Senior Customer Support Manager:in (m/w/d), 40 Std.
Deine Aufgaben:
- Gemeinsam mit deinem Team bearbeitest du Anfragen der internationalen Kund:innen zum Erwerb und zur Nutzung der Software
- Du betreust die deutschen und englischen Kommunikationskanäle: Chat, User:innen Forum, Telefon und E-Mail,
- Du pflegst das interne Ticketsystem und stellst sicher, dass Anfragen in den vereinbarten Zeiträumen bearbeitet werden,
- Gemeinsam mit den Interessent:innen analysierst du deren Bedarf sowie unsere Lizenzmodelle,
- Du treibst die Weiterentwicklung unserer Supportstrategie voran und arbeitest an der Optimierung unserer Self Service-Angebote (FAQs, Installationsaleitungen, etc.),
- Du monitorst und evaluierst das Support Feedback und entwickelst unsere internen Wissensdatenbanken kontinuierlich weiter,
- Bei der Durchführung des lokalen Tagesgeschäfts unterstützt du die Teammitglieder aktiv und fungierst als erste Anlaufstelle für technische Fragen und Beratung,
- Du leitest das Support-Team, bist für die Personalplanung verantwortlich und führst Entwicklungs- und Feedbackgespräche.
Was bieten wir dir?
- Modernes Büro am Berliner Hauptbahnhof
- B-Card, BVG-Karte oder Zuschuss zur Urban Sports Mitgliedschaft
- Teilnahme am Corporate Benefits Programm
- Obst & Getränke for free
- Kühlschrank & Müslibar
- Große Küche, Balkon und Dachterrasse
- Teamevents und Firmenfeiern
- Onboarding-Programm & einen Buddy
- Aber vor allem spannende Aufgaben und ein offenes Ohr für neue, kreative Ideen und Ansätze!
Paid Continuing Education
Parental Leave
Gym Subscription
Bonus System
Travel allowance
Fair Remuneration
Agile Working
Was du mitbringen solltest:
- Idealerweise hast du dein Studium im Bereich Wirtschafts-, Kommunikations-, oder Sozialwissenschaft oder eine vergleichbare Berufsausbildung abgeschlossen,
- Du konntest bereits mehrere Jahre Erfahrungen im Vertrieb / Customer Service, vorzugsweise im B2B-Bereich, sammeln,
- Du hast bereits Erfahrungen in der Teamleitung oder Personalführung und verstehst es, eine positive Stimmung im Team aufrecht zu erhalten,
- Du bist technikaffin und begeisterst dich für Softwareprodukte,
- Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift,
- Du bist proaktiv, optimistisch und lösungsorientiert,
- Ein hohes Level an Empathie aber auch die für einen Team Lead notwendige Kommunikations- und Durchsetzungsstärke runden Dein Profil ab.
At least 5 years of work experience required
Languages
German
English
Skill set
Teamarbeit
Kommunikative Kompetenz
Kundendienst
About VERBI GmbH
Wir sind das Unternehmen hinter der Nummer 1 Software für Qualitative und Mixed Methods Datenanalyse. Wir geben Forschern, Universitäten und Unternehmen ein innovatives und intuitives Tool an die Hand, um mit ihren Projekten Großartiges zu leisten. Dabei sind uns ein professioneller Service, kostenlose Lernangebote und der enge Kontakt zu unserer Community sehr wichtig. Und das zahlt sich aus – seit unserer Gründung 1989 wachsen wir als Familienunternehmen stetig und nachhaltig.
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Frequently asked questions
Who or what is Workwise?
Workwise is more than just a job board. We do the recruiting for various companies and support you in the entire application process. Apply for different jobs quickly and easily with your Workwise profile.
Is the job I see still available?
Which documents do I need for my application?
That depends entirely on the job you are applying for. In many cases it is sufficient to upload your PDF resume or fill out your Workwise profile.
Where can I upload my records or documents?
You can upload your application documents in your Workwise profile. These can only be viewed by companies you are applying to.
Where can I find more information about the company?
You can find more information in the company profile of VERBI GmbH.
Can I process my application afterwards?
Yes, this is possible. In your application overview you can view your information and make changes. If you have already been invited to an interview, editing is no longer possible. However, you can still add general information and upload additional documents in your profile.
How do I get news about my application?
In your application overview you have an overview of the application progress at any time. Additionally, we send you emails about the most important status changes.
Can I send several applications at once?
The number of your applications is not limited. An overview of your applications can be found here.
Can other companies see where else I have applied?
Can I also contact the company's contact person directly?
Personal contact is possible via chat as soon as you have been invited for an interview. Before that, you will receive all important status changes by e-mail. If you have any questions, you can contact your personal Candidate Manager:in from Workwise.
I don't think I meet all the requirements. Can I still apply?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Our job offer Senior Customer Support Manager:in (m/w/d), 40 Std. sounds promising? We're looking forward to your application.
