Technischer Second Level Support im Kundenservice (m/w/d)
Permanent Employment
München
Technischer Second Level Support im Kundenservice (m/w/d)
Was erwartet dich?
- Du bist Sparringspartner (m/w/d) und Problemlöser:in für unsere Partnerunternehmen und unterstützt sie bei ihren kniffligen Supportanfragen über unser Ticketsystem Zendesk und am Telefon
- Du optimierst in Zusammenarbeit mit unseren technischen Teams unser Produkt und trägst dazu bei, unsere Supportprozesse kanalübergreifend zu automatisieren
- Du erstellst Schulungsmaterialien, technische Artikel und Erklärvideos für unsere Wissensdatenbank, um die Kundenanfragen langfristig zu reduzieren und trotzdem die Qualität zu steigern
- Du hilfst, durch Bearbeitung von Kundenanliegen, bei der Weiterentwicklung unserer Produkte
- Du unterstützt unsere Account Manager (m/w/d) im Onboarding der Partnerunternehmen, z. B. durch die Übernahme von Schulungen
Was bieten wir dir?
- Die Chance, die Zukunft unseres Unternehmens entscheidend mitzugestalten und deine Ideen einzubringen
- Eine verantwortungsvolle Aufgabe – ab der 1. Minute, mit hohem Maß an Eigenständigkeit und Entwicklungsmöglichkeiten
- Eine lockere sowie leistungsorientierte Atmosphäre, großartiger Teamspirit und Zusammenhalt
- 28 bezahlte Urlaubstage und ein unbefristetes Arbeitsverhältnis für eine langfristige Zusammenarbeit
- Hochmoderne und kreative Büroräume in zentraler Lage in München mit Kantine und Café
- Lustige Team- und Firmenevents
Fair Remuneration
Agile Working
Flat Hierarchies
Onboarding Program
Regular Feedback Meetings
Startup Flair
Was solltest du mitbringen?
- Du hast eine abgeschlossene technische Berufsausbildung als Mechatroniker (m/w/d), Gerätetechniker (m/w/d) oder einem anderen artverwandten technischen Beruf und bringst mindestens 3 Jahre Berufserfahrung mit
- Du konntest idealerweise bereits erste Erfahrung in den Bereichen Kundenbetreuung, Kundenservice, Customer Service oder Customer Support im B2B-Umfeld sammeln und hast bereits mit Ticket-Systemen gearbeitet und kennst bestenfalls sogar Zendesk
- Du zählst strukturierte Fehlersuche, Dokumentation und zielführende Kundenkommunikation zu deinen Stärken und gelegentliche Reisetätigkeiten stellen für dich eine willkommene Abwechslung und Möglichkeit des Erfahrungsaustausches dar
- Du bist in der Lage dich in die Situation der Kund:innen zu versetzen, die Anliegen zu verstehen und dein Wissen zur Lösungsfindung verständlich weiterzugeben
- Du beherrschst die deutsche und englische Sprache gut und möglicherweise verfügst du sogar zusätzlich über französische Sprachkenntnisse
At least 1 year of work experience required
Languages
German
Skill set
IT-Support
Ticketsystem
Dokumentation
Optional
Business-to-Business
Kundenservice
Zendesk
About FoxInsights GmbH
Durch Digitalisierung und Data Analytics revolutioniert unser Unternehmen schon heute in acht europäischen Ländern das Verkaufs- und Bestellverfahren sowie die Lieferketten in den Bereichen Energie, Mobilität und Recycling. Auf Basis intelligenter Tankfernüberwachung entwickeln wir kundenorientierte Lösungen, die messbaren Erfolg bringen und echten Mehrwert schaffen – sowohl für unsere Partner als auch für deren Kunden.
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Frequently asked questions
Who or what is Workwise?
Workwise is more than just a job board. We do the recruiting for various companies and support you in the entire application process. Apply for different jobs quickly and easily with your Workwise profile.
Is the job I see still available?
Which documents do I need for my application?
That depends entirely on the job you are applying for. In many cases it is sufficient to upload your PDF resume or fill out your Workwise profile.
Where can I upload my records or documents?
You can upload your application documents in your Workwise profile. These can only be viewed by companies you are applying to.
Where can I find more information about the company?
You can find more information in the company profile of FoxInsights GmbH.
Can I process my application afterwards?
Yes, this is possible. In your application overview you can view your information and make changes. If you have already been invited to an interview, editing is no longer possible. However, you can still add general information and upload additional documents in your profile.
How do I get news about my application?
In your application overview you have an overview of the application progress at any time. Additionally, we send you emails about the most important status changes.
Can I send several applications at once?
The number of your applications is not limited. An overview of your applications can be found here.
Can other companies see where else I have applied?
Can I also contact the company's contact person directly?
Personal contact is possible via chat as soon as you have been invited for an interview. Before that, you will receive all important status changes by e-mail. If you have any questions, you can contact your personal Candidate Manager:in from Workwise.
I don't think I meet all the requirements. Can I still apply?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Our job offer Technischer Second Level Support im Kundenservice (m/w/d) sounds promising? We're looking forward to your application.
