Teamleiter im Kundenservice (m/w/d)
Wir suchen ab sofort einen Teamlead Customer Care (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit im Wechsel an unserem Standort in München und Bergkirchen, der gemeinsam mit uns den MYPOSTER-Service zur Spitzenklasse führt und unsere Kunden sowie unser Team begeistert. Wenn Du für persönlichen Kundenservice brennst und in einem innovativen, wachsenden Unternehmen wirklich etwas bewegen willst, dann bist Du bei uns genau richtig!
Was erwartet dich?
- Du leitest unser 20-köpfiges Kundenservice-Team, koordinierst das Tagesgeschäft und sorgst mit Deinem Team dafür, dass unsere Kund:innen jederzeit bestens betreut werden
- Du führst regelmäßige Feedback- und Zielgespräche, erkennst Entwicklungschancen und bringst Dein Team systematisch voran
- Du entwickelst unsere Kundenservice-Strategie kontinuierlich weiter und setzt neue Impulse für eine starke, persönliche Customer Journey
- Du arbeitest datenbasiert, analysierst KPIs und leitest daraus gezielt Maßnahmen ab – mit dem Ziel, Prozesse zu optimieren und unsere Kund:innen noch besser zu verstehen
- Du entwickelst als Teamleiter:in im Customer Success immer wieder Ideen, um den Teamzusammenhalt zu stärken und Remote-Kolleg:innen aktiv einzubinden
Occupational fields
Leiter Kundendienst (m/w/d)
Kundensupport und -service
Support
Was bieten wir dir?
- Keine Ego-Show, kein Leerlauf: Bei uns zählt, wer mitdenkt, anpackt und mitgestaltet
- Führung mit Spielraum: Du bekommst klare Ziele, viel Entscheidungskraft und entwickelst Dein Team aktiv weiter
- Wachsen als Führungskraft: Führungskräfte-Coachings, Fortbildungen & Quartalsziele unterstützen Deine Entwicklung
- Struktur & Tempo: Wir arbeiten fokussiert, treffen schnelle Entscheidungen und kommunizieren auf Augenhöhe
- Kultur mit Drive & Teamgeist: Wir geben Gas, übernehmen Verantwortung und feiern unsere Erfolge
- Gesund & mobil bleiben: EGYM Wellpass, Jobrad oder Mini-Leasing - Du hast die Wahl
Paid Continuing Education
Vehicle Pool
Company Car
Employee Discounts
Sabbatical Possible
Fair Remuneration
Agile Working
Was solltest du mitbringen?
- Du hast mindestens 5 Jahre Führungserfahrung im Kundenservice gesammelt und verstehst es, ein Team mit Klarheit, Empathie und Vollgas zu leiten
- Du denkst unternehmerisch, entscheidest mutig und übernimmst auch in schwierigen Situationen Verantwortung
- Du erkennst Entwicklungspotenziale, förderst Stärken und gibst ehrliches, konstruktives Feedback
- Du liebst es, Kund:innenbedürfnisse zu verstehen und mit Hilfe von datenbasierten Entscheidungen die Customer Experience zu pushen
- Du bringst fundierte Erfahrung im Umgang mit modernen Ticketing-Systemen mit und leitest aus KPIs klare Maßnahmen zur Prozessoptimierung ab
- Du bleibst immer positiv und lösungsorientiert, auch wenn es mal stressig wird und besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau), sowie gute Englischkenntnisse (B2)
At least 5 years of work experience required
Languages
German
English
Skill set
Kundenservice
Teamführung
Ticketsystem
Prozessoptimierung
About myposter GmbH
Wer sind wir? Mehr als ein Online-Fotoservice Unsere Mission: Menschen weltweit dabei helfen, ihre Geschichten sichtbar zu machen. Hochwertig, kreativ und persönlich. Dafür geben über 400 Macher:innen an sechs Standorten Vollgas: E-Commerce-Profis, Produktions-Asse, Tech-Brains und kreative Köpfe mit Herzblut.
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Frequently asked questions
Who or what is Workwise?
Workwise is more than just a job board. We do the recruiting for various companies and support you in the entire application process. Apply for different jobs quickly and easily with your Workwise profile.
Is the job I see still available?
Which documents do I need for my application?
That depends entirely on the job you are applying for. In many cases it is sufficient to upload your PDF resume or fill out your Workwise profile.
Are there more informations about the application process?
Los geht’s mit einem kurzen Video-Call (ca. 30-45 min). Wir wollen hier ein bisschen mehr über Deine Erfahrung, Deine Fähigkeiten und Dein Interesse an uns wissen – und Du kannst uns natürlich auch mit Fragen löchern!
#2 ONLINE TEST & FACHAUFGABE
Online-Tests sind ein wichtiger Bestandteil unseres Prozesses, den alle Kandidaten durchlaufen. So wollen wir Dein Arbeits- und Entscheidungsverhalten in beruflichen Situationen besser kennenlernen. Zusätzlich senden wir Dir eine Fachaufgabe passend zur Stelle zu, um Deine Fähigkeiten besser einschätzen zu können.
#3 BEWERBUNGSGESPRÄCH 1
In einem persönlichen Gespräch lernst Du Deinen Teamlead kennen, Dein bisheriger Ansprechpartner aus der HR ist auch dabei. Erzähl uns, wer Du bist, wie Du arbeitest, und wie Du unser Unternehmen weiterbringen willst. Und frage uns alles, was Du wissen willst!
#4 BEWERBUNGSGESPRÄCH 2 & TEAMFIT
Zuletzt lernst Du die Geschäftsführung kennen – und im Anschluss daran auch Dein zukünftiges Team. So kannst Du Deine zukünftigen Kollegen schon vor dem ersten Tag kennenlernen und Fragen zum Daily Business stellen.
#5 SCHNELLE ENTSCHEIDUNG
In jedem Schritt des Bewerbungsprozesses geben wir Dir schnell Rückmeldung, sodass Du Deinen Vertrag so bald wie möglich in den Händen hältst.
Where can I upload my records or documents?
You can upload your application documents in your Workwise profile. These can only be viewed by companies you are applying to.
Where can I find more information about the company?
You can find more information in the company profile of myposter GmbH.
Can I process my application afterwards?
Yes, this is possible. In your application overview you can view your information and make changes. If you have already been invited to an interview, editing is no longer possible. However, you can still add general information and upload additional documents in your profile.
How do I get news about my application?
In your application overview you have an overview of the application progress at any time. Additionally, we send you emails about the most important status changes.
Can I send several applications at once?
The number of your applications is not limited. An overview of your applications can be found here.
Can other companies see where else I have applied?
Can I also contact the company's contact person directly?
Personal contact is possible via chat as soon as you have been invited for an interview. Before that, you will receive all important status changes by e-mail. If you have any questions, you can contact your personal Candidate Manager:in from Workwise.
I don't think I meet all the requirements. Can I still apply?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Our job offer Teamleiter im Kundenservice (m/w/d) sounds promising? We're looking forward to your application.