1st Level Support Analyst für E-Learning in der Pflege (m/w/d)
Festanstellung
Hamburg
1st Level Support Analyst für E-Learning in der Pflege (m/w/d)
Was erwartet dich?
- Du führst den 1st-Level-Support für unsere Kund:innen im Service Desk durch
- Du bearbeitest Störungen im Lern-Management-System sowohl im Front- als auch im Backend und dem Check-out Prozess
- Du unterstützt uns bei kundenseitigen Spezialfragen sowie andere Support-Bereiche
- Du baust ein Customer Support Management Tool auf und dokumentierst eine Knowledge Base
- Du steuerst und überwachst die Tickets bis hin zur Lösung und übernimmst das Troubleshooting sowie tiefgehende Analysen
Was bieten wir dir?
- Eine gute Bezahlung, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit im Home Office zu arbeiten
- Eine kreative Arbeit in einem gesellschaftlich wichtigen Umfeld
- Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Raum für Kreativität und Eigenverantwortung
- Eine entspannte und offene Start-up-Atmosphäre
- Ein attraktives Gehaltspaket sowie Entwicklungsmöglichkeiten
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag sowie Möglichkeiten einer betrieblichen Altersvorsorge
- Eine fundierte Einarbeitung ist uns wichtig, du erhältst zu Beginn eine umfassende Schulung und lernst alle wichtigen Ansprechpersonen kennen, um bestmöglich vorbereitet zu sein
Faire Vergütung
Agiles Arbeiten
Flache Hierarchien
Startupflair
Was solltest du mitbringen?
- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung und erste Berufserfahrung im technischen Kundensupport
- Du bringst idealerweise Erfahrungen mit Ticketsystemen mit
- Du verfügst über Begeisterungsfähigkeit, Lernbereitschaft und eine Start-up-Mentalität
- Du zeichnest dich durch eine kundenfreundliche, dienstleistungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise aus
- Du überzeugst mit deiner Eigeninitiative, Kommunikationsstärke und deinem Verantwortungsbewusstsein
- Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse
Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung erforderlich
Sprachen
Deutsch
Kenntnisse und Fähigkeiten
1st Level Support
IT-Support
Kundenorientierung
Dokumentation
Optional
Ticketsystem
Über Smart Healthcare Solutions GmbH
Wer sind wir? Pflege geht uns alle an! Wir sind ein Startup des größten IT-Dienstleisters in der Pflege, das sich die Digitalisierung der Fort- und Weiterbildung in der Pflege zur Aufgabe gemacht hat – einfach, effizient, nachhaltig und wirklich digital. Mit einem Team von Experten arbeiten wir an der Fort- und Weiterbildungsplattform der Zukunft und setzen neue Standards - digital denken, digital handeln. Unsere Vision: Unseren Kunden einfache und effiziente Produkte und Dienstleistungen für die Fort- und Weiterbildung in der Pflegebranche – von der Planung bis zum Nachweis – anzubieten. Das Lernerlebnis und den Lernerfolg zu verbessern. Die Qualität in der Pflege zu sichern. Mehr Zeit für den Patienten gewinnen.
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Häufige Fragen
Wer oder was ist Workwise?
Workwise ist mehr als eine Jobbörse. Wir übernehmen das Recruiting für verschiedene Unternehmen und unterstützen dich im gesamten Bewerbungsprozess. Bewirb dich schnell und einfach mit deinem Workwise-Profil auf verschiedene Jobs.
Ist der Job, den ich sehe, überhaupt noch verfügbar?
Welche Dokumente benötige ich für meine Bewerbung?
Das hängt ganz vom Job ab, auf den du dich bewirbst. Häufig reicht es schon aus, wenn du deinen PDF Lebenslauf hochlädst bzw. dein Workwise-Profil vollständig ausfüllst.
Wie sieht der Bewerbungsprozess nach meiner Bewerbung aus?
Abschließend findet eine finale Vorstellungsrunde mit zeitnahem Feedback über die Besetzung der Stelle statt.
Wo kann ich meine Dokumente hochladen?
Deine Bewerbungsunterlagen kannst du in deinem Workwise-Profil hochladen. Diese können nur von Unternehmen eingesehen werden, bei denen du dich bewirbst.
Wo finde ich weitere Informationen zum Unternehmen?
Im Unternehmensprofil von Smart Healthcare Solutions GmbH findest du weitere Informationen.
Kann ich meine Bewerbung nachträglich bearbeiten?
Ja, das ist möglich. In deiner Bewerbungsübersicht kannst du deine Angaben einsehen und Änderungen vornehmen. Bist du bereits zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen, ist die Bearbeitung nicht mehr möglich. Du kannst aber weiterhin in deinem Workwise-Profil allgemeine Informationen ergänzen und weitere Dokumente hochladen.
Wie werden mir Neuigkeiten zu meiner Bewerbung mitgeteilt?
In deiner Bewerbungsübersicht hast du jederzeit einen Überblick über den Bewerbungsverlauf. Zusätzlich senden wir dir E-Mails zu den wichtigsten Statusänderungen.
Kann ich mich auch auf mehrere Jobs gleichzeitig bewerben?
Die Anzahl deiner Bewerbungen ist nicht limitiert. Einen Überblick über deine Bewerbungen findest du hier.
Können andere Unternehmen sehen, wo ich mich noch beworben habe?
Kann ich den/die Ansprechpartner:in des Unternehmens direkt kontaktieren?
Eine persönliche Kontaktaufnahme ist über den Chat möglich, sobald du zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen wurdest. Zuvor erhältst du alle wichtigen Statusänderungen per E-Mail. Bei Rückfragen kannst du dich an deine/n persönliche/n Candidate Manager:in von Workwise wenden.
Ich glaube, ich erfülle nicht alle Anforderungen. Kann ich mich trotzdem bewerben?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Unser Jobangebot 1st Level Support Analyst für E-Learning in der Pflege (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Die spezifische Datenschutzerklärung des Unternehmens findest duhier.