Customer Success Manager / Consultant (m/w/d)
Dann bist du bei uns genau richtig!
Was erwartet dich?
- Du begleitest unsere Kund:innen fachlich und strategisch bei der Entwicklung und Umsetzung ihrer Feedbackprozesse – darunter Mitarbeiterbefragungen, 360° Feedbacks und strukturierte Mitarbeitergespräche
- Du berätst Kund:innen aktiv bei der Gestaltung und Optimierung ihrer HR-Prozesse sowie in der Entwicklung einer nachhaltigen Feedback- und Unternehmenskultur
- Du planst, koordinierst und leitest eigenverantwortlich Beratungs- und Implementierungsprojekte für unsere Kund:innen – inklusive Zeit-, Ressourcen- und Budgetmanagement
- Du baust vertrauensvolle Beziehungen zu deinen Kund:innen auf und bist zentrale Ansprechperson für fachliche, methodische, technische und inhaltliche Fragen
- Du führst Workshops, Schulungen und regelmäßige Review-Termine durch – überwiegend remote
- Du unterstützt Kund:innen bei der Einführung und Nutzung unserer Feedback-Plattform, übernimmst erste Schritte bei technischen Fragestellungen und koordinierst bei Bedarf weiterführende Unterstützung mit unserer IT
- Du identifizierst gemeinsam mit Kund:innen Anforderungen und Potenziale für neue Features und bringst diese aktiv in die Produktentwicklung ein
- Du hinterfragst bestehende Abläufe und Methoden kritisch, bringst deine Erfahrung aktiv ein und gestaltest unsere Beratungs- und Customer Success Aktivitäten kontinuierlich weiter
Was bieten wir dir?
- Du arbeitest in unserem modernen Office im Herzen Münchens oder remote, wie es dir gefällt
- Nachteule oder früher Vogel? Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten und genügend Freiraum für Freizeit
- Hier kannst du was bewegen! Du bist Teil eines motivierten und interdisziplinären Teams, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege sind selbstverständlich Teil unser Startup-Mentalität
- Dein monatliches Benefits-Budget von 100,- Euro kannst du je nach Wunsch für Essen, Mobilfunk oder nachhaltige Verkehrsmittel einsetzen
- Neben dem obligatorischen Obst und healthy Snacks findest du in unserem Office auch Paulaner Spezi
- Deine Weiterbildung ist uns wichtig! Dir steht ein persönliches Weiterbildungsbudget inkl. Weiterbildungsurlaub zur Verfügung
- Wir kümmern uns um unsere Umwelt, deshalb legen wir sowohl bei Reisen, technischer Ausstattung und Verpflegung Wert auf Nachhaltigkeit
- Ein lockerer und humorvoller Umgang gehört genauso dazu, wie regelmäßige Team Events und Drink Outs nach Feierabend
Paid Continuing Education
Parental Leave
Employee Discounts
Music Allowed at Work
Sabbatical Possible
Bonus System
Was solltest du mitbringen?
- Du hast erste bis fundierte Erfahrungen im Bereich Human Resources, Organisationsentwicklung, Unternehmensberatung oder Customer Success Management. Vorerfahrungen mit Mitarbeiterbefragungen, 360° Feedback oder Feedbackprozessen und HR-Software sind von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig
- Du zeigst Freude an der strategischen Beratung von Kund:innen und besitzt die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und überzeugend zu vermitteln
- Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich und bringst eine lösungsorientierte Denkweise mit. Erste Erfahrungen in der Planung und Steuerung von Beratungsprojekten sind wünschenswert
- Du bringst ein technisches Grundverständnis mit und hast Interesse daran, dich in die Nutzungsmöglichkeiten einer Software-Plattform einzuarbeiten
- Du kommunizierst klar und empathisch auf Deutsch und Englisch und schätzt den Austausch auf Augenhöhe
2 to 4 years of work experience required
Languages
German
English
Skill set
Kundenberatung
HR-Software
Microsoft Office
HR-Beratung
Projektmanagement
System-Implementierungen
About HRinstruments
Wir sind ein Startup in München, das innovative cloudbasierte Feedbackinstrumente mit den Schwerpunkten Personal-, Team- und Organisationsentwicklung sowie Talent Management anbietet. Dabei denken wir Feedbackinstrumente ganz neu und setzen Standards mit kreativen Berichten und neuen Produkten wie mobilem Instant Feedback und Pulsbefragungen. Unsere Tools werden bereits jetzt weltweit von mittelständischen Firmen ebenso wie von Großkonzernen eingesetzt.
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Frequently asked questions
Who or what is Workwise?
Workwise is more than just a job board. We do the recruiting for various companies and support you in the entire application process. Apply for different jobs quickly and easily with your Workwise profile.
Is the job I see still available?
Which documents do I need for my application?
That depends entirely on the job you are applying for. In many cases it is sufficient to upload your PDF resume or fill out your Workwise profile.
Are there more informations about the application process?
Du bewirbst dich einfach und informell ohne großes Anschreiben. Nur dein Lebenslauf in der von dir bevorzugten Form, einige Worte zu dir und gegebenenfalls Links zu Profilen bei Portalen wie LinkedIn, XING, GitHub.
2. Kurzes telefonisches Interview
Wir melden uns nach kurzer Zeit mit einer ersten Einschätzung bei dir und laden dich bei einer positiven Rückmeldung direkt zu einem kurzen Teams Call ein. Dabei tauschen wir uns zu dir und deinem Werdegang aus und du kannst uns sowie die Stelle bereits genauer kennenlernen.
3. Persönliches Interview
Im persönlichen Gespräch geht es um tiefergehende und detailliertere Fragen zu dir – und natürlich auch zu uns. Dabei steht für uns immer im Mittelpunkt, ob wir wechselseitig gut zusammenpassen und welche Rahmenbedingungen für einen optimalen Start wichtig sind. Bei einem Kaffee kannst du auch deine zukünftigen Kollegen kennenlernen.
Where can I upload my records or documents?
You can upload your application documents in your Workwise profile. These can only be viewed by companies you are applying to.
Where can I find more information about the company?
You can find more information in the company profile of HRinstruments.
Can I process my application afterwards?
Yes, this is possible. In your application overview you can view your information and make changes. If you have already been invited to an interview, editing is no longer possible. However, you can still add general information and upload additional documents in your profile.
How do I get news about my application?
In your application overview you have an overview of the application progress at any time. Additionally, we send you emails about the most important status changes.
Can I send several applications at once?
The number of your applications is not limited. An overview of your applications can be found here.
Can other companies see where else I have applied?
Can I also contact the company's contact person directly?
Personal contact is possible via chat as soon as you have been invited for an interview. Before that, you will receive all important status changes by e-mail. If you have any questions, you can contact your personal Candidate Manager:in from Workwise.
I don't think I meet all the requirements. Can I still apply?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Our job offer Customer Success Manager / Consultant (m/w/d) sounds promising? We're looking forward to your application.
