Senior Customer Success Manager (m/w/d)
Was erwartet dich?
- Du übernimmst den Chat- und Telefon-Support vom Gründer und skalierst diesen durch den Einsatz leistungsfähiger KI-Tools.
- Du ermittelst den Bedarf an Hilfe-Inhalten und schließt Lücken durch das Erstellen von Hilfeartikeln oder Video-Anleitungen.
- Du kontaktierst qualifizierte Leads proaktiv und bietest persönliche Unterstützung beim Onboarding an.
- Du dokumentierst Funktionswünsche für die Produktentwicklung.
Deine Gelegenheit, früh bei einem wachsenden B2B-Softwareunternehmen einzusteigen
- Einstiegsgehalt je nach Qualifikation von 25–30T€ für eine 50%-Anstellung
- Teilzeitanstellung 50%–80% mit flexibler, familienfreundlicher Zeiteinteilung
- Hybrides Arbeitsumfeld mit Option auf vollständig remote Arbeit
- Du wirst Teil eines kleinen, ambitionierten Teams.
- Du betreust ein Produkt, das echte Probleme löst und von unseren Kunden sehr geschätzt wird – der Kundenkontakt ist dabei ausgesprochen angenehm.
- Du hast alle Fäden in der Hand, um Kunden schnell zu helfen: konsolidierte Kundendaten, klare Prozesse, Eigenverantwortung und Handlungsspielraum sowie direkte Verbindung zur Geschäftsführung.
- Deine Erfahrung und Fähigkeiten sind relevant für unsere Geschäftsentwicklung: Wir sehen exzellenten Support als essentiell für den Markterfolg von JETPLAN und streben ein erstklassiges, KI-gestütztes Support-Erlebnis an – ergänzt durch engagierten persönlichen Support.
- Du arbeitest mit einer leistungsfähigen KI-gestützten Support-Plattform (Intercom).
Was solltest du mitbringen?
- Empathisches, positives und handlungsorientiertes Wesen
- Hohes Maß an Eigeninitiative und Prozessorientierung
- Idealerweise bereits in bis zwei Jahre Berufserfahrung im Customer Success Management oder Vertrieb (Quereinsteiger mit ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten sind natürlich willkommen)
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich
- Sehr gute Englischkenntnisse für die interne Kommunikation (internationales Team)
- Erfahrung im Support von SaaS-Software ist ein Vorteil
- Kenntnisse von Intercom, STRIPE und Screen-Capture-Programmen
- Bezug zum Handwerk
Alle Level willkommen (keine Erfahrung erforderlich)
Sprachen
Deutsch
Englisch
Kenntnisse und Fähigkeiten
Kundenkommunikation
Eigeninitiative
Kundenservice
Customer Relationship Management
prozessorientiert
Optional
Videobearbeitung
Stripe
Intercom
Über JETPLAN GmbH
JETPLAN bringt mobile und kollaborative Planung ins Elektrohandwerk. Unsere Cloud-App ermöglicht es Elektrikern, ihre Planungsprozesse zu digitalisieren und alle Projektbeteiligten auf dem gleichen Stand zu halten. Wir bieten eine großartige Gelegenheit, in einem B2B-SaaS-Unternehmen in der Frühphase zu arbeiten, wo Produktentscheidungen noch einen erheblichen Einfluss auf die Geschäftsentwicklung haben.
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Häufige Fragen
Wer oder was ist Workwise?
Workwise ist mehr als eine Jobbörse. Wir übernehmen das Recruiting für verschiedene Unternehmen und unterstützen dich im gesamten Bewerbungsprozess. Bewirb dich schnell und einfach mit deinem Workwise-Profil auf verschiedene Jobs.
Ist der Job, den ich sehe, überhaupt noch verfügbar?
Welche Dokumente benötige ich für meine Bewerbung?
Das hängt ganz vom Job ab, auf den du dich bewirbst. Häufig reicht es schon aus, wenn du deinen PDF Lebenslauf hochlädst bzw. dein Workwise-Profil vollständig ausfüllst.
Wo kann ich meine Dokumente hochladen?
Deine Bewerbungsunterlagen kannst du in deinem Workwise-Profil hochladen. Diese können nur von Unternehmen eingesehen werden, bei denen du dich bewirbst.
Wo finde ich weitere Informationen zum Unternehmen?
Im Unternehmensprofil von JETPLAN GmbH findest du weitere Informationen.
Kann ich meine Bewerbung nachträglich bearbeiten?
Ja, das ist möglich. In deiner Bewerbungsübersicht kannst du deine Angaben einsehen und Änderungen vornehmen. Bist du bereits zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen, ist die Bearbeitung nicht mehr möglich. Du kannst aber weiterhin in deinem Workwise-Profil allgemeine Informationen ergänzen und weitere Dokumente hochladen.
Wie werden mir Neuigkeiten zu meiner Bewerbung mitgeteilt?
In deiner Bewerbungsübersicht hast du jederzeit einen Überblick über den Bewerbungsverlauf. Zusätzlich senden wir dir E-Mails zu den wichtigsten Statusänderungen.
Kann ich mich auch auf mehrere Jobs gleichzeitig bewerben?
Die Anzahl deiner Bewerbungen ist nicht limitiert. Einen Überblick über deine Bewerbungen findest du hier.
Können andere Unternehmen sehen, wo ich mich noch beworben habe?
Kann ich den/die Ansprechpartner:in des Unternehmens direkt kontaktieren?
Eine persönliche Kontaktaufnahme ist über den Chat möglich, sobald du zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen wurdest. Zuvor erhältst du alle wichtigen Statusänderungen per E-Mail. Bei Rückfragen kannst du dich an deine/n persönliche/n Candidate Manager:in von Workwise wenden.
Ich glaube, ich erfülle nicht alle Anforderungen. Kann ich mich trotzdem bewerben?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Unser Jobangebot Senior Customer Success Manager (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
