IT Support - Anwenderunterstützung / Service Desk / Kundenservice (m/w/d)
IT Support - Anwenderunterstützung / Service Desk / Kundenservice (m/w/d)
Was erwartet dich?
- Mit deiner freundlichen Art nimmst du Anfragen und Incidents per Telefon, per E-Mail oder per Ticketsystem entgegen
- Durch deine Erfahrung stellst du die Reproduzierbarkeit von Fehlern her und agierst als zentrale*r Expert*in für die Analyse und Behebung komplexer 2nd und 3rd Level Incidents
- Du weißt auch, wie wichtig eine detaillierte Dokumentation ist, erstellst diese für die Lösung von Incidents und entwickelst gemeinsam mit unseren Businessanalyst*innen Fachdokumentation für den Support
- Als Teamplayer leitest du ungelöste Incidents an die Fachexpert*innen weiter, unterstützt diese nach Bedarf in der weiteren Fehleranalyse und in der Qualitätssicherung
- Kunden- und Dienstleistungsorientierung sind für dich keine Fremdwörter. Du gibst unseren Kunden Hilfestellung zur korrekten Nutzung unsere Produkte und führst nach Bedarf Anwenderschulungen und -trainings durch
- Einen echten Mehrwert für unsere Kunden schaffst du auch durch die Herstellung einer Notfallbereitschaft bei kritischen Kundenereignissen
- Durch deine aufgeschlossene und kommunikative Art ist es dir ein Leichtes, alle Beteiligten transparent und zeitnah zum Fortschritt von Incidents und Anfragen zu informieren
Ohne Personalverantwortung
Bereiche
Was bieten wir dir?
- Eine herausfordernde Aufgabenstellung in einem experimentierfreudigen, ergebnisorientierten Team
- Große Relevanz deiner Arbeit, denn unsere Produkte nutzen viele Millionen Fußball-Interessierte in ganz Deutschland
- Eine spannende berufliche Perspektive in einem hochdynamischen Umfeld mit hoher gesellschaftlicher Aufmerksamkeit
- Ein sehr sportliches Umfeld mit Strahlkraft auf ganz Fußballdeutschland
- Flexible Arbeitszeiten
- Gezielte und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Kostenlose Getränke vor Ort am Arbeitsplatz und bezuschusstes Mittagessen sowie viele Mitarbeiterangebote und Vergünstigungen
- Ein sehr gutes und engagiertes Betriebsklima und die Unterstützung und Freundlichkeit netter Kolleg:innen in inspirierender Arbeitsatmosphäre und einem sportlich lockeren Dresscode
Betriebsarzt
Betriebsrat
Bezahlte Weiterbildung
Ehrenamtlich engagiert
Mitarbeiterrabatte
Sport- und Erholungsangebote
Was solltest du mitbringen?
- Du hast ein offenes Mindset, bist ein absoluter Teamplayer und bringst deine Kolleg*innen mit deinem Engagement und deiner Hilfsbereitschaft voran
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im informationstechnischen oder in einem ähnlichen Bereich
- Erste Berufserfahrung im Anwendersupport und in der Anwendung von Service-Desk-Tools und/oder Ticketsystemen bringst du mit
- Du gehst sicher mit MS Office um und bringst idealerweise erste Erfahrungen und/oder Kenntnisse in der agilen Projektmethodik mit
- Neben einer starken mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeit verfügst du über sehr gute konzeptionelle und analytische Fähigkeiten und besitzt eine pragmatische Umsetzungsstärke
- Du verbindest eine hohe Lösungs- und Dienstleistungsorientierung mit einer selbstständigen, strukturierten und proaktiven Arbeitsweise und legst dabei größten Wert auf Termintreue
- Du interessierst dich für Fußball und bringst idealerweise eigene Erfahrung aus dem Vereins- oder Verbandleben mit
Mit Berufserfahrung
Sprachen
Kenntnisse und Fähigkeiten
Über DFB GmbH
Unser Unternehmen ist eine einhundertprozentige Tochtergesellschaft des Sportfachverbands. Sie bündelt alle wirtschaftlichen Aktivitäten und digitalen Geschäftsfelder. Wir decken die Geschäftsbereiche Marketing & Vertrieb, Veranstaltungsmanagement sowie IT & Digitales ab, in dem alle Software-Entwicklungsprojekte, Technologiethemen sowie digitale Plattformen gesteuert werden.
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Häufige Fragen
Wer oder was ist Workwise?
Workwise ist mehr als eine Jobbörse. Wir übernehmen das Recruiting für verschiedene Unternehmen und unterstützen dich im gesamten Bewerbungsprozess. Bewirb dich schnell und einfach mit deinem Workwise-Profil auf verschiedene Jobs.
Ist der Job, den ich sehe, überhaupt noch verfügbar?
Bei Jobs, die noch zu besetzen sind, kannst du auf den Button 'Jetzt bewerben' klicken. Ist dies nicht möglich, wurde der Job bereits besetzt oder vorübergehend deaktiviert.
Welche Dokumente benötige ich für meine Bewerbung?
Das hängt ganz vom Job ab, auf den du dich bewirbst. Häufig reicht es schon aus, wenn du deinen PDF Lebenslauf hochlädst bzw. dein Workwise-Profil vollständig ausfüllst.
Wo kann ich meine Dokumente hochladen?
Deine Bewerbungsunterlagen kannst du in deinem Workwise-Profil hochladen. Diese können nur von Unternehmen eingesehen werden, bei denen du dich bewirbst.
Wo finde ich weitere Informationen zum Unternehmen?
Im Unternehmensprofil von DFB GmbH findest du weitere Informationen.
Kann ich meine Bewerbung nachträglich bearbeiten?
Ja, das ist möglich. In deiner Bewerbungsübersicht kannst du deine Angaben einsehen und Änderungen vornehmen. Bist du bereits zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen, ist die Bearbeitung nicht mehr möglich. Du kannst aber weiterhin in deinem Workwise-Profil allgemeine Informationen ergänzen und weitere Dokumente hochladen.
Wie werden mir Neuigkeiten zu meiner Bewerbung mitgeteilt?
In deiner Bewerbungsübersicht hast du jederzeit einen Überblick über den Bewerbungsverlauf. Zusätzlich senden wir dir E-Mails zu den wichtigsten Statusänderungen.
Kann ich mich auch auf mehrere Jobs gleichzeitig bewerben?
Die Anzahl deiner Bewerbungen ist nicht limitiert. Einen Überblick über deine Bewerbungen findest du hier.
Können andere Unternehmen sehen, wo ich mich noch beworben habe?
Nein, Unternehmen können nur ihre eigens eingegangenen Bewerbungen sehen.
Kann ich den/die Ansprechpartner:in des Unternehmens direkt kontaktieren?
Eine persönliche Kontaktaufnahme ist über den Chat möglich, sobald du zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen wurdest. Zuvor erhältst du alle wichtigen Statusänderungen per E-Mail. Bei Rückfragen kannst du dich an deine/n persönliche/n Candidate Manager:in von Workwise wenden.
Ich glaube, ich erfülle nicht alle Anforderungen. Kann ich mich trotzdem bewerben?
Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst, kannst du fehlende Kenntnisse durch weitere Fähigkeiten ausgleichen. Nutze die Bewerberfragen, um auf deine Motivation einzugehen und zeige dem Unternehmen, warum du dennoch auf den Job passt. Solltest du viele oder alle Anforderungen nicht erfüllen, wird die Bewerbung nicht erfolgreich sein.
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Unser Jobangebot Spezialist in der IT Anwenderunterstützung (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.