Kundensupport im Bereich Service Desk (m/w/d)
Was erwartet Sie?
- Sie nehmen die Supportanfragen und Störungsmeldungen unserer Kunden entgegen und erstellen die Support-Tickets in unserem Ticketsystem
- Sie unterstützen bei der Ticketbearbeitung und sorgen für eine schnelle Lösungsfindung
- Sie leiten komplexe Problemstellungen an den 2nd-Level-Support weiter
- Sie informieren unsere Kunden regelmäßig über den aktuellen Stand ihrer Anfragen
- Sie überwachen den Fortschritt der Anfragen bis zum Ticketabschluss
Was bieten wir Ihnen?
- Ein hochmotiviertes Team in partnerschaftlicher Arbeitsatmosphäre freut sich auf Sie und arbeitet Sie umfassend und zielgerichtet ein
- Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten eröffnen Ihnen langfristige Perspektiven für Ihre berufliche Laufbahn
- Sie erhalten ein attraktives, erfolgsorientiertes Leistungspaket sowie eine Förderung der betrieblichen Altersvorsorge
- Flexible Arbeitszeit- und Arbeitsortgestaltung ermöglichen Ihnen eine ausgewogene Work-Life-Balance
- Sie genießen eine offene Unternehmenskultur, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Flache Hierarchien
Jobrad
Onboarding Programm
Regelmäßige Feedbackgespräche
Bezahlte Weiterbildung
Projektverantwortung
Was sollten Sie mitbringen?
- Sie haben erste Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice und sind IT-affin
- Sie sind hilfsbereit und haben Freude daran, unseren Kunden bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen und besitzen eine gute sprachliche Ausdrucksweise, sodass andere Ihre Fehlerbeschreibungen nachvollziehen können
- Sie bringen sich aktiv bei der Optimierung unseres Supportprozesses ein
- Sie arbeiten eigenverantwortlich, zuverlässig und systematisch und sind kommunikativ und Ihr Handeln und Denken ist serviceorientiert
- Sie haben Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie Grundkenntnisse in Englisch
Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung erforderlich
Sprachen
Deutsch
Englisch
Kenntnisse und Fähigkeiten
Führerschein
Technisches Geschick
Vertrieb
Kundendienst
Optional
LUFTRETTUNG
Brandbekämpfung
private Sicherheit
Über VIVASECUR GmbH
Wir sind führender Hersteller von ganzheitlichen Hard- und Softwarelösungen für Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben (BOS) und Industrieleitstellen. Vom Eingang eines Notrufs, der Disposition und Alarmierung von Einsatzkräften bis hin zur Einsatzüberwachung und Dokumentation erleichtern unsere Systeme die Arbeit in den Leitstellen. Unser Anspruch ist es, leistungsfähige und zuverlässige Lösungen zu bieten, welche unsere Kunden im Notfall- und Rettungswesen optimal unterstützen. Mit rund 90 Mitarbeitenden realisieren wir Projekte in Deutschland, Österreich und der Schweiz als auch außerhalb Europas. Als Teil der Unternehmensgruppe VIVAVIS ergänzen wir mit unseren Systemen das gemeinsame Lösungsportfolio für die Digitalisierung von kritischen Infrastrukturen.
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Häufige Fragen
Wer oder was ist Workwise?
Workwise ist mehr als eine Jobbörse. Wir übernehmen das Recruiting für verschiedene Unternehmen und unterstützen dich im gesamten Bewerbungsprozess. Bewirb dich schnell und einfach mit deinem Workwise-Profil auf verschiedene Jobs.
Ist der Job, den ich sehe, überhaupt noch verfügbar?
Welche Dokumente benötige ich für meine Bewerbung?
Das hängt ganz vom Job ab, auf den du dich bewirbst. Häufig reicht es schon aus, wenn du deinen PDF Lebenslauf hochlädst bzw. dein Workwise-Profil vollständig ausfüllst.
Wo kann ich meine Dokumente hochladen?
Deine Bewerbungsunterlagen kannst du in deinem Workwise-Profil hochladen. Diese können nur von Unternehmen eingesehen werden, bei denen du dich bewirbst.
Wo finde ich weitere Informationen zum Unternehmen?
Im Unternehmensprofil von VIVASECUR GmbH findest du weitere Informationen.
Kann ich meine Bewerbung nachträglich bearbeiten?
Ja, das ist möglich. In deiner Bewerbungsübersicht kannst du deine Angaben einsehen und Änderungen vornehmen. Bist du bereits zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen, ist die Bearbeitung nicht mehr möglich. Du kannst aber weiterhin in deinem Workwise-Profil allgemeine Informationen ergänzen und weitere Dokumente hochladen.
Wie werden mir Neuigkeiten zu meiner Bewerbung mitgeteilt?
In deiner Bewerbungsübersicht hast du jederzeit einen Überblick über den Bewerbungsverlauf. Zusätzlich senden wir dir E-Mails zu den wichtigsten Statusänderungen.
Kann ich mich auch auf mehrere Jobs gleichzeitig bewerben?
Die Anzahl deiner Bewerbungen ist nicht limitiert. Einen Überblick über deine Bewerbungen findest du hier.
Können andere Unternehmen sehen, wo ich mich noch beworben habe?
Kann ich den/die Ansprechpartner:in des Unternehmens direkt kontaktieren?
Eine persönliche Kontaktaufnahme ist über den Chat möglich, sobald du zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen wurdest. Zuvor erhältst du alle wichtigen Statusänderungen per E-Mail. Bei Rückfragen kannst du dich an deine/n persönliche/n Candidate Manager:in von Workwise wenden.
Ich glaube, ich erfülle nicht alle Anforderungen. Kann ich mich trotzdem bewerben?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Unser Jobangebot Kundensupport im Bereich Service Desk (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Die spezifische Datenschutzerklärung des Unternehmens findest duhier.
