhaupt noch verfügbar?
Bei Jobs, die noch zu besetzen sind, kannst du auf den Button 'Jetzt bewerben' klicken. Ist dies nicht möglich, wurde der Job bereits besetzt oder vorübergehend deaktiviert.
Welche Dokumente benötige ich für meine Bewerbung?
Das hängt ganz vom Job ab, auf den du dich bewirbst. Häufig reicht es schon aus, wenn du deinen PDF Lebenslauf hochlädst bzw. dein Workwise-Profil vollständig ausfüllst.
Wo kann ich meine Dokumente hochladen?
Deine Bewerbungsunterlagen kannst du in deinem Workwise-Profil hochladen. Diese können nur von Unternehmen eingesehen werden, bei denen du dich bewirbst.
Wo finde ich weitere Informationen zum Unternehmen?
Im Unternehmensprofil von AGICAP Deutschland findest du weitere Informationen.
Kann ich meine Bewerbung nachträglich bearbeiten?
Ja, das ist möglich. In deiner Bewerbungsübersicht kannst du deine Angaben einsehen und Änderungen vornehmen. Bist du bereits zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen, ist die Bearbeitung nicht mehr möglich. Du kannst aber weiterhin in deinem Workwise-Profil allgemeine Informationen ergänzen und weitere Dokumente hochladen.
Wie werden mir Neuigkeiten zu meiner Bewerbung mitgeteilt?
In deiner Bewerbungsübersicht hast du jederzeit einen Überblick über den Bewerbungsverlauf. Zusätzlich senden wir dir E-Mails zu den wichtigsten Statusänderungen.
Kann ich mich auch auf mehrere Jobs gleichzeitig bewerben?
Die Anzahl deiner Bewerbungen ist nicht limitiert. Einen Überblick über deine Bewerbungen findest du hier.
Können andere Unternehmen sehen, wo ich mich noch beworben habe?
Nein, Unternehmen können nur ihre eigens eingegangenen Bewerbungen sehen.
Kann ich den/die Ansprechpartner:in des Unternehmens direkt kontaktieren?
Eine persönliche Kontaktaufnahme ist über den Chat möglich, sobald du zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen wurdest. Zuvor erhältst du alle wichtigen Statusänderungen per E-Mail. Bei Rückfragen kannst du dich an deine/n persönliche/n Candidate Manager:in von Workwise wenden.
Ich glaube, ich erfülle nicht alle Anforderungen. Kann ich mich trotzdem bewerben?
Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst, kannst du fehlende Kenntnisse durch weitere Fähigkeiten ausgleichen. Nutze die Bewerberfragen, um auf deine Motivation einzugehen und zeige dem Unternehmen, warum du dennoch auf den Job passt. Solltest du viele oder alle Anforderungen nicht erfüllen, wird die Bewerbung nicht erfolgreich sein.
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Unser Jobangebot Customer Success Operations and Strategy DACH (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.