Technischer Kundenbetreuer im E-Commerce (m/w/d)
Permanent Employment
Krefeld
Technischer Kundenbetreuer im E-Commerce (m/w/d)
Immediately searched (unlimited)
40 h per week
No salary specified
1 - 5 days per week homeoffice
Was erwartet dich?
- Du bist als Teil unseres Support-Teams die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen. Du hörst genau hin, stellst die richtigen Rückfragen und arbeitest gemeinsam mit den Händler:innen strukturiert heraus, wo die Ursache eines Problems liegt
- Du unterstützt Neu- und Bestandskund:innen dabei, unsere Lösungen erfolgreich in ihrem E-Commerce-Alltag einzusetzen. Dafür versetzt du dich in die Abläufe von Onlinehändler:innen hinein und hilfst dabei, Herausforderungen pragmatisch und lösungsorientiert zu meistern
- Du bist für unsere Kund:innen per E-Mail, Telefon und im Support-Forum da und überzeugst dabei mit deiner jederzeit professionellen, lösungsorientierten und sympathischen Art
- Du erklärst Funktionen, Prozesse und Zusammenhänge verständlich und hilfst unseren Kund:innen dabei, das volle Potenzial unserer Software für ihr Tagesgeschäft auszuschöpfen
- Du erkennst wiederkehrende Herausforderungen und wertvolles Kundenfeedback frühzeitig, bringst diese Erkenntnisse in die Organisation ein und arbeitest eng mit Produktmanagement und Entwicklung zusammen, um unsere Lösungen kontinuierlich zu verbessern
Without leadership experience
Occupational fields
Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)
Kundensupport und -service
Support
Was bieten wir dir?
- Attraktives Arbeitszeitmodell: Du profitierst von Gleitzeit, weil uns deine Zeit wichtig ist
- Hohe Eigenverantwortung: Du übernimmst abwechslungsreiche und interessante Aufgaben
- Ideen willkommen: Deine Ideen sind ausdrücklich gefragt und können ohne lange Abstimmungswege umgesetzt werden
- Langfristige Position: Du hast eine langfristig angelegte Position in einer wachsenden Unternehmensgruppe im E-Commerce-Umfeld
- Offene Arbeitsatmosphäre: Du erlebst einen direkten Austausch mit Kolleg:innen und Geschäftsführung in einer offenen, unkomplizierten Arbeitsatmosphäre
- Moderne Arbeitsumgebung: Du arbeitest in modernen Büroräumen in zentraler Lage mit sehr guter Erreichbarkeit per ÖPNV und genießt kostenlose Heiß- und Kaltgetränke sowie eine moderne Büroausstattung
- Mitarbeiterrabatte und Events: Du hast Zugang zu attraktiven Mitarbeiterrabatten bei zahlreichen bekannten Marken und Anbietern und nimmst an regelmäßig stattfindenden Firmenevents teil
Paid Continuing Education
Agile Working
Onboarding Program
Was solltest du mitbringen?
- Du bringst Begeisterung für E-Commerce mit, und deine Persönlichkeit sowie deine Bereitschaft, Neues zu lernen, zählen für uns mehr als Abschlüsse oder Zertifikate
- Du kannst dich gut in die Situation deiner Kund:innen einfühlen, denkst dich gerne in deren Prozesse hinein und hast Freude daran, passende Lösungen zu finden
- Du arbeitest strukturiert und behältst bei mehreren Themen gleichzeitig den Überblick
- Du hast Spaß daran, dich täglich mit technischen Sachverhalten auseinanderzusetzen, Probleme zu analysieren und gemeinsam mit Entwickler:innen und dem Produkt-Team zu nachhaltigen Lösungen zu finden
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie ein gutes schriftliches und mündliches Ausdrucksvermögen, was dein Profil abrundet
At least 2 years of relevant experience
Languages
German
Skill set
Problemanalyse
Kundenbetreuung
About the company
ECOMMERCE ONE schafft seit 2021 eine Plattform von führenden Software-Unternehmen für Onlinehändler. Wir investieren in erfolgreiche Unternehmen mit dem Ziel, Mehrwerte für den Onlinehandel zu heben, Synergien zu schaffen und gemeinsam Wachstum zu generieren.
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Frequently asked questions
Who or what is Workwise?
Workwise is more than just a job board. We do the recruiting for various companies and support you in the entire application process. Apply for different jobs quickly and easily with your Workwise profile.
Is the job I see still available?
Which documents do I need for my application?
That depends entirely on the job you are applying for. In many cases it is sufficient to upload your PDF resume or fill out your Workwise profile.
Where can I upload my records or documents?
You can upload your application documents in your Workwise profile. These can only be viewed by companies you are applying to.
Why can't I see which company I am applying to?
Can I process my application afterwards?
Yes, this is possible. In your application overview you can view your information and make changes. If you have already been invited to an interview, editing is no longer possible. However, you can still add general information and upload additional documents in your profile.
How do I get news about my application?
In your application overview you have an overview of the application progress at any time. Additionally, we send you emails about the most important status changes.
Can I send several applications at once?
The number of your applications is not limited. An overview of your applications can be found in your application overview.
Can other companies see where else I have applied?
Can I also contact the company's contact person directly?
Personal contact is possible via chat as soon as you have been invited for an interview. Before that, you will receive all important status changes by e-mail. If you have any questions, you can contact us anytime via email.
I don't think I meet all the requirements. Can I still apply?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
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