Team Lead in IT Support Management (m/f/d)
Ab sofort gesucht (unbefristet)
40 h pro Woche
80.000–100.000 € pro Jahr (verhandelbar)
1 - 2 Tage pro Woche Homeoffice
What you will do
- You lead and develop a team of 10 IT Support Agents by building, coaching, and empowering a high-performing IT Support team through regular 1:1s, clear goals, and continuous feedback
- You ensure smooth operations by overseeing daily support performance, prioritizing requests, and ensuring fast, professional responses across all channels
- You drive efficiency and quality by defining workflows, responsibilities, and escalation paths (L1–L3), while optimizing processes and automation for speed and accuracy
- You own performance metrics by setting and tracking clear KPIs, monitoring trends, and using insights to improve service quality and customer satisfaction
- You collaborate cross-functionally by working closely with Product, Engineering, and IT Operations to enhance support tools, processes, and product integration
- You plan and scale the team by forecasting capacity, managing hiring with Talent Acquisition, and ensuring coverage of all critical IT support domains
Berufsfelder
Teamleiter IT (m/w/d)
IT Support & Administration
Tech
What we offer
- Join the IT revolution — we’re a fast-growing B2B SaaS startup backed by Atomico, Cherry among others
- High-impact role with direct influence on product, process, and customer experience
- Attractive compensation package including a VSOP plan
- High ownership and autonomy from day one
- Hybrid setup in Munich or Berlin, with benefits like Urban Sports Club, public transport ticket, and Swapfiets
- A team culture that’s ambitious, open, and fun — where people care deeply about what they build
Betriebliche Altersvorsorge
Mitarbeiter-Anteile
Bonussystem
Fitnessstudio-Abonnement
Mitarbeiterrabatte
Sport- und Erholungsangebote
Who you are
- You have 5+ years of experience in IT Support, IT Administration, or similar, including 2+ years in a leadership role
- You possess proven people management skills, leading with empathy, clarity, and accountability
- You have a strong technical background across MDMs, MacOS, Windows, Google Workspace, and/or M365
- You are confident in process design, SLA management, and KPI tracking
- You excel in problem-solving, communication, and interpersonal skills
- You have a hands-on mentality, leading by example and staying close to the team and the customer
Mindestens 5 Jahre relevante Erfahrung
Sprachen
Englisch
Optional
Deutsch
Kenntnisse und Fähigkeiten
Führungskompetenz
IT-Support
Systemadministration
DMS
macOS
Microsoft Windows
Google Workspace
Über deeploi GmbH
Was entsteht, wenn Leidenschaft und Innovation zusammentreffen? Wir gestalten die Zukunft des IT-Managements, indem wir Komplexität reduzieren und Effizienz steigern. Du suchst eine Rolle, in der du aktiv an der Automatisierung von IT-Workflows, der Geräteverwaltung und der Cybersicherheit mitwirkst? Dann bringe deine Expertise ein, um Unternehmen eine reibungslose und sichere digitale Arbeitswelt zu ermöglichen. Hier findest du die Chance, einen echten Unterschied zu machen und deine Fähigkeiten voll zu entfalten.
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Häufige Fragen
Wer oder was ist Workwise?
Workwise ist mehr als eine Jobbörse. Wir übernehmen das Recruiting für verschiedene Unternehmen und unterstützen dich im gesamten Bewerbungsprozess. Bewirb dich schnell und einfach mit deinem Workwise-Profil auf verschiedene Jobs.
Ist der Job, den ich sehe, überhaupt noch verfügbar?
Welche Dokumente benötige ich für meine Bewerbung?
Das hängt ganz vom Job ab, auf den du dich bewirbst. Häufig reicht es schon aus, wenn du deinen PDF Lebenslauf hochlädst bzw. dein Workwise-Profil vollständig ausfüllst.
Wo kann ich meine Dokumente hochladen?
Deine Bewerbungsunterlagen kannst du in deinem Workwise-Profil hochladen. Diese können nur von Unternehmen eingesehen werden, bei denen du dich bewirbst.
Wo finde ich weitere Informationen zum Unternehmen?
Im Unternehmensprofil von deeploi GmbH findest du weitere Informationen.
Kann ich meine Bewerbung nachträglich bearbeiten?
Ja, das ist möglich. In deiner Bewerbungsübersicht kannst du deine Angaben einsehen und Änderungen vornehmen. Bist du bereits zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen, ist die Bearbeitung nicht mehr möglich. Du kannst aber weiterhin in deinem Workwise-Profil allgemeine Informationen ergänzen und weitere Dokumente hochladen.
Wie werden mir Neuigkeiten zu meiner Bewerbung mitgeteilt?
In deiner Bewerbungsübersicht hast du jederzeit einen Überblick über den Bewerbungsverlauf. Zusätzlich senden wir dir E-Mails zu den wichtigsten Statusänderungen.
Kann ich mich auch auf mehrere Jobs gleichzeitig bewerben?
Die Anzahl deiner Bewerbungen ist nicht limitiert. Einen Überblick über deine Bewerbungen findest du hier.
Können andere Unternehmen sehen, wo ich mich noch beworben habe?
Kann ich den/die Ansprechpartner:in des Unternehmens direkt kontaktieren?
Eine persönliche Kontaktaufnahme ist über den Chat möglich, sobald du zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen wurdest. Zuvor erhältst du alle wichtigen Statusänderungen per E-Mail. Bei Rückfragen kannst du dich an deine/n persönliche/n Candidate Manager:in von Workwise wenden.
Ich glaube, ich erfülle nicht alle Anforderungen. Kann ich mich trotzdem bewerben?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Unser Jobangebot Team Lead in IT Support Management (m/f/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.