Customer Support Manager im E-Commerce (m/w/d)
Permanent Employment
Zülpich
Customer Support Manager im E-Commerce (m/w/d)
Du definierst Prozesse und KPIs, wählst passende Systeme aus und sorgst dafür, dass jeder Kunde schnell und kompetent betreut wird. Pain-Points erkennst du selbst, priorisierst Verbesserungen und setzt sie ohne Umwege um – so hebst du unsere Service-Experience kontinuierlich auf das nächste Level.
Was erwartet dich?
- Du analysierst den gesamten Support-Flow (Bestellung, Versand, Retouren, Payments, Produktfragen), erkennst Bottlenecks und implementierst eigenständig schlanke, skalierbare Abläufe
- Du sammelst systematisch Feedback, leitest Produkt- und Prozessverbesserungen ein und stellst sicher, dass Kundenperspektiven in strategische Entscheidungen einfließen
- Du bearbeitest Kundenanfragen unserer Hobby-Helden zügig und lösungsorientiert per Telefon, E-Mail und Chat
- Du überwachst Bestellungen, Lieferstatus, Retouren und Zahlungsfälle und gibst klare Auskünfte bis zur endgültigen Klärung und auch proaktiv
- Du dokumentierst jedes Ticket gewissenhaft im System und stellst sicher, dass kein Vorgang offen bleibt
- Du erkennst wiederkehrende Probleme, leitest Optimierungsvorschläge an die zuständigen Teams weiter und treibst Prozessverbesserungen voran
- Du pflegst und erweiterst die interne Wissensdatenbank, arbeitest eng mit Logistik, Einkauf, IT und Marketing zusammen, koordinierst Sonderfälle und stellst reibungslose Abläufe über alle Touchpoints sicher
- Du analysierst Service-KPIs, steigerst die Kundenzufriedenheit kontinuierlich und bringst die Stimme des Kunden in interne Meetings ein
Occupational fields
Customer Success Manager (m/w/d)
Kundensupport und -service
Account Management
Support
Sales
Was bieten wir dir?
- Warhammer Figuren und mehr zum Einkaufspreis bekommen
- Bücherflatrate auf Sach- und Wissensbücher aller Art
- Alternative Altersvorsorge zum Nulltarif nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit
- Zugang zu einzigartigem Fortbildungsmaterial
- Gleitzeit
- Ein Haufen hobbybegeisteter Enthusiasten
- Guter Draht zur Führungsebene und flache Hierarchien
- Wirklich mitgestalten
Company Pension Scheme
Paid Continuing Education
Fair Remuneration
Employee Discounts
Bonus System
Workplace Health Promotion
Was solltest du mitbringen?
- Du hast eine Affinität zu den Produkten, die wir anbieten
- Du hast nachweisbare mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice – idealerweise im E-Commerce – und kennst die Stellschrauben, um Serviceprozesse schlank, messbar und skalierbar aufzusetzen
- Du bist erfahren in der Anwendung von Windows-Produkten
- Du formulierst schriftlich wie mündlich präzise, fehlerfrei und kundenorientiert (mindestens C1 Deutschniveau)
- Du arbeitest lieber im Büro und im Team als im Homeoffice
- Du hast Routine mit gängigen Shop- und ERP-Systemen (Shopware, JTL oder Ähnliches)
At least 3 years of work experience required
Languages
German
Optional
English
Skill set
Kundenservice
Kundenorientierung
Microsoft Windows
About Taschengelddieb GmbH
Taschengelddieb GmbH ist dein nerdiges E-Commerce-Zuhause für Tabletop- und Wargaming-Fans. Seit 2017 rocken 20 leidenschaftliche Enthusiasten den Online-Shop, verbinden Fantasy- und Sci-Fi-Leidenschaft mit professionellem E-Commerce und viel Eigenverantwortung. Hier bekommst du Freiraum, deine Ideen sofort umzusetzen. Wir prägen die Tabletop-Szene als führender E-Commerce Händler. Werde Teil dieser Entwicklung! Wir haben über 16.000 Artikel auf Lager Wir haben eine riesige Community Wir haben einen eigenen Event-Store Wir haben selbst entwickelte Produkte und große Ziele!
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Frequently asked questions
Who or what is Workwise?
Workwise is more than just a job board. We do the recruiting for various companies and support you in the entire application process. Apply for different jobs quickly and easily with your Workwise profile.
Is the job I see still available?
Which documents do I need for my application?
That depends entirely on the job you are applying for. In many cases it is sufficient to upload your PDF resume or fill out your Workwise profile.
Are there more informations about the application process?
2. Persönliches kennenlernen
3. Schnuppertag
4. Einstellung
Where can I upload my records or documents?
You can upload your application documents in your Workwise profile. These can only be viewed by companies you are applying to.
Where can I find more information about the company?
You can find more information in the company profile of Taschengelddieb GmbH.
Can I process my application afterwards?
Yes, this is possible. In your application overview you can view your information and make changes. If you have already been invited to an interview, editing is no longer possible. However, you can still add general information and upload additional documents in your profile.
How do I get news about my application?
In your application overview you have an overview of the application progress at any time. Additionally, we send you emails about the most important status changes.
Can I send several applications at once?
The number of your applications is not limited. An overview of your applications can be found here.
Can other companies see where else I have applied?
Can I also contact the company's contact person directly?
Personal contact is possible via chat as soon as you have been invited for an interview. Before that, you will receive all important status changes by e-mail. If you have any questions, you can contact your personal Candidate Manager:in from Workwise.
I don't think I meet all the requirements. Can I still apply?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Our job offer Customer Support Manager im E-Commerce (m/w/d) sounds promising? We're looking forward to your application.
You can find the company’s specific privacy policyhere.
