Team Lead Customer Success (m/w/d)
Ab 30.09.2026 gesucht (unbefristet)
30–40 h pro Woche
70.000–85.000 € pro Jahr (verhandelbar)
2 - 3 Tage pro Woche Homeoffice
Was erwartet dich?
- Du führst ein Team aus Account Managern (m/w/d) und Accountants (m/w/d) fachlich und disziplinarisch und sorgst für eine konstruktive und verbindliche Zusammenarbeit
- Du entwickelst Deine Mitarbeitenden weiter, gibst regelmäßiges Feedback und schaffst klare Verantwortlichkeiten und Erwartungen
- Du behältst die Auslastung, Prioritäten und offenen Themen Deines Teams im Blick und stellst sicher, dass unsere Kund:innen zuverlässig und in hoher Qualität betreut werden
- Du unterstützt Dein Team bei komplexen fachlichen Fragestellungen und bist bei anspruchsvollen Kundenanliegen eine kompetente Ansprechperson
- Du erkennst frühzeitig Engpässe und Handlungsbedarf und sorgst gemeinsam mit Deinem Team für passende Lösungen
- Du arbeitest eng mit anderen Fachbereichen, insbesondere der Softwareentwicklung, zusammen und stellst sicher, dass neue Features zielsicher in deinem Team und bei unseren Kund:innen ankommen
- Du identifizierst Verbesserungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit Deinem Team Prozesse und Arbeitsweisen weiter.
- Du förderst den Wissensaustausch innerhalb des Teams und sorgst dafür, dass Know-how nachhaltig aufgebaut und geteilt wird.
- Du wirkst an übergreifenden Projekten zur Weiterentwicklung unseres Servicebereichs mit.
- Dabei bist Du nicht nur Führungskraft, sondern kennst auch die fachlichen Themen Deines Teams und kannst bei Bedarf selbst operativ unterstützen.
Mit Personalverantwortung
Berufsfelder
Leiter Kundendienst (m/w/d)
Kundensupport und -service
Support
Was bieten wir dir?
- Krisensicherer Arbeitsplatz: Du profitierst von einem sicheren Job in einer spannenden, sich wandelnden Branche
- Verantwortung und Gestaltung: Du kannst Verantwortung übernehmen und Dinge aktiv mitgestalten
- Flexibles Arbeiten: Wir bieten dir die Möglichkeit des hybriden Arbeitens mit Office-Tagen in Bad Schwalbach (Mo, Mi) und remote Arbeit
- Workation: Du kannst bis zu 30 Arbeitstage im Kalenderjahr aus dem Ausland arbeiten (EU-Länder zzgl. CH, UK, NO)
- Kollegiales Umfeld: Du erlebst eine konstruktive Feedbackkultur auf allen Ebenen und ein kollegiales Umfeld
- Weiterbildung und Benefits: Du erhältst ein jährliches Weiterbildungsbudget und profitierst von weiteren vielfältigen Benefits wie JobRad, betrieblicher Altersvorsorge, sowie kostenlosen Getränken und Obst im Office
Was solltest du mitbringen?
- Du hast bereits erste Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung bzw. Steuerung von Mitarbeitenden gesammelt
- Du kommunizierst klar, wertschätzend und verbindlich – auch in herausfordernden Situationen
- Du hast Freude daran, Mitarbeitende zu entwickeln, Verantwortung zu übertragen und gemeinsam Ziele zu erreichen
- Du arbeitest sehr strukturiert und behältst auch bei hoher Auslastung den Überblick
- Du triffst Entscheidungen, übernimmst Verantwortung und gehst Themen eigenständig und lösungsorientiert an
- Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in der Finanzbranche, idealerweise in der Betreuung anspruchsvoller Kund:innen, Vermögensbuchhaltung oder einem vergleichbaren Umfeld
- Idealerweise hast Du bereits Erfahrungen im Umfeld von Vermögensverwaltungen, Family Offices, Banken oder vergleichbaren Finanzdienstleistern gesammelt.
- Du hast eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung und ein hohes Qualitätsbewusstsein.
- Du hast eine Affinität für IT-Themen und neue Technologien und begeisterst Dich dafür, Prozesse und Arbeitsweisen kontinuierlich weiterzuentwickeln.
