Manager Customer Journey (m/w/d)
Was erwartet dich?
- Du übernimmst die Verantwortung für verschiedene Abschnitte der digitalen Customer Journey, wie das Onboarding neuer Nutzer:innen oder die Konvertierung in unsere Services wie Bonscan, Online-Shopping, Prospektwelt oder den Prämienshop
- Du analysierst und optimierst alle Touchpoints entlang der Customer Journey mit dem Ziel, eine tolle Nutzererfahrung zu schaffen
- Du konzipierst und setzt Outbound-Kommunikation (Newsletter, Push-Nachrichten, Inbox) um, um Nutzer:innen aktiv durch das Programm zu begleiten
- Du monitorst kontinuierlich die Conversion-Rates entlang der Journey und leitest datenbasierte Optimierungsmaßnahmen ab
- Du arbeitest eng mit internen Teams wie Data Analytics, IT, Kampagnenmanagement, Brand, App- & Web-Teams zusammen
- Du briefst und steuerst Agenturen und präsentierst selbstbewusst Insights und Maßnahmen vor internen Stakeholdern bis hin zur Geschäftsleitung
Was bieten wir dir?
- Interessante Aufgaben mit hohen Freiheitsgraden und viel Eigenverantwortung
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung der Digitalstrategie unseres Unternehmens
- Kurze Entscheidungswege aufgrund einer offenen Kommunikationskultur
- Arbeiten im modernen Open-Space-Büro
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
- 30 Tage Urlaub
- Bertelsmann als Konzernmutter, die Innovation fördert und Kontinuität bietet
- Vielseitiges Weiterbildungsangebot durch unsere Bertelsmann University und über 8.000 frei verfügbare E-Learnings
- Umfangreiche Sozialleistungen des Bertelsmann Konzerns wie bezuschusste Kantine, Gesundheitsangebote und divisionale Gewinnbeteiligung
- Offene und aktive Teamkultur mit regelmäßigen Events wie unser monatliches Get-Together, Weihnachtsfeier und vieles mehr
Betriebsarzt
Elternzeit
Mitarbeiterrabatte
Sabbatical möglich
Sport- und Erholungsangebote
Betriebliche Gesundheitsförderung
Was solltest du mitbringen?
- Du hast mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung im digitalen Umfeld, idealerweise mit Fokus auf CRM und Customer Journey/Customer Experience
- Du verfügst über fundierte Kenntnisse digitaler Medien und Kanäle (App, Website, Newsletter, Push-Nachrichten)
- Du hast eine Affinität für Daten und Zahlen – du interpretierst Kennzahlen souverän und leitest Handlungsempfehlungen ab
- Du freust dich auf die Zusammenarbeit mit Daten-Analyst:innen und anderen Marketing-Teams
- Du bist fähig, komplexe Sachverhalte verständlich und auf den Punkt zu erklären
- Du hast Erfahrung mit gängigen Tools wie Microsoft Teams, Jira, Confluence, Miro oder ähnlichen
Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung erforderlich
Sprachen
Deutsch
Kenntnisse und Fähigkeiten
Customer Relationship Management
Kundenerfahrung
Optional
Microsoft Teams
Jira
Confluence
Miro
Über DeutschlandCard GmbH
Die DeutschlandCard zählt zu den größten Commerce Media Plattformen Deutschlands und verbindet Konsument:innen, Marken und Handel auf neue Weise: direkt, datenbasiert und hocheffizient. Mit mehr als 16 Millionen Nutzer:innen ermöglicht die DeutschlandCard sowohl Onsite als auch Offsite hochpersonalisierte D2C-Kampagnen - ideal für Marken aus der FMCG-Industrie, die durch direkte Kundenkommunikation Reichweite, Sales und Awareness steigern wollen. Über eine umfassende Präferenzdatenbank sowie innovative Funktionen wie den Kassenbon-Scanner bietet die Plattform einzigartige Einblicke in das tatsächliche Kaufverhalten der Verbraucher:innen. Werbetreibende profitieren dadurch von einer äußerst präzisen Zielgruppenansprache und können maßgeschneiderte Angebote direkt sowie händlerübergreifend aussteuern und auswerten. Die DeutschlandCard bietet somit eine einzigartige Lösung, die Marken und Konsument:innen effektiv zusammenbringt und Marketing mit Commerce messbar und intelligent verknüpft.
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Häufige Fragen
Wer oder was ist Workwise?
Workwise ist mehr als eine Jobbörse. Wir übernehmen das Recruiting für verschiedene Unternehmen und unterstützen dich im gesamten Bewerbungsprozess. Bewirb dich schnell und einfach mit deinem Workwise-Profil auf verschiedene Jobs.
Ist der Job, den ich sehe, überhaupt noch verfügbar?
Welche Dokumente benötige ich für meine Bewerbung?
Das hängt ganz vom Job ab, auf den du dich bewirbst. Häufig reicht es schon aus, wenn du deinen PDF Lebenslauf hochlädst bzw. dein Workwise-Profil vollständig ausfüllst.
Wo kann ich meine Dokumente hochladen?
Deine Bewerbungsunterlagen kannst du in deinem Workwise-Profil hochladen. Diese können nur von Unternehmen eingesehen werden, bei denen du dich bewirbst.
Wo finde ich weitere Informationen zum Unternehmen?
Im Unternehmensprofil von DeutschlandCard GmbH findest du weitere Informationen.
Kann ich meine Bewerbung nachträglich bearbeiten?
Ja, das ist möglich. In deiner Bewerbungsübersicht kannst du deine Angaben einsehen und Änderungen vornehmen. Bist du bereits zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen, ist die Bearbeitung nicht mehr möglich. Du kannst aber weiterhin in deinem Workwise-Profil allgemeine Informationen ergänzen und weitere Dokumente hochladen.
Wie werden mir Neuigkeiten zu meiner Bewerbung mitgeteilt?
In deiner Bewerbungsübersicht hast du jederzeit einen Überblick über den Bewerbungsverlauf. Zusätzlich senden wir dir E-Mails zu den wichtigsten Statusänderungen.
Kann ich mich auch auf mehrere Jobs gleichzeitig bewerben?
Die Anzahl deiner Bewerbungen ist nicht limitiert. Einen Überblick über deine Bewerbungen findest du hier.
Können andere Unternehmen sehen, wo ich mich noch beworben habe?
Kann ich den/die Ansprechpartner:in des Unternehmens direkt kontaktieren?
Eine persönliche Kontaktaufnahme ist über den Chat möglich, sobald du zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen wurdest. Zuvor erhältst du alle wichtigen Statusänderungen per E-Mail. Bei Rückfragen kannst du dich an deine/n persönliche/n Candidate Manager:in von Workwise wenden.
Ich glaube, ich erfülle nicht alle Anforderungen. Kann ich mich trotzdem bewerben?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Unser Jobangebot Manager Customer Journey (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
