Prozessmanager Kundenservice - E-Commerce / Projektmanagement (m/w/d)
Prozessmanager Kundenservice - E-Commerce / Projektmanagement (m/w/d)
Rollen und Aufgaben:
- Sie lösen komplexe Probleme, die anhand der Eskalationen von Verkaufspartnern identifiziert wurden.
- Sie identifizieren proaktiv Lücken im Ablauf, die eine Auswirkung auf die Verkaufspartner haben, und lösen diese mithilfe von Technologie und Prozessen.
- Sie verantworten die Lösung von Eskalationen der Verkaufspartner in der entsprechenden Eskalationswarteschlange.
- Sie vermitteln bei Bedarf an andere interne Abteilungen, um Probleme und Fragen der Verkaufspartner zu lösen.
- Sie tragen zur Verbesserung standardisierter Prozesse im Zusammenhang mit dem Management von Eskalationsprozessen bei.
- Sie tragen zu Kaizen-Aktivitäten und Initiativen zur Prozessverbesserung bei.
- Sie helfen bei der Definition und Gestaltung von Tools, Standardbetriebsverfahren und -abläufen für die Verkaufspartner-Services mit.
- Sie überprüfen AMPS-Aktivitäten, die sich auf die Eskalation von Verkaufspartnern auswirken, und treiben Prozessverbesserungen voran.
- Sie erstellen Best Practices und teilen diese mit den AMPS Account Managern.
- Sie tragen Informationen zu Tools, Services und Wissen von zentralisierten BI- und Analyseteams innerhalb AMPS sowie anderen relevanten unternehmensweiten Services zusammen.
- Sie erstellen und aktualisieren in Zusammenarbeit mit dem Trainings Team Schulungsunterlagen für Verkaufspartner-Aktivitäten. Sie halten die AMPS-Organisation auf dem neuesten Stand unserer Richtlinien.
Ohne Personalverantwortung
Benefits:
- Wir bieten eine flexible Working from Home Policy an.
- 10-12 Tage im Jahr muss es Dir allerdings möglich sein, an einen Standort unserer Offices zu kommen und vor Ort zu arbeiten. Dies wird Dir aber auch immer rechtzeitig angekündigt von Deinem Team.
Wir legen Wert auf Chancengleichheit. Wir glauben fest daran, dass die Diversität und Vielfalt unserer Mitarbeiter:innen ein entscheidender Faktor unseres Erfolgs ist. Recruiting Entscheidungen treffen wir auf Basis Ihrer Erfahrung und Kenntnisse. Wir freuen uns über motivierte Bewerber:innen, die Lust haben an innovativen Themen zu arbeiten und die Zukunft mit uns zu gestalten! Ihre Privatsphäre und die Sicherheit Ihrer Daten haben für uns oberste Priorität. Informationen dazu, welche personenbezogenen Daten wir von Kandidat:innen erheben, und wie wir sie verwenden und schützen, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Sollten Sie aufgrund einer körperlichen Beeinträchtigung oder einer anderen Einschränkung Unterstützung im Bewerbungsprozess benötigen, wenden Sie sich gerne direkt an unser Recruiting Team.
Betriebsarzt
Elternzeit
Fitnessstudio-Abonnement
Kostenlose Kursangebote
Massagen
Mitarbeiterrabatte
Sabbatical möglich
Qualifikationen:
- BA/BS-Abschluss oder gleichwertige Erfahrung.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Programm- und/oder Projektmanagement.
- Nachweislich erfolgreiches Übererfüllen von Zielen.
- Fundiertes geschäftliches Urteilsvermögen, Detailorientierung sowie Überzeugungsfähigkeit.
- Fähigkeit zur Priorisierung und Steuerung mehrerer Aufgaben.
- Starke Kundenorientierung.
- Erfahrung im Bereich Prozessverbesserung im E-Commerce.
- Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit Rechtsvertretern, Produktverantwortlichen und internen Geschäftsverantwortlichen, um für beide Seiten vorteilhafte Vereinbarungen zu treffen.
- Starke analytische Fähigkeiten, einschließlich Microsoft Excel.
- Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld erfolgreich zu sein.
- Sie sind kreativ, ergreifen die Initiative und können sich konstruktiv für den Kunden einsetzen.
Sprachen
Kenntnisse und Fähigkeiten
Optional
Interessengebiete
Über Amazon
Wir sind einer der führenden Anbieter im E-Commerce und gehören zu den Fortune-500-Unternehmen. Die Firma hat ihren Sitz in Seattle im US-Bundesstaat Washington. Seit Gründung des Unternehmens durch Jeff Bezos im Jahr 1995 wurde das Produktangebot kontinuierlich erweitert und ein weltweites Netz von Logistik- und Kundenservice-Zentren aufgebaut. Ziel ist es von jeher, das kundenzentrierteste Unternehmen der Welt zu sein, bei dem Kunden praktisch alles finden, was sie online kaufen wollen. Indem wir Kunden mehr von dem geben, was sie wollen, wächst das Unternehmen immer weiter und entwickelt sich zu einer der führenden E-Commerce-Websites. Heute kann man bei uns von Büchern und elektronischen Geräten bis hin zu Tennisschlägern und Diamantschmuck alles kaufen. In zahlreichen Ländern sind wir mit eigenen Websites vertreten, zum Beispiel in den USA, Kanada, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Italien, Spanien, Japan, China, Indien, Mexiko und Brasilien. Das Unternehmen betreibt mehr als 175 Logistikzentren in aller Welt – zwölf davon in Deutschland.
Häufige Fragen
Wer oder was ist Workwise?
Workwise ist mehr als eine Jobbörse. Wir übernehmen das Recruiting für verschiedene Unternehmen und unterstützen dich im gesamten Bewerbungsprozess. Bewirb dich schnell und einfach mit deinem Workwise-Profil auf verschiedene Jobs.
Ist der Job, den ich sehe, überhaupt noch verfügbar?
Welche Dokumente benötige ich für meine Bewerbung?
Das hängt ganz vom Job ab, auf den du dich bewirbst. Häufig reicht es schon aus, wenn du deinen PDF Lebenslauf hochlädst bzw. dein Workwise-Profil vollständig ausfüllst.
Wo kann ich meine Dokumente hochladen?
Deine Bewerbungsunterlagen kannst du in deinem Workwise-Profil hochladen. Diese können nur von Unternehmen eingesehen werden, bei denen du dich bewirbst.
Wo finde ich weitere Informationen zum Unternehmen?
Im Unternehmensprofil von findest du weitere Informationen.
Kann ich meine Bewerbung nachträglich bearbeiten?
Ja, das ist möglich. In deiner Bewerbungsübersicht kannst du deine Angaben einsehen und Änderungen vornehmen. Bist du bereits zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen, ist die Bearbeitung nicht mehr möglich. Du kannst aber weiterhin in deinem Workwise-Profil allgemeine Informationen ergänzen und weitere Dokumente hochladen.
Wie werden mir Neuigkeiten zu meiner Bewerbung mitgeteilt?
In deiner Bewerbungsübersicht hast du jederzeit einen Überblick über den Bewerbungsverlauf. Zusätzlich senden wir dir E-Mails zu den wichtigsten Statusänderungen.
Kann ich mich auch auf mehrere Jobs gleichzeitig bewerben?
Die Anzahl deiner Bewerbungen ist nicht limitiert. Einen Überblick über deine Bewerbungen findest du hier.
Können andere Unternehmen sehen, wo ich mich noch beworben habe?
Kann ich den/die Ansprechpartner:in des Unternehmens direkt kontaktieren?
Eine persönliche Kontaktaufnahme ist über den Chat möglich, sobald du zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen wurdest. Zuvor erhältst du alle wichtigen Statusänderungen per E-Mail. Bei Rückfragen kannst du dich an deine/n persönliche/n Candidate Manager:in von Workwise wenden.
Ich glaube, ich erfülle nicht alle Anforderungen. Kann ich mich trotzdem bewerben?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Unser Jobangebot Prozessmanager Kundenservice - E-Commerce / Projektmanagement (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
