Manager of Technical Support (m/w/d)
Was erwartet dich?
- Fachliche und disziplinarische Führung des Technical Support Teams für B2B Produkte in der DACH-Region
- Ansprechpartner für Eskalationen zum 3rd Level Support Team sowie für unsere externen Geschäftspartner
- Sicherstellung einer effizienten Ressourcenplanung innerhalb des Teams
- Kontinuierliche Führung und -entwicklung des Teams inkl. Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Performance Management und Coaching
- Unterstützung des Teams in der Dokumentation sowie Nachverfolgung eingehender Meldungen im CRM-System
- Mitwirkung bei abteilungsübergreifenden Projekten und Repräsentation des Technical Support Teams
- Definition und Monitoren der teamrelevanten KPIs
- Erstellung leistungsbezogener und statistischer Berichte sowie regelmäßiges Reporting an den Director Technical Services DACH
Occupational fields
Leiter Technischer Support (m/w/d)
Technischer Support
IT Support & Administration
Support
Tech
Was bieten wir dir?
- Arbeitsumfeld und Unternehmenskultur
Bei uns findest du einen sicheren, modernen Arbeitsplatz mit Zukunftsperspektive und bei ESET sind Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion (DEI) integrale Bestandteile unserer Unternehmenskultur. Wir glauben daran, ein respektvolles Umfeld zu schaffen, in dem sich jeder wertgeschätzt und respektiert fühlt, und begrüßen Bewerbungen von Personen aller Hintergründe, einschließlich Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion, Behinderung und sexueller Orientierung. - Aufgaben und Entwicklung
Freu dich auf abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum. Deine individuelle Weiterentwicklung liegt uns am Herzen, deshalb bieten wir dir zahlreiche Chancen, dich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln. - Vergütung und Zusatzleistungen
Wir bieten dir eine attraktive, leistungsorientierte Vergütung inklusive betrieblicher Altersversorgung. - Work-Life-Balance und Wohlbefinden:
Wir bieten flexible Arbeitsmodelle (100% remote, hybrid, oder im Büro) in Abhängigkeit von Standort und Aufgabengebiet. Genieße 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit zur Workation (Arbeiten aus dem Ausland). Für deine Gesundheit bieten wir firmeninterne Angebote, wie Gesundheitstage und vergünstigte Massagen.
Company Doctor
Paid Continuing Education
Parental Leave
Vehicle Pool
Company Car
Massages
Company Pension Scheme
Workplace Health Promotion
Was solltest du mitbringen?
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder ein technischer Studienabschluss
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im technischen Support
- Erfahrung in der Leitung von remote Teams im Kundenservice, Support, oder ähnlichen Bereichen ist von großem Vorteil
- Gute Kenntnisse in den gängigen MS Office Programmen sowie CRM-/Ticketsystemen
- Ausgeprägte Kundenorientierung, sehr gute Kommunikationsfähigkeit, strukturierte Arbeitsweise, sowie eine hohe Belastbarkeit
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
3 to 7 years of work experience required
Languages
German
Optional
English
Skill set
Microsoft Office
Optional
Kundenorientierung
Teamführung
Technischer Support
Berichtswesen
Reisebereitschaft
Ticketsystem
About ESET Deutschland GmbH
Wir sind ein europäischer IT-Security-Software-Hersteller mit Hauptsitz in Bratislava, Slowakei und einer deutschen Niederlassung in Jena. Seit mehr als 30 Jahren entwickeln und bieten wir plattformübergreifende Schutzlösungen für Privatanwender und Unternehmen jeder Größe. Mit einem breiten Portfolio an Endpoint Protection, mobilen Sicherheitslösungen bis hin zu Verschlüsselung, Zwei-Faktor-Authentifizierung und Endpoint Detection & Response sind wir ein Security-Allrounder und bieten ganzheitliche Lösungskonzepte aus einer Hand. So können Unternehmen ihre IT-Infrastruktur nahtlos absichern – und gleichzeitig DSGVO-konform arbeiten. Inzwischen sichern wir mehr als 110 Millionen Anwender und zählen über 2000 Mitarbeiter. Unsere Lösungen und Services sind mittlerweile weltweit in 200 Ländern bei Niederlassungen und ausgewählten Fachhandelspartnern erhältlich.
Frequently asked questions
Who or what is Workwise?
Workwise is more than just a job board. We do the recruiting for various companies and support you in the entire application process. Apply for different jobs quickly and easily with your Workwise profile.
Is the job I see still available?
Which documents do I need for my application?
That depends entirely on the job you are applying for. In many cases it is sufficient to upload your PDF resume or fill out your Workwise profile.
Where can I upload my records or documents?
You can upload your application documents in your Workwise profile. These can only be viewed by companies you are applying to.
Where can I find more information about the company?
You can find more information in the company profile of ESET Deutschland GmbH.
Can I process my application afterwards?
Yes, this is possible. In your application overview you can view your information and make changes. If you have already been invited to an interview, editing is no longer possible. However, you can still add general information and upload additional documents in your profile.
How do I get news about my application?
In your application overview you have an overview of the application progress at any time. Additionally, we send you emails about the most important status changes.
Can I send several applications at once?
The number of your applications is not limited. An overview of your applications can be found here.
Can other companies see where else I have applied?
Can I also contact the company's contact person directly?
Personal contact is possible via chat as soon as you have been invited for an interview. Before that, you will receive all important status changes by e-mail. If you have any questions, you can contact your personal Candidate Manager:in from Workwise.
I don't think I meet all the requirements. Can I still apply?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Our job offer Manager of Technical Support (m/w/d) sounds promising? We're looking forward to your application.
You can find the company’s specific privacy policyhere.
