Team Lead in IT Support Management (m/f/d)

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Berlin

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The deeploi Team
Kalender
Ab sofort gesucht (unbefristet)
Uhr
40 h pro Woche
Dollar
80.000–100.000 € pro Jahr (verhandelbar)
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1 - 2 Tage pro Woche Homeoffice
Verantwortlichkeiten Symbol

What you will do

  • You lead and develop the team by building, coaching, and empowering a high-performing IT Support team through regular 1:1s, clear goals, and continuous feedback
  • You ensure smooth operations by overseeing daily support performance, prioritizing requests, and ensuring fast, professional responses across all channels
  • You drive efficiency and quality by defining workflows, responsibilities, and escalation paths (L1–L3), while optimizing processes and automation for speed and accuracy
  • You own performance metrics by setting and tracking clear KPIs, monitoring trends, and using insights to improve service quality and customer satisfaction
  • You collaborate cross-functionally by working closely with Product, Engineering, and IT Operations to enhance support tools, processes, and product integration
  • You plan and scale the team by forecasting capacity, managing hiring with Talent Acquisition, and ensuring coverage of all critical IT support domains

Berufsfelder

Teamleiter IT (m/w/d)

IT Support & Administration

Tech

Vorteile Symbol

What we offer

  • Join the IT revolution — we’re a fast-growing B2B SaaS startup backed by Atomico, Cherry among others
  • High-impact role with direct influence on product, process, and customer experience
  • Attractive compensation package including a VSOP plan
  • High ownership and autonomy from day one
  • Hybrid setup in Munich or Berlin, with benefits like Urban Sports Club, public transport ticket, and Swapfiets
  • A team culture that’s ambitious, open, and fun — where people care deeply about what they build

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiter-Anteile

Weihnachtsgeld

Fahrtkostenzuschuss

Urlaubsgeld

Bonussystem

Jobrad

User Symbol

Who you are

  • You have 5+ years of experience in IT Support, IT Administration, or similar, including 2+ years in a leadership role
  • You possess proven people management skills, leading with empathy, clarity, and accountability
  • You have a strong technical background across MDMs, MacOS, Windows, Google Workspace, and/or M365
  • You are confident in process design, SLA management, and KPI tracking
  • You excel in problem-solving, communication, and interpersonal skills
  • You have a hands-on mentality, leading by example and staying close to the team and the customer

Mindestens 5 Jahre relevante Erfahrung

Sprachen

Englisch

Optional

Deutsch

Kenntnisse und Fähigkeiten

IT-Support

Systemadministration

DMS

macOS

Microsoft Windows

Google Workspace

Unternehmen Symbol

Über deeploi GmbH

Was entsteht, wenn Leidenschaft und Innovation zusammentreffen? Wir gestalten die Zukunft des IT-Managements, indem wir Komplexität reduzieren und Effizienz steigern. Du suchst eine Rolle, in der du aktiv an der Automatisierung von IT-Workflows, der Geräteverwaltung und der Cybersicherheit mitwirkst? Dann bringe deine Expertise ein, um Unternehmen eine reibungslose und sichere digitale Arbeitswelt zu ermöglichen. Hier findest du die Chance, einen echten Unterschied zu machen und deine Fähigkeiten voll zu entfalten.

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25-49 Mitarbeiter
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IT
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Startup
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1 - 5 Mio. € Jahresumsatz

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Häufige Fragen

Häufige Fragen

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Wer oder was ist Workwise?

Workwise ist mehr als eine Jobbörse. Wir übernehmen das Recruiting für verschiedene Unternehmen und unterstützen dich im gesamten Bewerbungsprozess. Bewirb dich schnell und einfach mit deinem Workwise-Profil auf verschiedene Jobs.

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Ist der Job, den ich sehe, überhaupt noch verfügbar?

Bei Jobs, die noch zu besetzen sind, kannst du auf den Button 'Jetzt bewerben' klicken. Ist dies nicht möglich, wurde der Job bereits besetzt oder vorübergehend deaktiviert.
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Welche Dokumente benötige ich für meine Bewerbung?

Das hängt ganz vom Job ab, auf den du dich bewirbst. Häufig reicht es schon aus, wenn du deinen PDF Lebenslauf hochlädst bzw. dein Workwise-Profil vollständig ausfüllst.

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Wo kann ich meine Dokumente hochladen?

Deine Bewerbungsunterlagen kannst du in deinem Workwise-Profil hochladen. Diese können nur von Unternehmen eingesehen werden, bei denen du dich bewirbst.

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Wo finde ich weitere Informationen zum Unternehmen?

Im Unternehmensprofil von deeploi GmbH findest du weitere Informationen.

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Kann ich meine Bewerbung nachträglich bearbeiten?

Ja, das ist möglich. In deiner Bewerbungsübersicht kannst du deine Angaben einsehen und Änderungen vornehmen. Bist du bereits zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen, ist die Bearbeitung nicht mehr möglich. Du kannst aber weiterhin in deinem Workwise-Profil allgemeine Informationen ergänzen und weitere Dokumente hochladen.

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Wie werden mir Neuigkeiten zu meiner Bewerbung mitgeteilt?

In deiner Bewerbungsübersicht hast du jederzeit einen Überblick über den Bewerbungsverlauf. Zusätzlich senden wir dir E-Mails zu den wichtigsten Statusänderungen.

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Kann ich mich auch auf mehrere Jobs gleichzeitig bewerben?

Die Anzahl deiner Bewerbungen ist nicht limitiert. Einen Überblick über deine Bewerbungen findest du hier.

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Können andere Unternehmen sehen, wo ich mich noch beworben habe?

Nein, Unternehmen können nur ihre eigens eingegangenen Bewerbungen sehen.
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Kann ich den/die Ansprechpartner:in des Unternehmens direkt kontaktieren?

Eine persönliche Kontaktaufnahme ist über den Chat möglich, sobald du zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen wurdest. Zuvor erhältst du alle wichtigen Statusänderungen per E-Mail. Bei Rückfragen kannst du dich an deine/n persönliche/n Candidate Manager:in von Workwise wenden.

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Ich glaube, ich erfülle nicht alle Anforderungen. Kann ich mich trotzdem bewerben?

Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst, kannst du fehlende Kenntnisse durch weitere Fähigkeiten ausgleichen. Nutze die Bewerberfragen, um auf deine Motivation einzugehen und zeige dem Unternehmen, warum du dennoch auf den Job passt. Solltest du viele oder alle Anforderungen nicht erfüllen, wird die Bewerbung nicht erfolgreich sein.
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What do I have to consider if I am not from Germany?

Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.

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What do I have to consider if German is not my mother tongue?

Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.

Unser Jobangebot Team Lead in IT Support Management (m/f/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

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