Werde Teil unserer Erfolgsstory und starte als Customer Success Manager (m/w/d) mit uns durch! Sorge europaweit (DACH & Nordics) für maximale Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung - ganz gemäß eines unserer Company Values: Our customers inspire our journey!
Was erwartet dich?
Du betreust strategisch ein Portfolio von 15-20 Bestandskund:innen als primäre Ansprechperson und baust vertrauensvolle Geschäftsbeziehungen auf
Du leitest regelmäßige Business Reviews und Strategie-Meetings und vermittelst überzeugend den Mehrwert unserer Lösungen
Du entwickelst maßgeschneiderte Success-Pläne für deine Kund:innengruppe und stellst durch aktives Tracking ihre erfolgreiche Umsetzung sicher
Du identifizierst frühzeitig Abwanderungsrisiken (Churn) und ergreifst proaktive Maßnahmen, während du gleichzeitig Cross- und Upselling-Potenziale erkennst und realisierst
Du arbeitest eng mit Sales, Product und Engineering zusammen, um wertvolles Kundenfeedback in die Produktentwicklung einfließen zu lassen
Du wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unserer Customer Success Strategie mit und setzt neue Best Practices um
Occupational fields
Account-Manager (m/w/d)
(Key) Account Management
Sales
Was bieten wir dir?
Unsere moderne und offene Scale-up-Kultur bietet dir Freiraum für deinen kreativen Kopf in einem dynamischen und agilen Team
Fail Fast, Learn Faster: Feedback ist bei uns genau das, was es sein sollte - ein elementarer Bestandteil deiner Arbeit
We invest in your growth: Entdecke unsere Learning & Development Programme - inklusive L&D Budget
Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten
Erholung gehört dazu - 30 Tage Urlaub
Travel by Train: Auch unsere Mitarbeiter:innen fahren Bahn! Wir bezuschussen monatlich dein Deutschland-Ticket
Job-Räder für alle, die lieber auf zwei Rädern unterwegs sind
Crew-Love: Freu dich auf regelmäßige Teamevents, spannende Gaming-Sessions u.v.m
Stay Healthy: Mit einer vergünstigten WELLPASS-Mitgliedschaft und gesunden Snacks kannst du deine Akkus immer wieder aufladen
Corporate Benefits: Entdecke eine Vielzahl attraktiver Angebote von Top-Marken mit exklusiven Rabatten
Paid Continuing Education
Parental Leave
Gym Subscription
Music Allowed at Work
Sport and Recreation Facilities
Was solltest du mitbringen?
Du bringst nachweisliche Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Position mit – idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld
Du bist vertraut mit komplexen Implementierungsprojekten und Stakeholder-Management auf verschiedenen Ebenen
Du verstehst technische Zusammenhänge und kannst komplexe SaaS-Produkte verständlich erklären
Du hast idealerweise Branchenkenntnisse im Pricing oder Maschinen- und Anlagenbau
Du arbeitest strukturiert, datengetrieben und hast Freude am Umgang mit Analytics-Tools und Dashboards
Du sprichst fließend Deutsch (C1+) sowie gutes Englisch (B2+), das unsere interne Unternehmenssprache ist
Du hast Erfahrung mit CRM-Systemen wie HubSpot oder Salesforce sowie CS-Tools, was ein Plus ist
Du bringst Reisebereitschaft (1-2x pro Monat) mit, um unsere Kund:innen auch vor Ort zu treffen (EU-weit)
6 to 9 years of relevant experience
Languages
German
English
Skill set
Kundenzufriedenheit
Account Management
Software as a Service
Stakeholder Management
Customer Relationship Management
Kundenkommunikation
Optional
CRM-Systeme
About MARKT-PILOT GmbH
Be bold, think big and grow with us!
Wir sind eines der schnellst wachsenden B2B-Scale-ups in Deutschland und schaffen einen echten Mehrwert für den mittelständischen Maschinenbau. Mit unserer Software setzen wir einen neuen Standard im Ersatzteilgeschäft und ermöglichen erstmalig die vollumfängliche Markttransparenz. Unsere Kunden profitieren von bisher ungenutzten Potentialen, steigern Ihren Umsatz und erhöhen die Kundenzufriedenheit.
Unser ehrgeiziges Ziel, "activating the true potential of manufacturers", erfordert eine starke Unternehmenskultur, die ihre Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen dazu inspiriert, gemeinsam bahnbrechende Ergebnisse zu erzielen. Deshalb fördern wir eine Umgebung, in der langjähriges Know-how, eine kundenzentrierte Denkweise und kreatives Arbeiten auf die aktuellen Herausforderungen der Maschinenbauunternehmen angewendet werden.
Founded in 2020
100-249 employees
IT
Startup
By loading the map, cookies are set as specified in our data privacy. Learn more.
Workwise is more than just a job board. We do the recruiting for various companies and support you in the entire application process. Apply for different jobs quickly and easily with your Workwise profile.
Is the job I see still available?
For jobs that are still open, you can click the 'Apply now' button. If this is not possible, the job has already been filled or temporarily deactivated.
Which documents do I need for my application?
That depends entirely on the job you are applying for. In many cases it is sufficient to upload your PDF resume or fill out your Workwise profile.
Where can I upload my records or documents?
You can upload your application documents in your Workwise profile. These can only be viewed by companies you are applying to.
Where can I find more information about the company?
You can find more information in the company profile of MARKT-PILOT GmbH.
Can I process my application afterwards?
Yes, this is possible. In your application overview you can view your information and make changes. If you have already been invited to an interview, editing is no longer possible. However, you can still add general information and upload additional documents in your profile.
How do I get news about my application?
In your application overview you have an overview of the application progress at any time. Additionally, we send you emails about the most important status changes.
Can I send several applications at once?
The number of your applications is not limited. An overview of your applications can be found here.
Can other companies see where else I have applied?
No, companies can only see the applications they have received.
Can I also contact the company's contact person directly?
Personal contact is possible via chat as soon as you have been invited for an interview. Before that, you will receive all important status changes by e-mail. If you have any questions, you can contact your personal Candidate Manager:in from Workwise.
I don't think I meet all the requirements. Can I still apply?
Even if you don't meet all the requirements, you can make up for missing knowledge with additional skills. Use the application's questions to address your motivation and show the company why you are still a good fit for the job. If you don't meet many or all of the requirements, the application will not be successful.
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Our job offer Senior Customer Success Manager (m/w/d) sounds promising? We're looking forward to your application.