Customer Care Spezialist (m/w/d)
Was erwartet dich?
Kundenbeziehungen, Sales & Beratung
- Kundenkommunikation strategisch gestalten: Entwicklung von Kommunikationsstandards und Leitfäden für unterschiedliche Kundengruppen (Vermögensverwaltung, tokenisierte Assets, digitale Services).
- Service-Standards definieren: Response-Zeiten, Eskalationsprozesse, Tonalität, FAQ-Strukturen, Vorlagen für häufige Anfragen.
- Multi-Channel-Strategie aufbauen: Guidelines für E-Mail, Telefon, Chat, Video inkl. Qualitätssicherung und Best Practices.
- Aktive Lead-Qualifizierung & Abschluss: Warme Leads telefonisch kontaktieren, Bedarfsanalyse durchführen, Produkte & Services gezielt präsentieren und Abschlüsse eigenverantwortlich herbeiführen.
- Sales-Pipeline managen: CRM-gestützte Verfolgung von Opportunities, Follow-ups planen und durchführen, Conversion-Raten optimieren.
- Cross- & Upselling: Bestandskunden proaktiv ansprechen, zusätzliche Services (z. B. Steueroptimierung, tokenisierte Assets) vorstellen und weitere Geschäftspotenziale erschließen.
- Regulatorische & steuerliche Compliance gemeinsam mit Legal/Steuerberatung sicherstellen (z. B. korrekte Produktinformation, Eignungsabfragen, Risikoaufklärung, Abgrenzung „Bildung vs. Anlageberatung"; Grundlagen MiCAR/WpHG/eWpG berücksichtigen) und in standardisierte Kundeninteraktionen und Beratungsleitfäden übersetzen.
- Kundenanfragen bearbeiten: Alle Kanäle (E-Mail, Telefon, Chat) – Onboarding, Produkt- und Plattformfragen, technischer Support, Dokumentation.
- Prozesse & Tools optimieren: CRM-Pflege, Ticket-Management, Wissensdatenbank aufbauen und pflegen (z. B. in Notion/Zendesk); kontinuierliche Verbesserung.
- Schnittstellenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Product, Tech, Legal und Steuerberatung – Kundenfeedback weitergeben, Produktverbesserungen anstoßen.
- Dienstleister-Koordination: Externe Support-Partner briefen, steuern und qualitätssichern; du sorgst für schnelle Antworten und hohe Servicequalität.
- Kundendokumentation erstellen: Anleitungen, Tutorials, Video-Guides, Produkt-Fact-Sheets (auch für tokenisierte Real Assets), Onboarding-Materialien.
- Qualitätssicherung & Reporting: KPI-Tracking (Response-Zeit, CSAT, NPS, Conversion-Rate), regelmäßige Reviews, Team-Schulungen, „Customer Care Helpdesk" für interne Fragen.
Occupational fields
Mitarbeiter Kundenservice im Bankwesen (m/w/d)
Kundensupport und -service
Banking & Wealth Management
Support
Finance
Was bieten wir dir?
- Ein hochmotiviertes Team, das eine moderne, zukunftsweisende FinTech-Plattform entwickelt
- Verantwortungsvolle Aufgaben mit großem Gestaltungsspielraum in einem agilen Umfeld
- Wettbewerbsfähige Vergütung und freiwillige Sozialleistungen
- Fachspezifische Weiterbildungsprogramme
- Unternehmensbeteiligung
- 30 Tage Urlaub und alle drei Jahre zusätzlich ein Monat bezahlten Sonderurlaub
- Homeoffice-Optionen zur Förderung einer modernen Work-Life-Balance
Fair Remuneration
Paid Continuing Education
Flat Hierarchies
Project Responsibility
Startup Flair
Agile Working
Was solltest du mitbringen?
- 5+ Jahre Erfahrung in Customer Care – ideal in Steuer- & Finanzdienstleistung, FinTech, Asset/Wealth Management oder Tech-Umfeld mit regulierten Inhalten.
- Finance-Affinität: Du kannst Asset Allocation/Produkte in klare, compliance-feste Botschaften übersetzen. Plus: Interesse an Tokenisierung, DLT, MiCAR/WpHG/eWpG.
- Motivation: Du bist hochmotiviert und hast richtig Lust, mit uns die Vision umzusetzen. Du kannst gut mit Druck umgehen und freust dich auf neue Anforderungen.
- Sprachen: Deutsch & Englisch fließend.
5 to 9 years of relevant experience
Languages
German
Optional
English
Skill set
Microsoft Office
Kundenorientierung
FinTech
Vermögensverwaltung
About FELS Group GmbH
Wir bieten unseren Kunden alle Tools und Services, um deren Vermögen effektiv zu verwalten und zu vermehren. Unsere Plattform vereint Investments, Steuerberatung und Optimierungstools, damit unseren Kunden ihre Renditen steigern und Kosten senken können.
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Frequently asked questions
Who or what is Workwise?
Workwise is more than just a job board. We do the recruiting for various companies and support you in the entire application process. Apply for different jobs quickly and easily with your Workwise profile.
Is the job I see still available?
Which documents do I need for my application?
That depends entirely on the job you are applying for. In many cases it is sufficient to upload your PDF resume or fill out your Workwise profile.
Where can I upload my records or documents?
You can upload your application documents in your Workwise profile. These can only be viewed by companies you are applying to.
Where can I find more information about the company?
You can find more information in the company profile of FELS Group GmbH.
Can I process my application afterwards?
Yes, this is possible. In your application overview you can view your information and make changes. If you have already been invited to an interview, editing is no longer possible. However, you can still add general information and upload additional documents in your profile.
How do I get news about my application?
In your application overview you have an overview of the application progress at any time. Additionally, we send you emails about the most important status changes.
Can I send several applications at once?
The number of your applications is not limited. An overview of your applications can be found here.
Can other companies see where else I have applied?
Can I also contact the company's contact person directly?
Personal contact is possible via chat as soon as you have been invited for an interview. Before that, you will receive all important status changes by e-mail. If you have any questions, you can contact your personal Candidate Manager:in from Workwise.
I don't think I meet all the requirements. Can I still apply?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Our job offer Customer Care Spezialist (m/w/d) sounds promising? We're looking forward to your application.
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40 h per week
