Mitarbeiter im Kundensupport (m/w/d)

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Oberhausen

Mitarbeiter im Kundensupport (m/w/d)

Without cover letter. In only 2 minutes.
großzügiger Pausenraum mit vollausgestatteter Küche
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Immediately searched (unlimited)
Clock
40 h per week
Dollar
No salary specified
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1 - 2 days per week homeoffice
Du liebst es, technische Rätsel zu lösen und Menschen wirklich weiterzuhelfen? Dann bist du bei uns genau richtig. Diese Stelle verbindet den Support für unsere Cloud-Produktlinie (Shaufel-Online und ShaufelBlazor) mit ergänzender Unterstützung für unser bestehendes On-Premise-Produkt (Terra POS/Warenwirtschaft). Der Schwerpunkt liegt klar auf den Cloud-Produkten; das On-Premise-Wissen ergänzt das Profil und erleichtert die Betreuung unserer bestehenden Kundenbasis.
Dabei profitierst du von einem starken Hintergrund: Terra ist ein Tochterunternehmen der SelectLine Holding. Bei Terra entwickeln wir modulare Management- und Kassensoftware und vertreiben die passende Hardware speziell für Gärtnereien, Friedhofsgärtner, Floristen und Gartencenter.

Arbeitsort: Oberhausen
Responsibilities Icon

Dein Verantwortungsbereich:

  • Du analysierst und löst Kundenanfragen in unseren Cloud-Anwendungen und übersetzt diese in technische Tickets
  • Du fungierst als Schnittstelle zwischen unseren Kunden und dem Entwicklungsteam und sorgst für klare, umsetzbare Anforderungen
  • Du diagnostizierst Fehler im Frontend und in der Datenbank (inkl. SQL und Browser-Tools) und dokumentierst Lösungen strukturiert in unserer Wissensdatenbank
  • Du arbeitest aktiv mit Ticket- und Issue-Tracking-Systemen (z. B. GitHub, Jira, Zendesk) und stellst eine strukturierte Nachverfolgung sicher
  • Du unterstützt ergänzend unsere On-Premise-Kunden per Remote-Zugriff bei Installation, Konfiguration und laufendem Betrieb

Occupational fields

IT Support (Second and Third Level) (m/w/d)

IT Support & Administration

Tech

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Was dich erwartet:

  • Strukturiertes Onboarding, laufende Weiterbildung und ein motiviertes Team mit offener Kommunikation.
  • Hybrides Arbeiten für eine gute Work-Life-Balance.
  • Top-Benefits: 30 Tage Urlaub, JobRad, JobTicket, unbefristeter Arbeitsvertrag und moderne Hardware.

Company Doctor

Paid Continuing Education

Parental Leave

Vehicle Pool

Job Bike

Free Course Offers

Sport and Recreation Facilities

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Dein Profil:

  • Du verfügst über sehr gute schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse und kommunizierst sicher mit Kunden
  • Du hast mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Support oder Kundenservice
  • Du hast Erfahrung mit Ticket- und Issue-Tracking-Systemen (z. B. GitHub, Jira, Zendesk) und verfügst über gute SQL Kenntnisse sowie ein solides Verständnis relationaler Datenbanken.
  • Du bist technikaffin, findest dich in Browser-Entwicklertools zurecht und kannst sicher mit Webanwendungen umgehen
  • Du arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert

3 to 5 years of relevant experience

Languages

German

Skill set

Ticketsystem

Datenbankanwendung

Frontend-Entwicklung

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About SelectLine Group

Softwarelösungen für den Mittelstand, der Großes vorhat. Wir machen Unternehmen zukunftsfähig. Seit über 30 Jahren steht die SelectLine für Innovation und Leidenschaft am Softwaremarkt. Unser Ziel ist es, komplexe Prozesse durch maßgeschneiderte Softwarelösungen zu vereinfachen und kleine sowie mittelständische Unternehmen dabei zu unterstützen, effizient zu arbeiten und nachhaltig zu wachsen. Wir setzen auf flexible, leistungsstarke und benutzerfreundliche ERP-Lösungen, die den Arbeitsalltag unserer Kunden erleichtern und deren Unternehmenserfolg fördern.

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250-499 employees
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IT
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Mittelständler

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Frequently asked questions

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Überzeugt?Du möchtest als Lohnbuchhalter im Software Support (m/w/d) dein Potenzial bei uns entfalten, Verantwortung übernehmen und dich fachlich sowie persönlich weiterentwickeln? Dann bewirb dich jetzt ganz unkompliziert über unsere Online-Bewerbungsformular.
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The number of your applications is not limited. An overview of your applications can be found here.

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Personal contact is possible via chat as soon as you have been invited for an interview. Before that, you will receive all important status changes by e-mail. If you have any questions, you can contact your personal Candidate Manager:in from Workwise.

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I don't think I meet all the requirements. Can I still apply?

Even if you don't meet all the requirements, you can make up for missing knowledge with additional skills. Use the application's questions to address your motivation and show the company why you are still a good fit for the job. If you don't meet many or all of the requirements, the application will not be successful.
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What do I have to consider if I am not from Germany?

Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.

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What do I have to consider if German is not my mother tongue?

Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.

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