IT Service Manager für ITIL Prozesse (m/w/d)
Ab sofort suchen wir für unseren Standort Einbeck (hybrid) einen erfahrenen und strategisch denkenden Senior Service Manager (m/w/d) mit tiefgreifendem Know-how in der Implementierung und Optimierung von ITIL-basierten Prozessen, in Vollzeit.
Die Rolle umfasst sowohl interne Aufgaben zur Weiterentwicklung unserer IT-Service-Organisation als auch projektbezogene Beratungseinsätze bei Kunden, um deren IT-Service-Management auf das nächste Level zu heben.
Was erwartet dich?
- Du bist zuständig für die Entwicklung, Einführung und Verbesserung ITIL-basierte Prozesse wie Incident, Problem, Change, Service Request und Service Catalog Management
- Du berätst sowohl unsere Kund:innen als auch unsere internen Fachbereiche bei der Einführung und Optimierung von IT-Service-Management-Strukturen und coachst dabei zu ITIL-Best-Practices
- Du führst Reifegradanalysen durch und erstellst individuelle Optimierungs-Roadmaps für unsere Kund:innen
- Du steuerst IT-Service-Projekte inklusive Ressourcen-, Budget- und Stakeholder-Management
- Du arbeitest eng mit IT Operations, Service Desk, Projektmanagement und anderen Business Units zusammen, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen
- Du übernimmst die Schnittstellenfunktion zwischen Technik, Fachbereichen und Management
Occupational fields
Serviceberater ITIL (m/w/d)
IT and Tech Consulting
Projektmanagement & Consulting
Was bieten wir dir?
- individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeit
- ein Job mit viel Gestaltungsmöglichkeiten
- 30 Tage Urlaub
- regelmäßige Events, Gesundheitsmaßnahmen und betriebliche Altersvorsorge
Parental Leave
Vehicle Pool
Massages
Employee Discounts
Music Allowed at Work
Sport and Recreation Facilities
Company Pension Scheme
Was solltest du mitbringen?
- Du sprichst fließend Deutsch (C2) und Englisch (C1)
- Du bringst ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit
- Du hast mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise bereits in einer leitenden Rolle
- Du verfügst über nachgewiesene Erfahrung in der Implementierung und Optimierung von ITIL-Prozessen
- Du bist ITIL-zertifiziert (mindestens ITIL 3/4 Foundation, idealerweise ITIL 4 Managing Professional oder höher)
- Du hast Erfahrung im IT-Consulting oder kundenorientierten Projektgeschäft und bist bereit, gelegentlich für Kundentermine zu reisen
- Idealerweise bringst du weitere Zertifizierungen oder Erfahrung im Bereich Projektmanagement im KMU oder Konzernumfeld mit.
- Du denkst strategisch und handelst lösungsorientiert.
- Du bist kommunikationsstark auf allen Ebenen und kannst komplexe Themen verständlich vermitteln.
- Du arbeitest gerne analytisch und konzeptionell und hast Freude daran, Prozesse zu optimieren.
- Du schätzt eigenverantwortliches Arbeiten und behältst immer den Überblick.
At least 5 years of work experience required
Languages
German
English
Skill set
IT-Service-Management
IT Infrastructure Library
Optional
IT-Beratung
Projektmanagement
About accompio GmbH
Die accompio ist eine IT-Gruppe mit der Mission, ein Powerhouse aus erfolgreichen Spezialist*innen zu bilden, das unseren Kunden und Mitarbeiter*innen neue Perspektiven eröffnet. Von 12 Standorten in Deutschland, Ungarn und Bulgarien unterstützen aktuell rund 450 IT-Spezialist*innen unsere Partner bei der Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse mit dem Ziel, die Produktivität zu steigern und Wettbewerbsvorteile zu erzielen.
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Frequently asked questions
Who or what is Workwise?
Workwise is more than just a job board. We do the recruiting for various companies and support you in the entire application process. Apply for different jobs quickly and easily with your Workwise profile.
Is the job I see still available?
Which documents do I need for my application?
That depends entirely on the job you are applying for. In many cases it is sufficient to upload your PDF resume or fill out your Workwise profile.
Are there more informations about the application process?
2. Gespräch 30 Min mit Fachbereich und Recruiter
3. Gespräch ggf. 2-3h vor Ort mit Fachbereich und ggf. Team
Where can I upload my records or documents?
You can upload your application documents in your Workwise profile. These can only be viewed by companies you are applying to.
Where can I find more information about the company?
You can find more information in the company profile of accompio GmbH.
Can I process my application afterwards?
Yes, this is possible. In your application overview you can view your information and make changes. If you have already been invited to an interview, editing is no longer possible. However, you can still add general information and upload additional documents in your profile.
How do I get news about my application?
In your application overview you have an overview of the application progress at any time. Additionally, we send you emails about the most important status changes.
Can I send several applications at once?
The number of your applications is not limited. An overview of your applications can be found here.
Can other companies see where else I have applied?
Can I also contact the company's contact person directly?
Personal contact is possible via chat as soon as you have been invited for an interview. Before that, you will receive all important status changes by e-mail. If you have any questions, you can contact your personal Candidate Manager:in from Workwise.
I don't think I meet all the requirements. Can I still apply?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
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