Manager Customer Journey (m/w/d)
Was erwartet dich?
- Du übernimmst die Verantwortung für verschiedene Abschnitte der digitalen Customer Journey, wie das Onboarding neuer Nutzer:innen oder die Konvertierung in unsere Services wie Bonscan, Online-Shopping, Prospektwelt oder den Prämienshop
- Du analysierst und optimierst alle Touchpoints entlang der Customer Journey mit dem Ziel, eine tolle Nutzererfahrung zu schaffen
- Du konzipierst und setzt Outbound-Kommunikation (Newsletter, Push-Nachrichten, Inbox) um, um Nutzer:innen aktiv durch das Programm zu begleiten
- Du monitorst kontinuierlich die Conversion-Rates entlang der Journey und leitest datenbasierte Optimierungsmaßnahmen ab
- Du arbeitest eng mit internen Teams wie Data Analytics, IT, Kampagnenmanagement, Brand, App- & Web-Teams zusammen
- Du briefst und steuerst Agenturen und präsentierst selbstbewusst Insights und Maßnahmen vor internen Stakeholdern bis hin zur Geschäftsleitung
Was bieten wir dir?
- Interessante Aufgaben mit hohen Freiheitsgraden und viel Eigenverantwortung
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung der Digitalstrategie unseres Unternehmens
- Kurze Entscheidungswege aufgrund einer offenen Kommunikationskultur
- Arbeiten im modernen Open-Space-Büro
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
- 30 Tage Urlaub
- Bertelsmann als Konzernmutter, die Innovation fördert und Kontinuität bietet
- Vielseitiges Weiterbildungsangebot durch unsere Bertelsmann University und über 8.000 frei verfügbare E-Learnings
- Umfangreiche Sozialleistungen des Bertelsmann Konzerns wie bezuschusste Kantine, Gesundheitsangebote und divisionale Gewinnbeteiligung
- Offene und aktive Teamkultur mit regelmäßigen Events wie unser monatliches Get-Together, Weihnachtsfeier und vieles mehr
Company Doctor
Parental Leave
Employee Discounts
Sabbatical Possible
Sport and Recreation Facilities
Workplace Health Promotion
Bonus System
Was solltest du mitbringen?
- Du hast mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung im digitalen Umfeld, idealerweise mit Fokus auf CRM und Customer Journey/Customer Experience
- Du verfügst über fundierte Kenntnisse digitaler Medien und Kanäle (App, Website, Newsletter, Push-Nachrichten)
- Du hast eine Affinität für Daten und Zahlen – du interpretierst Kennzahlen souverän und leitest Handlungsempfehlungen ab
- Du freust dich auf die Zusammenarbeit mit Daten-Analyst:innen und anderen Marketing-Teams
- Du bist fähig, komplexe Sachverhalte verständlich und auf den Punkt zu erklären
- Du hast Erfahrung mit gängigen Tools wie Microsoft Teams, Jira, Confluence, Miro oder ähnlichen
At least 3 years of work experience required
Languages
German
Skill set
Customer Relationship Management
Kundenerfahrung
Optional
Microsoft Teams
Jira
Confluence
Miro
About DeutschlandCard GmbH
Die DeutschlandCard zählt zu den größten Commerce Media Plattformen Deutschlands und verbindet Konsument:innen, Marken und Handel auf neue Weise: direkt, datenbasiert und hocheffizient. Mit mehr als 16 Millionen Nutzer:innen ermöglicht die DeutschlandCard sowohl Onsite als auch Offsite hochpersonalisierte D2C-Kampagnen - ideal für Marken aus der FMCG-Industrie, die durch direkte Kundenkommunikation Reichweite, Sales und Awareness steigern wollen. Über eine umfassende Präferenzdatenbank sowie innovative Funktionen wie den Kassenbon-Scanner bietet die Plattform einzigartige Einblicke in das tatsächliche Kaufverhalten der Verbraucher:innen. Werbetreibende profitieren dadurch von einer äußerst präzisen Zielgruppenansprache und können maßgeschneiderte Angebote direkt sowie händlerübergreifend aussteuern und auswerten. Die DeutschlandCard bietet somit eine einzigartige Lösung, die Marken und Konsument:innen effektiv zusammenbringt und Marketing mit Commerce messbar und intelligent verknüpft.
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Frequently asked questions
Who or what is Workwise?
Workwise is more than just a job board. We do the recruiting for various companies and support you in the entire application process. Apply for different jobs quickly and easily with your Workwise profile.
Is the job I see still available?
Which documents do I need for my application?
That depends entirely on the job you are applying for. In many cases it is sufficient to upload your PDF resume or fill out your Workwise profile.
Where can I upload my records or documents?
You can upload your application documents in your Workwise profile. These can only be viewed by companies you are applying to.
Where can I find more information about the company?
You can find more information in the company profile of DeutschlandCard GmbH.
Can I process my application afterwards?
Yes, this is possible. In your application overview you can view your information and make changes. If you have already been invited to an interview, editing is no longer possible. However, you can still add general information and upload additional documents in your profile.
How do I get news about my application?
In your application overview you have an overview of the application progress at any time. Additionally, we send you emails about the most important status changes.
Can I send several applications at once?
The number of your applications is not limited. An overview of your applications can be found here.
Can other companies see where else I have applied?
Can I also contact the company's contact person directly?
Personal contact is possible via chat as soon as you have been invited for an interview. Before that, you will receive all important status changes by e-mail. If you have any questions, you can contact your personal Candidate Manager:in from Workwise.
I don't think I meet all the requirements. Can I still apply?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Our job offer Manager Customer Journey (m/w/d) sounds promising? We're looking forward to your application.