- Sehr gute Deutschkenntnisse runden Dein Profil ab.
3 bis 8 Jahre relevante Erfahrung
Sprachen
Deutsch
Kenntnisse und Fähigkeiten
Teamführung
Optional
Serviceorientierung
Finanzen
Strukturierte Arbeitsweise
Investmentfonds
Bankwesen
IT-Kenntnisse
Über iComps GmbH
Wir gehören zu den führenden Anbietern auf dem europäischen Markt im Bereich FinTech und sind Profis auf unserem Gebiet seit 1996. Wir sind über 60 Mitarbeitende an unseren beiden Standorten im Kurpark von Bad Schwalbach und am Fischmarkt von Erfurt.
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Häufige Fragen
Wer oder was ist Workwise?
Workwise ist mehr als eine Jobbörse. Wir übernehmen das Recruiting für verschiedene Unternehmen und unterstützen dich im gesamten Bewerbungsprozess. Bewirb dich schnell und einfach mit deinem Workwise-Profil auf verschiedene Jobs.
Ist der Job, den ich sehe, überhaupt noch verfügbar?
Welche Dokumente benötige ich für meine Bewerbung?
Das hängt ganz vom Job ab, auf den du dich bewirbst. Häufig reicht es schon aus, wenn du deinen PDF Lebenslauf hochlädst bzw. dein Workwise-Profil vollständig ausfüllst.
Wie sieht der Bewerbungsprozess nach meiner Bewerbung aus?
Kurzes Telefon-Interview mit HR (5-10 Minuten)Hierbei geht es uns darum, einen ersten kurzen Eindruck voneinander zu bekommen und ein paar grundlegende Fragen zu besprechen.
Vorstellungsgespräch mit Fachbereich & HRDas erste Gespräch findet via MS Teams statt. Hieran nimmt neben HR meist der direkte Vorgesetzte oder eine übergeordnete Führungskraft teil.
Persönliches KennenlernenHier lernst Du auch das Team kennen und erhältst einen praktischen Einblick in Deinen potentiellen Job. Es findet in Bad Schwalbach oder Erfurt statt.
Dein Start bei der iCompsNachdem wir uns füreinander entschieden haben, erhältst Du Zugang zu unserem Onboarding-System und wirst mit relevanten Infos versorgt.
Wo kann ich meine Dokumente hochladen?
Deine Bewerbungsunterlagen kannst du in deinem Workwise-Profil hochladen. Diese können nur von Unternehmen eingesehen werden, bei denen du dich bewirbst.
Wo finde ich weitere Informationen zum Unternehmen?
Im Unternehmensprofil von iComps GmbH findest du weitere Informationen.
Kann ich meine Bewerbung nachträglich bearbeiten?
Ja, das ist möglich. In deiner Bewerbungsübersicht kannst du deine Angaben einsehen und Änderungen vornehmen. Bist du bereits zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen, ist die Bearbeitung nicht mehr möglich. Du kannst aber weiterhin in deinem Workwise-Profil allgemeine Informationen ergänzen und weitere Dokumente hochladen.
Wie werden mir Neuigkeiten zu meiner Bewerbung mitgeteilt?
In deiner Bewerbungsübersicht hast du jederzeit einen Überblick über den Bewerbungsverlauf. Zusätzlich senden wir dir E-Mails zu den wichtigsten Statusänderungen.
Kann ich mich auch auf mehrere Jobs gleichzeitig bewerben?
Die Anzahl deiner Bewerbungen ist nicht limitiert. Einen Überblick über deine Bewerbungen findest du in deiner Bewerbungsübersicht.
Können andere Unternehmen sehen, wo ich mich noch beworben habe?
Kann ich den/die Ansprechpartner:in des Unternehmens direkt kontaktieren?
Eine persönliche Kontaktaufnahme ist über den Chat möglich, sobald du zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen wurdest. Zuvor erhältst du alle wichtigen Statusänderungen per E-Mail. Bei Rückfragen kannst du jederzeit eine E-Mail schreiben.
Ich glaube, ich erfülle nicht alle Anforderungen. Kann ich mich trotzdem bewerben?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Unser Jobangebot Team Lead Customer Success (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.