Customer Support Manager im E-Commerce (m/w/d)
Festanstellung
Zülpich
Customer Support Manager im E-Commerce (m/w/d)
Du definierst Prozesse und KPIs, wählst passende Systeme aus und sorgst dafür, dass jeder Kunde schnell und kompetent betreut wird. Pain-Points erkennst du selbst, priorisierst Verbesserungen und setzt sie ohne Umwege um – so hebst du unsere Service-Experience kontinuierlich auf das nächste Level.
Was erwartet dich?
- Du analysierst den gesamten Support-Flow (Bestellung, Versand, Retouren, Payments, Produktfragen), erkennst Bottlenecks und implementierst eigenständig schlanke, skalierbare Abläufe
- Du sammelst systematisch Feedback, leitest Produkt- und Prozessverbesserungen ein und stellst sicher, dass Kundenperspektiven in strategische Entscheidungen einfließen
- Du bearbeitest Kundenanfragen unserer Hobby-Helden zügig und lösungsorientiert per Telefon, E-Mail und Chat
- Du überwachst Bestellungen, Lieferstatus, Retouren und Zahlungsfälle und gibst klare Auskünfte bis zur endgültigen Klärung und auch proaktiv
- Du dokumentierst jedes Ticket gewissenhaft im System und stellst sicher, dass kein Vorgang offen bleibt
- Du erkennst wiederkehrende Probleme, leitest Optimierungsvorschläge an die zuständigen Teams weiter und treibst Prozessverbesserungen voran
- Du pflegst und erweiterst die interne Wissensdatenbank, arbeitest eng mit Logistik, Einkauf, IT und Marketing zusammen, koordinierst Sonderfälle und stellst reibungslose Abläufe über alle Touchpoints sicher
- Du analysierst Service-KPIs, steigerst die Kundenzufriedenheit kontinuierlich und bringst die Stimme des Kunden in interne Meetings ein
Berufsfelder
Customer Success Manager (m/w/d)
Kundensupport und -service
Account Management
Support
Sales
Was bieten wir dir?
- Warhammer Figuren und mehr zum Einkaufspreis bekommen
- Bücherflatrate auf Sach- und Wissensbücher aller Art
- Alternative Altersvorsorge zum Nulltarif nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit
- Zugang zu einzigartigem Fortbildungsmaterial
- Gleitzeit
- Ein Haufen hobbybegeisteter Enthusiasten
- Guter Draht zur Führungsebene und flache Hierarchien
- Wirklich mitgestalten
Betriebliche Altersvorsorge
Bezahlte Weiterbildung
Faire Vergütung
Mitarbeiterrabatte
Bonussystem
Betriebliche Gesundheitsförderung
Was solltest du mitbringen?
- Du hast eine Affinität zu den Produkten, die wir anbieten
- Du hast nachweisbare mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice – idealerweise im E-Commerce – und kennst die Stellschrauben, um Serviceprozesse schlank, messbar und skalierbar aufzusetzen
- Du bist erfahren in der Anwendung von Windows-Produkten
- Du formulierst schriftlich wie mündlich präzise, fehlerfrei und kundenorientiert (mindestens C1 Deutschniveau)
- Du arbeitest lieber im Büro und im Team als im Homeoffice
- Du hast Routine mit gängigen Shop- und ERP-Systemen (Shopware, JTL oder Ähnliches)
Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung erforderlich
Sprachen
Deutsch
Optional
Englisch
Kenntnisse und Fähigkeiten
Kundenservice
Kundenorientierung
Microsoft Windows
Über Taschengelddieb GmbH
Taschengelddieb GmbH ist dein nerdiges E-Commerce-Zuhause für Tabletop- und Wargaming-Fans. Seit 2017 rocken 20 leidenschaftliche Enthusiasten den Online-Shop, verbinden Fantasy- und Sci-Fi-Leidenschaft mit professionellem E-Commerce und viel Eigenverantwortung. Hier bekommst du Freiraum, deine Ideen sofort umzusetzen. Wir prägen die Tabletop-Szene als führender E-Commerce Händler. Werde Teil dieser Entwicklung! Wir haben über 16.000 Artikel auf Lager Wir haben eine riesige Community Wir haben einen eigenen Event-Store Wir haben selbst entwickelte Produkte und große Ziele!
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Häufige Fragen
Wer oder was ist Workwise?
Workwise ist mehr als eine Jobbörse. Wir übernehmen das Recruiting für verschiedene Unternehmen und unterstützen dich im gesamten Bewerbungsprozess. Bewirb dich schnell und einfach mit deinem Workwise-Profil auf verschiedene Jobs.
Ist der Job, den ich sehe, überhaupt noch verfügbar?
Welche Dokumente benötige ich für meine Bewerbung?
Das hängt ganz vom Job ab, auf den du dich bewirbst. Häufig reicht es schon aus, wenn du deinen PDF Lebenslauf hochlädst bzw. dein Workwise-Profil vollständig ausfüllst.
Wie sieht der Bewerbungsprozess nach meiner Bewerbung aus?
2. Persönliches kennenlernen
3. Schnuppertag
4. Einstellung
Wo kann ich meine Dokumente hochladen?
Deine Bewerbungsunterlagen kannst du in deinem Workwise-Profil hochladen. Diese können nur von Unternehmen eingesehen werden, bei denen du dich bewirbst.
Wo finde ich weitere Informationen zum Unternehmen?
Im Unternehmensprofil von Taschengelddieb GmbH findest du weitere Informationen.
Kann ich meine Bewerbung nachträglich bearbeiten?
Ja, das ist möglich. In deiner Bewerbungsübersicht kannst du deine Angaben einsehen und Änderungen vornehmen. Bist du bereits zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen, ist die Bearbeitung nicht mehr möglich. Du kannst aber weiterhin in deinem Workwise-Profil allgemeine Informationen ergänzen und weitere Dokumente hochladen.
Wie werden mir Neuigkeiten zu meiner Bewerbung mitgeteilt?
In deiner Bewerbungsübersicht hast du jederzeit einen Überblick über den Bewerbungsverlauf. Zusätzlich senden wir dir E-Mails zu den wichtigsten Statusänderungen.
Kann ich mich auch auf mehrere Jobs gleichzeitig bewerben?
Die Anzahl deiner Bewerbungen ist nicht limitiert. Einen Überblick über deine Bewerbungen findest du hier.
Können andere Unternehmen sehen, wo ich mich noch beworben habe?
Kann ich den/die Ansprechpartner:in des Unternehmens direkt kontaktieren?
Eine persönliche Kontaktaufnahme ist über den Chat möglich, sobald du zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen wurdest. Zuvor erhältst du alle wichtigen Statusänderungen per E-Mail. Bei Rückfragen kannst du dich an deine/n persönliche/n Candidate Manager:in von Workwise wenden.
Ich glaube, ich erfülle nicht alle Anforderungen. Kann ich mich trotzdem bewerben?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Unser Jobangebot Customer Support Manager im E-Commerce (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Die spezifische Datenschutzerklärung des Unternehmens findest duhier.
