Kundenservice Mitarbeiter für Cloud-Lösungen (m/w/d)
Permanent Employment
Kölln-Reisiek
Kundenservice Mitarbeiter für Cloud-Lösungen (m/w/d)
Was erwartet dich?
- Du bist der erste Kontakt für unsere Kund:innen und hilfst ihnen bei Fragen zu unseren Lösungen
- Du betreust Neu- und Bestandskund:innen, unterstützt sie bei der Einrichtung unserer Cloud-Telefonanlage und begleitest sie im Wechselprozess
- Du bearbeitest Anfragen per Telefon, E-Mail oder Chat und leitest komplexe Anliegen an nachgelagerte Einheiten (2nd Level) weiter
- Du kümmerst dich um die Angebots- und Auftragsabwicklung
- Du dokumentierst Anfragen und Lösungen in unserem Ticket-System und der Wissensdatenbank
- Du erstellst Guides und FAQs, um Wissen intern und extern zu teilen
Occupational fields
Kundenberater (m/w/d)
Allgemeiner Kundensupport und -service
Account Management
Support
Sales
Was bieten wir dir?
- Die "Basics": 30 Tage Urlaub, nach der Einarbeitung bis zu 50% Home Office möglich, ein fester Feierabend, ein Budget für deine Weiterentwicklung, Team-Events, Altersvorsorge und Gutscheine für Amazon & Co. sind einige der Angebote, die wir zu schätzen wissen
- Arbeit mit Sinn: Mit deiner Arbeit hast du einen positiven Einfluss auf Millionen von Menschen. Unsere Lösungen sind immer einen Herzschlag voraus und setzen neue Standards im Kundenservice. So leistest du mit deiner Arbeit einen echten Mehrwert und trägst dazu bei, dass Service Hotlines ihrem Namen endlich wieder alle Ehre machen
- Teamwork: Was wir an unserer Arbeit besonders lieben? Unsere Kollegen (w/m/d)! Wir halten einander den Rücken frei, nehmen uns selbst nicht zu ernst und können uns immer aufeinander verlassen. Egal ob remote oder an einem unserer drei Standorte, bei uns ist Team Work keine hohle Phrase
- Job Crafting 4.0: Du gestaltest deinen Job, mit deiner Erfahrung, deinen Stärken, Ideen und Vorlieben. Wir fördern dich mit allem, was du dafür brauchst, und entwerfen gemeinsam den Job, der zu dir und deinem Leben passt
- Gemeinsam wachsen: Dein Wissen ist unser aller Gewinn. Deshalb spielen wir dir regelmäßig Updates auf, in Form von Konferenzen, Workshops, Kursen, Trainings, neuster Technik – was immer du brauchst, um dich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln
- Kein Lari-Fari: Was du tust, vergammelt nicht in einer Schublade, sondern kommt zum Einsatz. Auf unnötige Bürokratie und stundenlange Meetings haben wir keine Lust. Wir arbeiten fokussiert, hands-on und mit einem Blick fürs Wesentliche
Paid Continuing Education
Parental Leave
Job Bike
Music Allowed at Work
Company Pension Scheme
Bonus System
Travel allowance
Was solltest du mitbringen?
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung – auch Quereinsteiger:innen sind willkommen
- Du bist kommunikativ, zuverlässig und arbeitest eigenständig sowie kundenorientiert
- Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe, ein sicheres und freundliches Auftreten sowie gute Umgangsformen
- Du hast eine hohe IT- und Technikaffinität und bist sicher im Umgang mit Windows und MS Office
- Du bist vertraut mit der Arbeit in einem Ticket- und CRM-System
- Du hast fließende Deutschkenntnisse in Schrift und Sprache (mindestens C2) und fühlst dich wohl, auf Deutsch zu kommunizieren
At least 2 years of work experience required
Languages
German
Skill set
Microsoft Windows
Microsoft Office
Ticketsystem
CRM-Systeme
About Comdesk GmbH
Bei comdesk trifft KI-Technologie auf unsere Mission. Wir verändern die Art und Weise, wie Menschen kommunizieren. Es geht darum, Beziehungen zu stärken und sicherzustellen, dass Unternehmen in der Lage sind, reibungslos mit ihren Kunden zu kommunizieren, und dass Kunden mit ihren Problemen so schnell wie möglich den richtigen Ansprechpartner erreichen. Mit mehr als einer Milliarde bearbeiteter Gesprächsminuten pro Jahr und einer außergewöhnlichen Zuverlässigkeit von 99,9 Prozent tragen wir maßgeblich zum Erfolg unserer Kunden und Partner bei. Das in uns gesetzte Vertrauen ist unsere größte Motivation – und wir arbeiten hart daran, es jeden Tag aufs Neue zu beweisen.
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Frequently asked questions
Who or what is Workwise?
Workwise is more than just a job board. We do the recruiting for various companies and support you in the entire application process. Apply for different jobs quickly and easily with your Workwise profile.
Is the job I see still available?
Which documents do I need for my application?
That depends entirely on the job you are applying for. In many cases it is sufficient to upload your PDF resume or fill out your Workwise profile.
Where can I upload my records or documents?
You can upload your application documents in your Workwise profile. These can only be viewed by companies you are applying to.
Where can I find more information about the company?
You can find more information in the company profile of Comdesk GmbH.
Can I process my application afterwards?
Yes, this is possible. In your application overview you can view your information and make changes. If you have already been invited to an interview, editing is no longer possible. However, you can still add general information and upload additional documents in your profile.
How do I get news about my application?
In your application overview you have an overview of the application progress at any time. Additionally, we send you emails about the most important status changes.
Can I send several applications at once?
The number of your applications is not limited. An overview of your applications can be found here.
Can other companies see where else I have applied?
Can I also contact the company's contact person directly?
Personal contact is possible via chat as soon as you have been invited for an interview. Before that, you will receive all important status changes by e-mail. If you have any questions, you can contact your personal Candidate Manager:in from Workwise.
I don't think I meet all the requirements. Can I still apply?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Our job offer Kundenservice Mitarbeiter für Cloud-Lösungen (m/w/d) sounds promising? We're looking forward to your application.
You can find the company’s specific privacy policyhere.
