Technical Support Specialist SaaS (m/w/d)
Ab sofort gesucht (unbefristet)
40 h pro Woche
55.000 € pro Jahr (verhandelbar)
Remote möglich
Was erwartet dich?
- Du führst die technische Erstqualifikation und Analyse eingehender Tickets durch (1st- und 2nd-Level-Support), inklusive der Bewertung von Fehlermeldungen, Prozesslogiken und Systemverhalten
- Du bearbeitest selbstständig technische Anliegen von Kund:innen im Cockpit (SaaS), von Funktionsfragen bis zur Reproduktion technischer Probleme
- Du analysierst und löst eigenständig Probleme in Import- und Export-Templates
- Du arbeitest eng mit Fachabteilungen wie Produktentwicklung, Professional Services und Technik zusammen, insbesondere bei technischen Klärungen
- Du unterstützt im Post-GoLive, indem du technische Rückfragen der Kund:innen übernimmst und mit PS-Teams abstimmst
- Du überwachst technische Support-KPIs und leitest Optimierungsmaßnahmen ab
- Du wirkst an der Automatisierung im Ticketsystem mit, einschließlich Workflows, Routing und Klassifizierungslogik
- Du arbeitest am KI-Bot mit, indem du technische Inhalte strukturiert aufbereitest und relevante Wissenseinträge erstellst und pflegst
- Du pflegst die Wissensdatenbank, einschließlich technischer FAQs, Anleitungen und Troubleshooting-Schritte
- Du nimmst an Workshops zur Weiterentwicklung unserer technischen Supportprozesse teil
Ohne Personalverantwortung
Berufsfelder
Application Support Specialist (m/w/d)
IT Support & Administration
Business Applications & ERP/CRM & Low-Code
Tech
Was bieten wir dir?
- Du profitierst von einem unbefristeten Arbeitsverhältnis und einem sicheren Arbeitsplatz in einem stetig wachsenden Unternehmen aus der Gesundheitsbranche, sowie einem ambitionierten, diversen Team mit Hands-on-Mentalität
- Du hast die Wahl zwischen modernen Büroräumen oder der Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten, und erhältst die neuesten Arbeitsmittel. Zudem bieten wir eine betriebliche Altersvorsorge und Corporate Benefits
- Du erhältst individuell auf dich zugeschnittene Fort- und Weiterbildungen, die deine Fachkompetenz und persönliche Entwicklung fördern
- Du wirst ausführlich eingearbeitet und lernst die einzelnen Abteilungen und Geschäftsprozesse kennen, wobei dich ein Pate durch den Einarbeitungsprozess begleitet
- Du kannst über 4.000 Sport- und Gesundheitseinrichtungen zu vergünstigten Firmenkonditionen über unseren Partner EGYM WELLPASS nutzen oder ein JobRad leasen
Regelmäßige Feedbackgespräche
Onboarding Programm
Elternzeit
Sport- und Erholungsangebote
Betriebliche Altersvorsorge
Betriebsarzt
Was solltest du mitbringen?
- Du hast erste Erfahrungen oder eine hohe Lernbereitschaft im Support von SaaS-Lösungen
- Du bist in der Lage, Zusammenhänge schnell zu erfassen, Fehler logisch zu analysieren und reproduzierbar aufzuarbeiten
- Du hast ein Verständnis für Themen wie Datenflüsse, Nutzerrechte, Schnittstellenverhalten, Konfigurationen und Systemlogiken
- Du hast Erfahrungen in der Arbeit mit CSV- und Excel-Dateiformaten
- Du bist fähig, technische Inhalte verständlich zu formulieren, sowohl für Kund:innen als auch für interne Teams
- Du hast Freude daran, mit neuen Technologien, KI-gestützten Tools und digitalen Prozessen zu arbeiten
- Du denkst analytisch, löst Probleme strukturiert und hast ein hohes Qualitätsbewusstsein
Mindestens 4 Jahre relevante Erfahrung
Sprachkenntnisse
Deutsch
Fähigkeiten
Software as a Service
Microsoft Excel
Ticketsystem
Datenflusssteuerung
Über Vivecti Group GmbH
Die wirtschaftliche Zukunftsfähigkeit im Gesundheitswesen steht im Fokus dieser Tätigkeit. Du optimierst komplexe Einkaufsprozesse für Kliniken durch den Einsatz digitaler Technologien und strategischer Beratung. Deine Arbeit entlastet medizinische Leistungserbringer spürbar und schafft wirtschaftliche Freiräume. Gestalte die Digitalisierung einer systemrelevanten Branche aktiv mit und profitiere von hoher Eigenverantwortung.
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Häufige Fragen
Wer oder was ist Workwise?
Workwise ist mehr als eine Jobbörse. Wir übernehmen das Recruiting für verschiedene Unternehmen und unterstützen dich im gesamten Bewerbungsprozess. Bewirb dich schnell und einfach mit deinem Workwise-Profil auf verschiedene Jobs.
Ist der Job, den ich sehe, überhaupt noch verfügbar?
Welche Dokumente benötige ich für meine Bewerbung?
Das hängt ganz vom Job ab, auf den du dich bewirbst. Häufig reicht es schon aus, wenn du deinen PDF Lebenslauf hochlädst bzw. dein Workwise-Profil vollständig ausfüllst.
Wo kann ich meine Dokumente hochladen?
Deine Bewerbungsunterlagen kannst du in deinem Workwise-Profil hochladen. Diese können nur von Unternehmen eingesehen werden, bei denen du dich bewirbst.
Wo finde ich weitere Informationen zum Unternehmen?
Im Unternehmensprofil von Vivecti Group GmbH findest du weitere Informationen.
Kann ich meine Bewerbung nachträglich bearbeiten?
Ja, das ist möglich. In deiner Bewerbungsübersicht kannst du deine Angaben einsehen und Änderungen vornehmen. Bist du bereits zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen, ist die Bearbeitung nicht mehr möglich. Du kannst aber weiterhin in deinem Workwise-Profil allgemeine Informationen ergänzen und weitere Dokumente hochladen.
Wie werden mir Neuigkeiten zu meiner Bewerbung mitgeteilt?
In deiner Bewerbungsübersicht hast du jederzeit einen Überblick über den Bewerbungsverlauf. Zusätzlich senden wir dir E-Mails zu den wichtigsten Statusänderungen.
Kann ich mich auch auf mehrere Jobs gleichzeitig bewerben?
Die Anzahl deiner Bewerbungen ist nicht limitiert. Einen Überblick über deine Bewerbungen findest du in deiner Bewerbungsübersicht.
Können andere Unternehmen sehen, wo ich mich noch beworben habe?
Kann ich den/die Ansprechpartner:in des Unternehmens direkt kontaktieren?
Eine persönliche Kontaktaufnahme ist über den Chat möglich, sobald du zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen wurdest. Zuvor erhältst du alle wichtigen Statusänderungen per E-Mail. Bei Rückfragen kannst du jederzeit eine E-Mail schreiben.
Ich glaube, ich erfülle nicht alle Anforderungen. Kann ich mich trotzdem bewerben?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Unser Jobangebot Technical Support Specialist SaaS (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.