Technischer Kundenbetreuer im E-Commerce (m/w/d)
Festanstellung
Krefeld
Technischer Kundenbetreuer im E-Commerce (m/w/d)
Ab sofort gesucht (unbefristet)
40 h pro Woche
Kein Gehalt angegeben
1 - 5 Tage pro Woche Homeoffice
Was erwartet dich?
- Du bist als Teil unseres Support-Teams die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen. Du hörst genau hin, stellst die richtigen Rückfragen und arbeitest gemeinsam mit den Händler:innen strukturiert heraus, wo die Ursache eines Problems liegt
- Du unterstützt Neu- und Bestandskund:innen dabei, unsere Lösungen erfolgreich in ihrem E-Commerce-Alltag einzusetzen. Dafür versetzt du dich in die Abläufe von Onlinehändler:innen hinein und hilfst dabei, Herausforderungen pragmatisch und lösungsorientiert zu meistern
- Du bist für unsere Kund:innen per E-Mail, Telefon und im Support-Forum da und überzeugst dabei mit deiner jederzeit professionellen, lösungsorientierten und sympathischen Art
- Du erklärst Funktionen, Prozesse und Zusammenhänge verständlich und hilfst unseren Kund:innen dabei, das volle Potenzial unserer Software für ihr Tagesgeschäft auszuschöpfen
- Du erkennst wiederkehrende Herausforderungen und wertvolles Kundenfeedback frühzeitig, bringst diese Erkenntnisse in die Organisation ein und arbeitest eng mit Produktmanagement und Entwicklung zusammen, um unsere Lösungen kontinuierlich zu verbessern
Ohne Personalverantwortung
Berufsfelder
Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)
Kundensupport und -service
Support
Was bieten wir dir?
- Attraktives Arbeitszeitmodell: Du profitierst von Gleitzeit, weil uns deine Zeit wichtig ist
- Hohe Eigenverantwortung: Du übernimmst abwechslungsreiche und interessante Aufgaben
- Ideen willkommen: Deine Ideen sind ausdrücklich gefragt und können ohne lange Abstimmungswege umgesetzt werden
- Langfristige Position: Du hast eine langfristig angelegte Position in einer wachsenden Unternehmensgruppe im E-Commerce-Umfeld
- Offene Arbeitsatmosphäre: Du erlebst einen direkten Austausch mit Kolleg:innen und Geschäftsführung in einer offenen, unkomplizierten Arbeitsatmosphäre
- Moderne Arbeitsumgebung: Du arbeitest in modernen Büroräumen in zentraler Lage mit sehr guter Erreichbarkeit per ÖPNV und genießt kostenlose Heiß- und Kaltgetränke sowie eine moderne Büroausstattung
- Mitarbeiterrabatte und Events: Du hast Zugang zu attraktiven Mitarbeiterrabatten bei zahlreichen bekannten Marken und Anbietern und nimmst an regelmäßig stattfindenden Firmenevents teil
Bezahlte Weiterbildung
Agiles Arbeiten
Onboarding Programm
Was solltest du mitbringen?
- Du bringst Begeisterung für E-Commerce mit, und deine Persönlichkeit sowie deine Bereitschaft, Neues zu lernen, zählen für uns mehr als Abschlüsse oder Zertifikate
- Du kannst dich gut in die Situation deiner Kund:innen einfühlen, denkst dich gerne in deren Prozesse hinein und hast Freude daran, passende Lösungen zu finden
- Du arbeitest strukturiert und behältst bei mehreren Themen gleichzeitig den Überblick
- Du hast Spaß daran, dich täglich mit technischen Sachverhalten auseinanderzusetzen, Probleme zu analysieren und gemeinsam mit Entwickler:innen und dem Produkt-Team zu nachhaltigen Lösungen zu finden
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie ein gutes schriftliches und mündliches Ausdrucksvermögen, was dein Profil abrundet
Mindestens 2 Jahre relevante Erfahrung
Sprachkenntnisse
Deutsch
Fähigkeiten
Problemanalyse
Kundenbetreuung
Über das Unternehmen
ECOMMERCE ONE schafft seit 2021 eine Plattform von führenden Software-Unternehmen für Onlinehändler. Wir investieren in erfolgreiche Unternehmen mit dem Ziel, Mehrwerte für den Onlinehandel zu heben, Synergien zu schaffen und gemeinsam Wachstum zu generieren.
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Häufige Fragen
Wer oder was ist Workwise?
Workwise ist mehr als eine Jobbörse. Wir übernehmen das Recruiting für verschiedene Unternehmen und unterstützen dich im gesamten Bewerbungsprozess. Bewirb dich schnell und einfach mit deinem Workwise-Profil auf verschiedene Jobs.
Ist der Job, den ich sehe, überhaupt noch verfügbar?
Welche Dokumente benötige ich für meine Bewerbung?
Das hängt ganz vom Job ab, auf den du dich bewirbst. Häufig reicht es schon aus, wenn du deinen PDF Lebenslauf hochlädst bzw. dein Workwise-Profil vollständig ausfüllst.
Wo kann ich meine Dokumente hochladen?
Deine Bewerbungsunterlagen kannst du in deinem Workwise-Profil hochladen. Diese können nur von Unternehmen eingesehen werden, bei denen du dich bewirbst.
Warum sehe ich nicht, bei welchem Unternehmen ich mich bewerbe?
Kann ich meine Bewerbung nachträglich bearbeiten?
Ja, das ist möglich. In deiner Bewerbungsübersicht kannst du deine Angaben einsehen und Änderungen vornehmen. Bist du bereits zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen, ist die Bearbeitung nicht mehr möglich. Du kannst aber weiterhin in deinem Workwise-Profil allgemeine Informationen ergänzen und weitere Dokumente hochladen.
Wie werden mir Neuigkeiten zu meiner Bewerbung mitgeteilt?
In deiner Bewerbungsübersicht hast du jederzeit einen Überblick über den Bewerbungsverlauf. Zusätzlich senden wir dir E-Mails zu den wichtigsten Statusänderungen.
Kann ich mich auch auf mehrere Jobs gleichzeitig bewerben?
Die Anzahl deiner Bewerbungen ist nicht limitiert. Einen Überblick über deine Bewerbungen findest du in deiner Bewerbungsübersicht.
Können andere Unternehmen sehen, wo ich mich noch beworben habe?
Kann ich den/die Ansprechpartner:in des Unternehmens direkt kontaktieren?
Eine persönliche Kontaktaufnahme ist über den Chat möglich, sobald du zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen wurdest. Zuvor erhältst du alle wichtigen Statusänderungen per E-Mail. Bei Rückfragen kannst du jederzeit eine E-Mail schreiben.
Ich glaube, ich erfülle nicht alle Anforderungen. Kann ich mich trotzdem bewerben?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Unser Jobangebot Technischer Kundenbetreuer im E-Commerce (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.