Kundenservice Agent im Großhandel (m/w/d)
Was erwartet dich?
- Du nimmst Anfragen unserer Geschäftspartner*innen per Telefon, E-Mail oder im Ticketsystem entgegen und bearbeitest sie schnell und verbindlich
- Du erstellst, dokumentierst und pflegst Tickets in unseren Systemen
- Du bearbeitest unter anderem Rückfragen zu Lieferzeiten, Stammdatenänderungen, Reklamationen, Retouren und Gutschriften
- Du filterst alle eingehenden Anliegen und findest passende Lösungen oder leitest sie gezielt weiter
- Du dokumentierst Kundenfeedback und erkennst wiederkehrende Muster als Basis für zukünftige Prozessverbesserungen
Berufsfelder
Kundendienstberater (m/w/d)
Kundensupport und -service
Support
Was bieten wir dir?
- Wir handeln und kommunizieren respektvoll, wertschätzend und fair und fordern dies auch ein
- Ein Unternehmen mit organisch gewachsenen multikulturellen Teams, Begegnung auf Augenhöhe und vielen Entwicklungsmöglichkeiten
- Moderne, helle Büros mit optimaler technischer Ausstattung
- Gratis Obst, Getränke, Koffein-Nachschub und Gratis-Gym mit geführten Trainingsangeboten auf dem Betriebsgelände
- 40 % Homeoffice möglich
- Bike-Leasing
- Betriebliche Altersvorsorge
- Corporate Benefits
- Events
- Fitness-Angebote
- Sonderurlaube
- Superhelden-Rabatt
Projektverantwortung
Fahrtkostenzuschuss
Design Thinking
Onboarding Programm
Faire Vergütung
Musik am Arbeitsplatz erlaubt
Was solltest du mitbringen?
- Du besitzt eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, hast Erfahrung im Kundenkontakt und kennst dich im (Groß-) Handel aus oder möchtest in diese Welt einsteigen
- Du hast bereits mit CRM- und Ticketsystemen gearbeitet und bist sicher im Umgang mit MS Office
- Du kommunizierst souverän auf Deutsch und Englisch (mindestens Niveau-B2)
- Du bist lösungsorientiert, empathisch und bewahrst auch bei schwierigen Fällen die Ruhe
- Du arbeitest gerne im Team, bist flexibel und gehst auch mit Herausforderungen konstruktiv um
Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung erforderlich
Sprachen
Deutsch
Englisch
Kenntnisse und Fähigkeiten
Führerschein
Customer Relationship Management
Ticketsystem
Microsoft Office
Über heo GmbH
Willkommen bei heo – Ihrem Tor zur faszinierenden Welt der Popkultur! Seit unserer Gründung im Jahr 1996 haben wir uns als internationale Vertriebsgesellschaft etabliert, spezialisiert auf Lizenzprodukte, Sammelartikel und Spiele. Unsere über 250 engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter setzen ihre Leidenschaft täglich ein, um einzigartige Produktlinien zu kreieren und spannende Medienproduktionen zu realisieren, insbesondere im Bereich der Spiele und Sammelobjekte. Mit einem Angebot von über 30.000 Artikeln versorgen wir mehr als 5.000 B2B-Kunden weltweit, von exklusiven Boutiquen bis hin zu großen Einzelhandelsketten. Unsere 'heonaut:innen' stehen für exzellenten Kundenservice und entdecken gemeinsam mit unseren Partnern immer wieder neue Schätze der Popkultur. Möchtest du mit uns innovative Wege gehen und Teil dieser spannenden Reise werden?
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Häufige Fragen
Wer oder was ist Workwise?
Workwise ist mehr als eine Jobbörse. Wir übernehmen das Recruiting für verschiedene Unternehmen und unterstützen dich im gesamten Bewerbungsprozess. Bewirb dich schnell und einfach mit deinem Workwise-Profil auf verschiedene Jobs.
Ist der Job, den ich sehe, überhaupt noch verfügbar?
Welche Dokumente benötige ich für meine Bewerbung?
Das hängt ganz vom Job ab, auf den du dich bewirbst. Häufig reicht es schon aus, wenn du deinen PDF Lebenslauf hochlädst bzw. dein Workwise-Profil vollständig ausfüllst.
Wo kann ich meine Dokumente hochladen?
Deine Bewerbungsunterlagen kannst du in deinem Workwise-Profil hochladen. Diese können nur von Unternehmen eingesehen werden, bei denen du dich bewirbst.
Wo finde ich weitere Informationen zum Unternehmen?
Im Unternehmensprofil von heo GmbH findest du weitere Informationen.
Kann ich meine Bewerbung nachträglich bearbeiten?
Ja, das ist möglich. In deiner Bewerbungsübersicht kannst du deine Angaben einsehen und Änderungen vornehmen. Bist du bereits zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen, ist die Bearbeitung nicht mehr möglich. Du kannst aber weiterhin in deinem Workwise-Profil allgemeine Informationen ergänzen und weitere Dokumente hochladen.
Wie werden mir Neuigkeiten zu meiner Bewerbung mitgeteilt?
In deiner Bewerbungsübersicht hast du jederzeit einen Überblick über den Bewerbungsverlauf. Zusätzlich senden wir dir E-Mails zu den wichtigsten Statusänderungen.
Kann ich mich auch auf mehrere Jobs gleichzeitig bewerben?
Die Anzahl deiner Bewerbungen ist nicht limitiert. Einen Überblick über deine Bewerbungen findest du hier.
Können andere Unternehmen sehen, wo ich mich noch beworben habe?
Kann ich den/die Ansprechpartner:in des Unternehmens direkt kontaktieren?
Eine persönliche Kontaktaufnahme ist über den Chat möglich, sobald du zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen wurdest. Zuvor erhältst du alle wichtigen Statusänderungen per E-Mail. Bei Rückfragen kannst du dich an deine/n persönliche/n Candidate Manager:in von Workwise wenden.
Ich glaube, ich erfülle nicht alle Anforderungen. Kann ich mich trotzdem bewerben?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Unser Jobangebot Kundenservice Agent im Großhandel (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
