Senior Kundenservice Manager B2B Bereich (m/w/d)
Permanent Employment
Kölln-Reisiek
Senior Kundenservice Manager B2B Bereich (m/w/d)
Was erwartet dich?
- Du betreust operativ unsere B2B-Kund:innen im Tagesgeschäft, bearbeitest Tickets, Anfragen und Eskalationen
- Du koordinierst Onboarding-Projekte vom Kick-off bis zum Go-Live
- Du führst aktiv Kund:innen-Onboardings durch, um eine optimale Einführung in unsere Lösungen sicherzustellen
- Du führst regelmäßige Service-Reviews und Health-Checks durch, um Zufriedenheit und Vertragsverlängerungen sicherzustellen
- Du leitest Verbesserungspotenziale aus CRM-Daten, Nutzungsreports und NPS-Umfragen ab
- Du fungierst als Schnittstelle zwischen Kund:innen, Produktmanagement und Entwicklung
Occupational fields
Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)
Kundensupport und -service
Banking & Wealth Management
Support
Finance
Was bieten wir dir?
- Die "Basics": 30 Tage Urlaub, Homeoffice Möglichkeit, ein fester Feierabend, ein Budget für deine Weiterentwicklung, Team-Events, E-Bike, Altersvorsorge und Gutscheine für Amazon & Co. sind einige der Angebote, die unsere Teams zu schätzen wissen
- Arbeit mit Sinn: Mit deiner Arbeit hast du einen positiven Einfluss auf Millionen von Menschen. Unsere Lösungen sind immer einen Herzschlag voraus und setzen neue Standards im Kundenservice. So leistest du mit deiner Arbeit einen echten Mehrwert und trägst dazu bei, dass Service Hotlines ihrem Namen endlich wieder alle Ehre machen
- We ♥️ AI: Nicht nur bei unseren SaaS-Lösungen, auch im Arbeitsalltag setzen wir auf die unzähligen Möglichkeiten, die KI uns bietet, um Prozesse zu optimieren und uns unsere Arbeit zu erleichtern. Freu dich auf ein tech- und experimentier-freudiges Team, mit dem du tief in die Welt der Künstlichen Intelligenz eintauchen kannst! =)
- Teamwork: Was wir an unserem Unternehmen besonders lieben? Unsere Kollegen (w/m/d)! Wir halten einander den Rücken frei, nehmen uns selbst nicht zu ernst und können uns immer aufeinander verlassen. Egal ob remote oder an unserem Standort, bei uns ist Team Work keine hohle Phrase
- Job Crafting 4.0: Du gestaltest deinen Job, mit deiner Erfahrung, deinen Stärken, Ideen und Vorlieben. Wir fördern dich mit allem, was du dafür brauchst, und entwerfen gemeinsam den Job, der zu dir und deinem Leben passt
- Gemeinsam wachsen: Dein Wissen ist unser aller Gewinn. Deshalb spielen wir dir regelmäßig Updates auf, in Form von Konferenzen, Workshops, Kursen, Trainings, neuester Technik – was immer du brauchst, um dich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln
- Kein Lari-Fari: Was du tust, vergammelt nicht in einer Schublade, sondern kommt zum Einsatz. Auf unnötige Bürokratie und stundenlange Meetings haben wir keine Lust. Wir arbeiten fokussiert, hands-on und mit einem Blick fürs Wesentliche
Paid Continuing Education
Parental Leave
Job Bike
Music Allowed at Work
Company Pension Scheme
Bonus System
Travel allowance
Was solltest du mitbringen?
- Du hast 2–3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Account-Management, idealerweise mit B2B-Kund:innen
- Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und hast eine hohe Servicementalität
- Du hast eine technische Affinität und bist sicher im Umgang mit digitalen Tools
- Du brennst für innovative KI-Themen und bist bereits begeisterte:r ChatGPT-Nutzer:in
- Du bist ein Kommunikationsgenie, weißt genau, wer welche Informationen wann braucht, und kannst diese präzise vermitteln
- Du hast mindestens C2-Level in Deutsch und gutes Englisch und idealerweise Erfahrung mit Help-Desk- oder CRM-Systemen (z. B. Zendesk, HubSpot)
6 to 9 years of work experience required
Languages
German
English
Skill set
Kundenservice
Account Management
Digitalstrategie
GPT
Optional
helpdesk
CRM-Systeme
About Comdesk GmbH
Bei uns trifft KI-Technologie auf unsere Mission. Wir verändern die Art und Weise, wie Menschen kommunizieren. Es geht darum, Beziehungen zu stärken und sicherzustellen, dass Unternehmen in der Lage sind, reibungslos mit ihren Kunden zu kommunizieren, und dass Kunden mit ihren Problemen so schnell wie möglich den richtigen Ansprechpartner erreichen. Mit mehr als einer Milliarde bearbeiteter Gesprächsminuten pro Jahr und einer außergewöhnlichen Zuverlässigkeit von 99,9 Prozent tragen wir maßgeblich zum Erfolg unserer Kunden und Partner bei. Das in uns gesetzte Vertrauen ist unsere größte Motivation – und wir arbeiten hart daran, es jeden Tag aufs Neue zu beweisen.
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Frequently asked questions
Who or what is Workwise?
Workwise is more than just a job board. We do the recruiting for various companies and support you in the entire application process. Apply for different jobs quickly and easily with your Workwise profile.
Is the job I see still available?
Which documents do I need for my application?
That depends entirely on the job you are applying for. In many cases it is sufficient to upload your PDF resume or fill out your Workwise profile.
Are there more informations about the application process?
In einem kurzen Video Call per Teams besprechen wir ein paar Eckpunkte unserer Zusammenarbeit.
2. Fachgespräch:
Lerne zwei Mitglieder unseres Teams im jeweiligen Fachbereich kennen und wir zeigen uns gegenseitig, was wir draufhaben.
3. Triff das Team:
Komm zu uns ins Büro und lerne dein zukünftiges Team kennen. Wir zeigen dir unseren Arbeitsalltag, klären offene Fragen und du präsentierst uns deine Ausarbeitung zu dem kleinen Workcase, den wir dir im Vorfeld mit auf den Weg gegeben haben.
4. Dein Start bei uns:
Vertrag ist unterschrieben? Los geht’s! Wir nehmen uns Zeit für dich und arbeiten dich umfassend und mit Plan ein.
Where can I upload my records or documents?
You can upload your application documents in your Workwise profile. These can only be viewed by companies you are applying to.
Where can I find more information about the company?
You can find more information in the company profile of Comdesk GmbH.
Can I process my application afterwards?
Yes, this is possible. In your application overview you can view your information and make changes. If you have already been invited to an interview, editing is no longer possible. However, you can still add general information and upload additional documents in your profile.
How do I get news about my application?
In your application overview you have an overview of the application progress at any time. Additionally, we send you emails about the most important status changes.
Can I send several applications at once?
The number of your applications is not limited. An overview of your applications can be found here.
Can other companies see where else I have applied?
Can I also contact the company's contact person directly?
Personal contact is possible via chat as soon as you have been invited for an interview. Before that, you will receive all important status changes by e-mail. If you have any questions, you can contact your personal Candidate Manager:in from Workwise.
I don't think I meet all the requirements. Can I still apply?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Our job offer Senior Kundenservice Manager B2B Bereich (m/w/d) sounds promising? We're looking forward to your application.
You can find the company’s specific privacy policyhere.