Produkt Support Mitarbeiter für 1st & 2nd Level (m/w/d)
Festanstellung
Stuttgart
Produkt Support Mitarbeiter für 1st & 2nd Level (m/w/d)
Ohne Anschreiben. In nur 2 Minuten.
Ab sofort gesucht (unbefristet)
40 h pro Woche
Kein Gehalt angegeben
1 Tag pro Woche Homeoffice
Als Mitarbeiter:in im 1st und 2nd Level Support bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden.
Du analysierst und löst Anfragen zu unserem Produkt eigenständig oder in Zusammenarbeit mit unserer Entwicklung, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten.
In dieser zentralen Rolle trägst du aktiv zur Kundenzufriedenheit und zur Weiterentwicklung unserer Supportprozesse bei.
Du analysierst und löst Anfragen zu unserem Produkt eigenständig oder in Zusammenarbeit mit unserer Entwicklung, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten.
In dieser zentralen Rolle trägst du aktiv zur Kundenzufriedenheit und zur Weiterentwicklung unserer Supportprozesse bei.
Was erwartet dich?
- Du analysierst und beantwortest Support-Anfragen, die per E-Mail oder Telefon eingehen.
- Du führst die Support-Anfragen im Ticketsystem entsprechend dem Support-Prozess.
- Du führst Fehleranalysen mithilfe von Logdateien durch.
- Du leitest die Analysen an die Entwicklung weiter.
- Du planst und führst Updates auf Kundensystemen durch, von der terminlichen Planung bis zur Übernahme auf das Live-System.
- Du fungierst als Schnittstelle zwischen Kunden und Entwicklung.
- Du unterstützt unsere Consultants bei der Konfiguration und Administration der Software.
- Du lieferst neue Features auf Kundensysteme aus.
- Du identifizierst Trends und erarbeitest Lösungen zur Verbesserung der Servicequalität.
- Du arbeitest am Release neuer Software-Versionen mit.
Berufsfelder
IT Support (First Level) (m/w/d)
IT Support & Administration
Technischer Support
Tech
Support
Was bieten wir Dir?
- Tolle langjährige Kundenbeziehungen – Hidden Champions
- Ein dynamisches und kreatives Team unterstützt dich bei deiner Arbeit
- Raum für Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Unternehmungsfreudiges Team
- Startup-Flair mit gemeinsamen Events
- Attraktive Vergütung
- Arbeiten in Aussichtslage im Stuttgarter Norden
- Kaffee- und Getränke-Flatrate
Betriebliche Altersvorsorge
Agiles Arbeiten
Flache Hierarchien
Förderung von Mitarbeiterinitiativen
Faire Vergütung
Firmenwagen
Was solltest Du mitbringen?
- Du verfügst über eine Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder vergleichbaren Wissensstand
- Du hast bereits 1-2 Jahre Erfahrung im
- Du bringst eine hohe IT-Affinität und Spaß an der Arbeit mit Software mit
- Du besitzt Kenntnisse im Support von Softwareprodukten
- Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch ein hohes Maß an Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
- Kenntnisse in Einrichtung und Administration von SQL ist wünschenswert
- Eine selbstständige, teamfähige und strukturierte Arbeitsweise sowie sehr gute Deutschkenntnisse runden dein Profil ab
1 bis 2 Jahre Berufserfahrung erforderlich
Sprachen
Deutsch
Optional
Englisch
Kenntnisse und Fähigkeiten
IT-Support
Kundenorientierung
IT-Kenntnisse
Optional
SQL database administration
Über LF Consult GmbH
Wir sind ein Spin-off der Fraunhofer Gesellschaft und ein am Markt bestens positioniertes Unternehmen der IT- und Beratungsbranche. Das Unternehmen ist Erfinder von PiT®-Produzieren im Takt und dessen Kernelement der Taktorientierten Planung. Unser ganzheitlicher Beratungsansatz wird durch die eigenentwickelte Softwarelösung 3Liter-PPS® zur Produktionsplanung und –steuerung unterstützt. Unser Team hat wiederholt Maßstäbe gesetzt. Unsere Software- und Beratungslösungen helfen unseren Kunden termingerecht zu liefern.
