Customer Experience Spezialist im Marketing (m/w/d)
Was erwartet dich?
- Du initiierst, koordinierst und wertest Marktforschungsmaßnahmen (qualitativ und quantitativ) zur Identifikation von Kundenbedürfnissen, Trends und Pain Points aus
- Du erstellst, pflegst und analysierst Customer Journey Maps zentraler Touchpoints
- Du übersetzt Insights in klare, priorisierte Handlungsempfehlungen und unterstützt die Fachbereiche bei deren Umsetzung
- Du bereitest Insights auf und kommunizierst sie in verständlicher Form (z. B. Workshops, Präsentationen, Storytelling) zur Förderung kundenzentrierter Denkweisen
- Du identifizierst kritische Touchpoints und begleitest interne Workstreams zur Optimierung von Kundenerlebnissen
- Du arbeitest eng mit der zentralen CX-Funktion von DCC zusammen, um bestehende Frameworks, Tools und Leitfäden zu nutzen und weiterzuentwickeln
- Du wirkst an der Umsetzung von Handlungsempfehlungen aus dem North-Star-Projekt mit und analysierst sowie optimierst CX-relevante KPIs (z. B. NPS, Kundenzufriedenheit, Responsezeiten, Online-Bewertungen, Nutzungsraten digitaler Services)
- Du unterstützt das Team Marketing & Unternehmenskommunikation bei bereichsübergreifenden Projekten
Berufsfelder
People Experience Manager (m/w/d)
HR Generalists
Learning & Development
Human Resources
Was bieten wir dir?
- Eine unbefristete Position in Vollzeit mit interessanten Aufgaben
- Eine attraktive, leistungsgerechte Vergütung
- Gute Sozialleistungen
- Flexible, familienfreundliche Arbeitszeiten und Mobiles Arbeiten (6 Tage pro Monat)
- Eine kollegiale Atmosphäre sowie ein angenehmes Betriebsklima in einem familiären Unternehmen
- Duz-Kultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Onboarding, Weiterbildung und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Betriebliches Vorschlagswesen
- Regelmäßige Betriebsfeste und Team-Events
- (E-) Bike-Leasing
- Parkplätze
- Hansefit
Betriebsarzt
Was solltest du mitbringen?
- Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Kommunikation, Wirtschaft, Psychologie oder vergleichbar
- Du hast Erfahrung im Bereich Customer Experience, Insights oder Marktforschung
- Du hast Erfahrung in der Erstellung von Customer Journey Maps und der Analyse komplexer Kundenprozesse
- Du hast Erfahrung mit Feedbacksystemen, CRM- und Analyse-Tools
- Du bist sicher im Umgang mit modernen KI, IT- und Kommunikationssystemen
- Du hast gute Englischkenntnisse
Mindestens 1 Jahr relevante Erfahrung
Sprachen
Deutsch
Englisch
Kenntnisse und Fähigkeiten
Kundenerfahrung
Marktforschung
User flows
Dynamische Systeme
Admin-Tools
Analyse-Tools
Über PROGAS GmbH
Was entsteht, wenn Leidenschaft und Innovation zusammentreffen? Wir gestalten die Zukunft nachhaltiger Chemie und innovativer Technologien, indem wir ein zukunftsweisendes Areal entwickeln und betreiben. Du suchst eine Aufgabe, bei der du die Entwicklung eines Industrieparks aktiv mitgestaltest und Unternehmen mit essenziellen Dienstleistungen versorgst? Dann leiste bei uns einen echten Beitrag zur regionalen Wirtschaftsentwicklung und erlebe die Wirkung deiner Arbeit.
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Häufige Fragen
Wer oder was ist Workwise?
Workwise ist mehr als eine Jobbörse. Wir übernehmen das Recruiting für verschiedene Unternehmen und unterstützen dich im gesamten Bewerbungsprozess. Bewirb dich schnell und einfach mit deinem Workwise-Profil auf verschiedene Jobs.
Ist der Job, den ich sehe, überhaupt noch verfügbar?
Welche Dokumente benötige ich für meine Bewerbung?
Das hängt ganz vom Job ab, auf den du dich bewirbst. Häufig reicht es schon aus, wenn du deinen PDF Lebenslauf hochlädst bzw. dein Workwise-Profil vollständig ausfüllst.
Wo kann ich meine Dokumente hochladen?
Deine Bewerbungsunterlagen kannst du in deinem Workwise-Profil hochladen. Diese können nur von Unternehmen eingesehen werden, bei denen du dich bewirbst.
Wo finde ich weitere Informationen zum Unternehmen?
Im Unternehmensprofil von PROGAS GmbH findest du weitere Informationen.
Kann ich meine Bewerbung nachträglich bearbeiten?
Ja, das ist möglich. In deiner Bewerbungsübersicht kannst du deine Angaben einsehen und Änderungen vornehmen. Bist du bereits zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen, ist die Bearbeitung nicht mehr möglich. Du kannst aber weiterhin in deinem Workwise-Profil allgemeine Informationen ergänzen und weitere Dokumente hochladen.
Wie werden mir Neuigkeiten zu meiner Bewerbung mitgeteilt?
In deiner Bewerbungsübersicht hast du jederzeit einen Überblick über den Bewerbungsverlauf. Zusätzlich senden wir dir E-Mails zu den wichtigsten Statusänderungen.
Kann ich mich auch auf mehrere Jobs gleichzeitig bewerben?
Die Anzahl deiner Bewerbungen ist nicht limitiert. Einen Überblick über deine Bewerbungen findest du hier.
Können andere Unternehmen sehen, wo ich mich noch beworben habe?
Kann ich den/die Ansprechpartner:in des Unternehmens direkt kontaktieren?
Eine persönliche Kontaktaufnahme ist über den Chat möglich, sobald du zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen wurdest. Zuvor erhältst du alle wichtigen Statusänderungen per E-Mail. Bei Rückfragen kannst du dich an deine/n persönliche/n Candidate Manager:in von Workwise wenden.
Ich glaube, ich erfülle nicht alle Anforderungen. Kann ich mich trotzdem bewerben?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Unser Jobangebot Customer Experience Spezialist im Marketing (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.