Senior Customer Support Manager:in (m/w/d), 40 Std.
Deine Aufgaben:
- Gemeinsam mit deinem Team bearbeitest du Anfragen der internationalen Kund:innen zum Erwerb und zur Nutzung der Software
- Du betreust die deutschen und englischen Kommunikationskanäle: Chat, User:innen Forum, Telefon und E-Mail,
- Du pflegst das interne Ticketsystem und stellst sicher, dass Anfragen in den vereinbarten Zeiträumen bearbeitet werden,
- Gemeinsam mit den Interessent:innen analysierst du deren Bedarf sowie unsere Lizenzmodelle,
- Du treibst die Weiterentwicklung unserer Supportstrategie voran und arbeitest an der Optimierung unserer Self Service-Angebote (FAQs, Installationsaleitungen, etc.),
- Du monitorst und evaluierst das Support Feedback und entwickelst unsere internen Wissensdatenbanken kontinuierlich weiter,
- Bei der Durchführung des lokalen Tagesgeschäfts unterstützt du die Teammitglieder aktiv und fungierst als erste Anlaufstelle für technische Fragen und Beratung,
- Du leitest das Support-Team, bist für die Personalplanung verantwortlich und führst Entwicklungs- und Feedbackgespräche.
Was bieten wir dir?
- Modernes Büro am Berliner Hauptbahnhof
- B-Card, BVG-Karte oder Zuschuss zur Urban Sports Mitgliedschaft
- Teilnahme am Corporate Benefits Programm
- Obst & Getränke for free
- Kühlschrank & Müslibar
- Große Küche, Balkon und Dachterrasse
- Teamevents und Firmenfeiern
- Onboarding-Programm & einen Buddy
- Aber vor allem spannende Aufgaben und ein offenes Ohr für neue, kreative Ideen und Ansätze!
Bezahlte Weiterbildung
Elternzeit
Fitnessstudio-Abonnement
Bonussystem
Fahrtkostenzuschuss
Faire Vergütung
Agiles Arbeiten
Was du mitbringen solltest:
- Idealerweise hast du dein Studium im Bereich Wirtschafts-, Kommunikations-, oder Sozialwissenschaft oder eine vergleichbare Berufsausbildung abgeschlossen,
- Du konntest bereits mehrere Jahre Erfahrungen im Vertrieb / Customer Service, vorzugsweise im B2B-Bereich, sammeln,
- Du hast bereits Erfahrungen in der Teamleitung oder Personalführung und verstehst es, eine positive Stimmung im Team aufrecht zu erhalten,
- Du bist technikaffin und begeisterst dich für Softwareprodukte,
- Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift,
- Du bist proaktiv, optimistisch und lösungsorientiert,
- Ein hohes Level an Empathie aber auch die für einen Team Lead notwendige Kommunikations- und Durchsetzungsstärke runden Dein Profil ab.
Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung erforderlich
Sprachen
Deutsch
Englisch
Kenntnisse und Fähigkeiten
Teamarbeit
Kommunikative Kompetenz
Kundendienst
Über VERBI GmbH
Wir sind das Unternehmen hinter der Nummer 1 Software für Qualitative und Mixed Methods Datenanalyse. Wir geben Forschern, Universitäten und Unternehmen ein innovatives und intuitives Tool an die Hand, um mit ihren Projekten Großartiges zu leisten. Dabei sind uns ein professioneller Service, kostenlose Lernangebote und der enge Kontakt zu unserer Community sehr wichtig. Und das zahlt sich aus – seit unserer Gründung 1989 wachsen wir als Familienunternehmen stetig und nachhaltig.
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Häufige Fragen
Wer oder was ist Workwise?
Workwise ist mehr als eine Jobbörse. Wir übernehmen das Recruiting für verschiedene Unternehmen und unterstützen dich im gesamten Bewerbungsprozess. Bewirb dich schnell und einfach mit deinem Workwise-Profil auf verschiedene Jobs.
Ist der Job, den ich sehe, überhaupt noch verfügbar?
Welche Dokumente benötige ich für meine Bewerbung?
Das hängt ganz vom Job ab, auf den du dich bewirbst. Häufig reicht es schon aus, wenn du deinen PDF Lebenslauf hochlädst bzw. dein Workwise-Profil vollständig ausfüllst.
Wo kann ich meine Dokumente hochladen?
Deine Bewerbungsunterlagen kannst du in deinem Workwise-Profil hochladen. Diese können nur von Unternehmen eingesehen werden, bei denen du dich bewirbst.
Wo finde ich weitere Informationen zum Unternehmen?
Im Unternehmensprofil von VERBI GmbH findest du weitere Informationen.
Kann ich meine Bewerbung nachträglich bearbeiten?
Ja, das ist möglich. In deiner Bewerbungsübersicht kannst du deine Angaben einsehen und Änderungen vornehmen. Bist du bereits zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen, ist die Bearbeitung nicht mehr möglich. Du kannst aber weiterhin in deinem Workwise-Profil allgemeine Informationen ergänzen und weitere Dokumente hochladen.
Wie werden mir Neuigkeiten zu meiner Bewerbung mitgeteilt?
In deiner Bewerbungsübersicht hast du jederzeit einen Überblick über den Bewerbungsverlauf. Zusätzlich senden wir dir E-Mails zu den wichtigsten Statusänderungen.
Kann ich mich auch auf mehrere Jobs gleichzeitig bewerben?
Die Anzahl deiner Bewerbungen ist nicht limitiert. Einen Überblick über deine Bewerbungen findest du hier.
Können andere Unternehmen sehen, wo ich mich noch beworben habe?
Kann ich den/die Ansprechpartner:in des Unternehmens direkt kontaktieren?
Eine persönliche Kontaktaufnahme ist über den Chat möglich, sobald du zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen wurdest. Zuvor erhältst du alle wichtigen Statusänderungen per E-Mail. Bei Rückfragen kannst du dich an deine/n persönliche/n Candidate Manager:in von Workwise wenden.
Ich glaube, ich erfülle nicht alle Anforderungen. Kann ich mich trotzdem bewerben?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Unser Jobangebot Senior Customer Support Manager:in (m/w/d), 40 Std. klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
