Consultant für Customer Experience und CRM (m/w/d)
Festanstellung
Ettlingen
Consultant für Customer Experience und CRM (m/w/d)
Ab sofort gesucht (unbefristet)
40 h pro Woche
50.000–85.000 € pro Jahr (verhandelbar)
2 Tage pro Woche Homeoffice
Was erwartet dich?
- Du berätst unsere nationalen und internationalen Kund:innen im gehobenen Mittelstand sowie im Enterprise-Umfeld mit Fokus auf kundenzentrierte Prozesse in Vertrieb, Service, Marketing und Customer Engagement
- Du analysierst, gestaltest und optimierst digitale Customer-Experience-Prozesse mit Schwerpunkt auf Oracle CX und CRM-Lösungen
- Du unterstützt bei der Implementierung, Konfiguration und Weiterentwicklung von Oracle CX Cloud Anwendungen, zum Beispiel Sales, Service, Marketing, CPQ, Help Desk, Case Management oder Knowledge Management
- Du gestaltest durchgängige Customer Journeys, zum Beispiel Lead-to-Order, Opportunity-to-Cash, Issue-to-Resolution oder Customer Engagement
- Du übersetzt fachliche Anforderungen in tragfähige Prozess- und Lösungskonzepte
- Du modellierst, spezifizierst und dokumentierst vertriebs-, service- und marketingnahe Geschäftsprozesse
- Du führst Fit-Gap-Analysen, Kund:innenworkshops, Schulungen und Anwendertrainings durch
- Du unterstützt bei Testing, Datenmigration, Rollen- und Berechtigungskonzepten sowie Go-Live- und Hypercare-Phasen
- Du arbeitest eng mit Fachbereichen, IT-Teams, Projektleitung und weiteren Stakeholdern zusammen
- Du unternimmst gelegentliche Reisen zu Kund:innen im Rahmen von Workshops, Projektterminen oder Go-Live-Unterstützung
Berufsfelder
CRM-Berater (m/w/d)
Management- und Strategieconsulting
Management, Führung & Strategie
Was bieten wir dir?
- Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten: Du profitierst von einem wettbewerbsfähigen Gehalt und kontinuierlicher Weiterbildung sowie beruflicher Entwicklung
- Persönliches Coaching: Du arbeitest mittelfristig mit einem erfahrenen Consultant zusammen, der dich am Anfang unterstützt und deine persönliche Entwicklung vorantreibt
- Dynamische Arbeitsumgebung: Du arbeitest in einer innovativen Umgebung mit verschiedenen Standorten in Karlsruhe (Ettlingen), Hamburg, Münster, Wien (AT) oder Zürich (CH)
- Spannende Projekte: Du hast die Möglichkeit, an fachlich spannenden und herausfordernden Projekten zu arbeiten und deine ersten Erfahrungen und Branchenkenntnisse bei verschiedenen Kund:innen und Projekten einzubringen
- Projektleitung: Du wirst auf die Leitung eigener Projekte innerhalb von drei Jahren vorbereitet und tauchst tief in aktuelle Themen der Customer Journey ein
Bezahlte Weiterbildung
Firmenwagen
Betriebliche Altersvorsorge
Agiles Arbeiten
Design Thinking
Flache Hierarchien
Was solltest du mitbringen?
- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren Fachgebiet
- Du bringst mindestens 2 bis 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, CRM, Vertrieb, Marketing, Kundenservice oder digitale Geschäftsprozesse mit, idealerweise in einem beratungsnahen Umfeld
- Du hast erste Erfahrung mit CRM- oder CX-Systemen, idealerweise Oracle CX Cloud, Oracle Sales, Oracle Service, Oracle CPQ, Salesforce, Microsoft Dynamics oder vergleichbaren Lösungen
- Du verstehst kundenzentrierte End-to-End-Prozesse in Vertrieb, Service und Customer Engagement
- Du besitzt analytisches Denkvermögen und Freude daran, komplexe fachliche Anforderungen in strukturierte Lösungskonzepte zu überführen
- Du bist kommunikationsstark, teamfähig und trittst professionell gegenüber Kund:innen auf
- Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und lösungsorientiert
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
- Du hast idealerweise Kenntnisse in Oracle CX Applications, Oracle Fusion Cloud oder angrenzenden Oracle Unternehmensapplikationen
- Du bringst Erfahrung in der Prozessmodellierung, im Anforderungsmanagement oder in der Durchführung von Kund:innenworkshops mit
- Du hast ein Grundverständnis für Schnittstellen, Datenmigration, Reporting oder Berechtigungskonzepte
- Du hast Erfahrung mit agilen, klassischen oder hybriden Projektmethoden
- Du interessierst dich für aktuelle Themen wie KI im CRM, Automatisierung, Omnichannel-Service, Knowledge Management oder digitaler Kundeninteraktion
2 bis 3 Jahre relevante Erfahrung
Sprachen
Deutsch
Englisch
Optional
Geschäftsprozessmodellierung
Anforderungsmanagement
Über Broadpin powered by PROMATIS
Seit Oktober 2025 tritt PROMATIS gemeinsam mit weiteren international führenden Oracle-Partnern unter der globalen Marke Broadpin am Markt auf. Broadpin vereint mehrere etablierte Unternehmen zu einem global agierenden Beratungs- und Implementierungspartner, der umfassende Expertise, internationale Präsenz und ein erweitertes Leistungsportfolio bündelt.
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Häufige Fragen
Wer oder was ist Workwise?
Workwise ist mehr als eine Jobbörse. Wir übernehmen das Recruiting für verschiedene Unternehmen und unterstützen dich im gesamten Bewerbungsprozess. Bewirb dich schnell und einfach mit deinem Workwise-Profil auf verschiedene Jobs.
Ist der Job, den ich sehe, überhaupt noch verfügbar?
Welche Dokumente benötige ich für meine Bewerbung?
Das hängt ganz vom Job ab, auf den du dich bewirbst. Häufig reicht es schon aus, wenn du deinen PDF Lebenslauf hochlädst bzw. dein Workwise-Profil vollständig ausfüllst.
Wo kann ich meine Dokumente hochladen?
Deine Bewerbungsunterlagen kannst du in deinem Workwise-Profil hochladen. Diese können nur von Unternehmen eingesehen werden, bei denen du dich bewirbst.
Wo finde ich weitere Informationen zum Unternehmen?
Im Unternehmensprofil von Broadpin powered by PROMATIS findest du weitere Informationen.
Kann ich meine Bewerbung nachträglich bearbeiten?
Ja, das ist möglich. In deiner Bewerbungsübersicht kannst du deine Angaben einsehen und Änderungen vornehmen. Bist du bereits zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen, ist die Bearbeitung nicht mehr möglich. Du kannst aber weiterhin in deinem Workwise-Profil allgemeine Informationen ergänzen und weitere Dokumente hochladen.
Wie werden mir Neuigkeiten zu meiner Bewerbung mitgeteilt?
In deiner Bewerbungsübersicht hast du jederzeit einen Überblick über den Bewerbungsverlauf. Zusätzlich senden wir dir E-Mails zu den wichtigsten Statusänderungen.
Kann ich mich auch auf mehrere Jobs gleichzeitig bewerben?
Die Anzahl deiner Bewerbungen ist nicht limitiert. Einen Überblick über deine Bewerbungen findest du hier.
Können andere Unternehmen sehen, wo ich mich noch beworben habe?
Kann ich den/die Ansprechpartner:in des Unternehmens direkt kontaktieren?
Eine persönliche Kontaktaufnahme ist über den Chat möglich, sobald du zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen wurdest. Zuvor erhältst du alle wichtigen Statusänderungen per E-Mail. Bei Rückfragen kannst du dich an deine/n persönliche/n Candidate Manager:in von Workwise wenden.
Ich glaube, ich erfülle nicht alle Anforderungen. Kann ich mich trotzdem bewerben?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Unser Jobangebot Consultant für Customer Experience und CRM (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Die spezifische Datenschutzerklärung des Unternehmens findest duhier.