Senior Support Engineer für den Servicedesk (m/w/d)
Permanent Employment
Leverkusen
Senior Support Engineer für den Servicedesk (m/w/d)
Immediately searched (unlimited)
40 h per week
No salary specified
2 - 3 days per week homeoffice
Was erwartet dich?
- Du verantwortest den 2nd und 3rd Level Support für unsere Kunden im Data Center Umfeld und löst komplexe Störungen in den Bereichen Storage, Compute und Back-up.
- Du analysierst und diagnostizierst eigenständig anspruchsvolle technische Incidents und erarbeitest nachhaltige Lösungen, um die Systemstabilität sicherzustellen.
- Du steuerst den gesamten Support-Lifecycle nach ITIL-Standards, dokumentierst deine Lösungen in unserer Wissensdatenbank und trägst so aktiv zur Prozessoptimierung bei.
- Als zentrale Ansprechperson kommunizierst du proaktiv mit unseren B2B-Kunden, erklärst technische Zusammenhänge verständlich und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit.
- Du teilst dein Expertenwissen, indem du Kolleg:innen im Servicedesk mentorst und bei Bedarf technische Schulungen für Kunden durchführst.
Occupational fields
Support Engineer Netzwerke (m/w/d)
Technischer Support
IT Support & Administration
Support
Tech
Was bieten wir dir?
- Flexibles Arbeiten: Gestalte deinen Arbeitsalltag mit 2-3 Tagen mobilem Arbeiten pro Woche und einem modernen, klimatisierten Büro an den restlichen Tagen.
- Deine Entwicklung: Wir investieren in deine Zukunft mit einem breiten Angebot an bezahlten Weiterbildungen und Schulungen.
- Sicherheit & Vorsorge: Wir bieten dir eine betriebliche Altersvorsorge und unterstützen dich bei deiner Zukunftsplanung.
- Teamkultur & Events: Freu dich auf kurze Entscheidungswege, eine transparente Kommunikation und regelmäßige Events wie unser Sommerfest.
- Rundum-sorglos-Paket: Wir versorgen dich mit kostenlosem Kaffee, Getränken, Obst und Snacks und bieten dir firmeneigene Parkplätze.
- Weitere Vorteile: Nutze unsere Sport- und Erholungsangebote sowie attraktive Mitarbeiterrabatte.
Company Doctor
Paid Continuing Education
Voluntarily Engaged
Parental Leave
Company Car
Gym Subscription
Job Bike
Massages
Was solltest du mitbringen?
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich.
- Du bringst mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im technischen Support mit, idealerweise in einem IT-Dienstleistungsunternehmen mit Fokus auf Data-Center-Technologien (z. B. Storage, Compute, Back-up).
- Dank deiner ausgeprägten Serviceorientierung und Kommunikationsstärke findest du auch für komplexe Anfragen die passende Lösung.
- Du arbeitest strukturiert sowie zuverlässig und kennst dich idealerweise mit ITIL-Prozessen aus.
- Für die Kommunikation im Team und mit den Kund:innen sprichst du sehr gut Deutsch und gut Englisch.
At least 4 years of relevant experience
Languages
German
English
Skill set
IT-Support
Data Centers
Speichersysteme
Optional
IT Infrastructure Library
About Advanced UniByte GmbH
Wir gehören seit 1994 zu den führenden Systemhäusern für IT-Infrastruktur, Speicherlösungen sowie Cloud-und Managed Services und leben mit jedem Mitarbeiter an 6 Standorten mit 100% Leidenschaft die Firmenphilosophie: GUT / ECHT / ANDERS.
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Frequently asked questions
Who or what is Workwise?
Workwise is more than just a job board. We do the recruiting for various companies and support you in the entire application process. Apply for different jobs quickly and easily with your Workwise profile.
Is the job I see still available?
Which documents do I need for my application?
That depends entirely on the job you are applying for. In many cases it is sufficient to upload your PDF resume or fill out your Workwise profile.
Is there more information about the application process?
- Digitales Interview
- Persönliches Vorstellungsgespräch an dem Standort deiner Wahl
- Kennenlern-Tag
- Finale Entscheidung
Where can I upload my records or documents?
You can upload your application documents in your Workwise profile. These can only be viewed by companies you are applying to.
Where can I find more information about the company?
You can find more information in the company profile of Advanced UniByte GmbH.
Can I process my application afterwards?
Yes, this is possible. In your application overview you can view your information and make changes. If you have already been invited to an interview, editing is no longer possible. However, you can still add general information and upload additional documents in your profile.
How do I get news about my application?
In your application overview you have an overview of the application progress at any time. Additionally, we send you emails about the most important status changes.
Can I send several applications at once?
The number of your applications is not limited. An overview of your applications can be found here.
Can other companies see where else I have applied?
Can I also contact the company's contact person directly?
Personal contact is possible via chat as soon as you have been invited for an interview. Before that, you will receive all important status changes by e-mail. If you have any questions, you can contact your personal Candidate Manager:in from Workwise.
I don't think I meet all the requirements. Can I still apply?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
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