2002 gegründet
25-49 Mitarbeiter
Beratung
Hidden Champion
5 - 10 Mio. € Jahresumsatz
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Häufige Fragen
Wer oder was ist Workwise?
Workwise ist mehr als eine Jobbörse. Wir übernehmen das Recruiting für verschiedene Unternehmen und unterstützen dich im gesamten Bewerbungsprozess. Bewirb dich schnell und einfach mit deinem Workwise-Profil auf verschiedene Jobs.
Ist der Job, den ich sehe, überhaupt noch verfügbar?
Bei Jobs, die noch zu besetzen sind, kannst du auf den Button 'Jetzt bewerben' klicken. Ist dies nicht möglich, wurde der Job bereits besetzt oder vorübergehend deaktiviert.
Welche Dokumente benötige ich für meine Bewerbung?
Das hängt ganz vom Job ab, auf den du dich bewirbst. Häufig reicht es schon aus, wenn du deinen PDF Lebenslauf hochlädst bzw. dein Workwise-Profil vollständig ausfüllst.
Wie sieht der Bewerbungsprozess nach meiner Bewerbung aus?
- Wenn uns Deine Bewerbung überzeugt, erhältst Du eine Einladung (vor Ort oder Video Call)
- Wenn wir finden, wir sollten uns besser kennenlernen, laden wir Dich zu einem 2ten Gespräch ein
- Wir geben Dir innerhalb einer Woche Bescheid, ob Du unser Match bist!
- Wenn ja, erledigen wir zügig alle Formalitäten und Du kannst bei uns starten
Wo kann ich meine Dokumente hochladen?
Deine Bewerbungsunterlagen kannst du in deinem Workwise-Profil hochladen. Diese können nur von Unternehmen eingesehen werden, bei denen du dich bewirbst.
Wo finde ich weitere Informationen zum Unternehmen?
Im Unternehmensprofil von LF Consult GmbH findest du weitere Informationen.
Kann ich meine Bewerbung nachträglich bearbeiten?
Ja, das ist möglich. In deiner Bewerbungsübersicht kannst du deine Angaben einsehen und Änderungen vornehmen. Bist du bereits zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen, ist die Bearbeitung nicht mehr möglich. Du kannst aber weiterhin in deinem Workwise-Profil allgemeine Informationen ergänzen und weitere Dokumente hochladen.
Wie werden mir Neuigkeiten zu meiner Bewerbung mitgeteilt?
In deiner Bewerbungsübersicht hast du jederzeit einen Überblick über den Bewerbungsverlauf. Zusätzlich senden wir dir E-Mails zu den wichtigsten Statusänderungen.
Kann ich mich auch auf mehrere Jobs gleichzeitig bewerben?
Die Anzahl deiner Bewerbungen ist nicht limitiert. Einen Überblick über deine Bewerbungen findest du hier.
Können andere Unternehmen sehen, wo ich mich noch beworben habe?
Nein, Unternehmen können nur ihre eigens eingegangenen Bewerbungen sehen.
Kann ich den/die Ansprechpartner:in des Unternehmens direkt kontaktieren?
Eine persönliche Kontaktaufnahme ist über den Chat möglich, sobald du zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen wurdest. Zuvor erhältst du alle wichtigen Statusänderungen per E-Mail. Bei Rückfragen kannst du dich an deine/n persönliche/n Candidate Manager:in von Workwise wenden.
Ich glaube, ich erfülle nicht alle Anforderungen. Kann ich mich trotzdem bewerben?
Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst, kannst du fehlende Kenntnisse durch weitere Fähigkeiten ausgleichen. Nutze die Bewerberfragen, um auf deine Motivation einzugehen und zeige dem Unternehmen, warum du dennoch auf den Job passt. Solltest du viele oder alle Anforderungen nicht erfüllen, wird die Bewerbung nicht erfolgreich sein.
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Unser Jobangebot Produkt Support Mitarbeiter für 1st & 2nd Level (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Ohne Anschreiben. In nur 2 Minuten.
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