Senior Customer Success Manager (m/w/d)
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Was erwartet dich?
- Du übernimmst den Chat- und Telefon-Support vom Gründer und skalierst diesen durch den Einsatz leistungsfähiger KI-Tools
- Du ermittelst den Bedarf an Hilfe-Inhalten und schließt Lücken durch das Erstellen von Hilfeartikeln oder Video-Anleitungen
- Du kontaktierst qualifizierte Leads proaktiv und bietest persönliche Unterstützung beim Onboarding an
- Du dokumentierst Funktionswünsche für die Produktentwicklung
Occupational fields
Sales Operations Manager (m/w/d)
Sales Operations & Enablement
Sales
Deine Gelegenheit, früh bei einem wachsenden B2B-Softwareunternehmen einzusteigen
- Einstiegsgehalt je nach Qualifikation von 25–30T€ für eine 50%-Anstellung
- Teilzeitanstellung 50%–80% mit flexibler, familienfreundlicher Zeiteinteilung
- Hybrides Arbeitsumfeld mit Option auf vollständig remote Arbeit
- Du wirst Teil eines kleinen, ambitionierten Teams
- Du betreust ein Produkt, das echte Probleme löst und von unseren Kunden sehr geschätzt wird – der Kundenkontakt ist dabei ausgesprochen angenehm
- Du hast alle Fäden in der Hand, um Kunden schnell zu helfen: konsolidierte Kundendaten, klare Prozesse, Eigenverantwortung und Handlungsspielraum sowie direkte Verbindung zur Geschäftsführung
- Deine Erfahrung und Fähigkeiten sind relevant für unsere Geschäftsentwicklung: Wir sehen exzellenten Support als essentiell für den Markterfolg von JETPLAN und streben ein erstklassiges, KI-gestütztes Support-Erlebnis an – ergänzt durch engagierten persönlichen Support
- Du arbeitest mit einer leistungsfähigen KI-gestützten Support-Plattform (Intercom)
Was solltest du mitbringen?
- Idealerweise bereits ein bis zwei Jahre Berufserfahrung im Customer Success Management oder Vertrieb (Quereinsteiger mit ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten sind natürlich willkommen)
- Empathisches, positives und handlungsorientiertes Wesen
- Hohes Maß an Eigeninitiative und Prozessorientierung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich
- Sehr gute Englischkenntnisse für die interne Kommunikation (internationales Team)
- Erfahrung im Support von SaaS-Software ist ein Vorteil
- Kenntnisse von Intercom, STRIPE und Screen-Capture-Programmen
- Bezug zum Handwerk
At least 1 year of relevant experience
Languages
German
English
Skill set
Kundenkommunikation
Eigeninitiative
Kundenservice
Customer Relationship Management
prozessorientiert
Optional
Videobearbeitung
Stripe
Intercom
About JETPLAN GmbH
JETPLAN bringt mobile und kollaborative Planung ins Elektrohandwerk. Unsere Cloud-App ermöglicht es Elektrikern, ihre Planungsprozesse zu digitalisieren und alle Projektbeteiligten auf dem gleichen Stand zu halten. Wir bieten eine großartige Gelegenheit, in einem B2B-SaaS-Unternehmen in der Frühphase zu arbeiten, wo Produktentscheidungen noch einen erheblichen Einfluss auf die Geschäftsentwicklung haben.
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Frequently asked questions
Who or what is Workwise?
Workwise is more than just a job board. We do the recruiting for various companies and support you in the entire application process. Apply for different jobs quickly and easily with your Workwise profile.
Is the job I see still available?
Which documents do I need for my application?
That depends entirely on the job you are applying for. In many cases it is sufficient to upload your PDF resume or fill out your Workwise profile.
Where can I upload my records or documents?
You can upload your application documents in your Workwise profile. These can only be viewed by companies you are applying to.
Where can I find more information about the company?
You can find more information in the company profile of JETPLAN GmbH.
Can I process my application afterwards?
Yes, this is possible. In your application overview you can view your information and make changes. If you have already been invited to an interview, editing is no longer possible. However, you can still add general information and upload additional documents in your profile.
How do I get news about my application?
In your application overview you have an overview of the application progress at any time. Additionally, we send you emails about the most important status changes.
Can I send several applications at once?
The number of your applications is not limited. An overview of your applications can be found here.
Can other companies see where else I have applied?
Can I also contact the company's contact person directly?
Personal contact is possible via chat as soon as you have been invited for an interview. Before that, you will receive all important status changes by e-mail. If you have any questions, you can contact your personal Candidate Manager:in from Workwise.
I don't think I meet all the requirements. Can I still apply?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
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