Customer Support (2nd Level) (w/m/d)
Festanstellung
Freiburg im Breisgau
Customer Support (2nd Level) (w/m/d)
Was erwartet dich?
- Du bist verantwortlich für die Annahme, Koordination und Bearbeitung von Kundenanfragen zu unseren Software-Produkten, im Rahmen unseres 2nd-LevelSupports
- Du analysierst komplexe, technische Situationen und stellst diese ggf. nach, um zeitnah gute Lösungen, zur Zufriedenheit unserer Kunden zu finden
- Du arbeitest eng zusammen mit unserem Entwickler-Team und der Qualitätssicherung und leistest einen professionellen Service für unsere Businesskunden (inkl. Bug-Reporting)
- Du bist an der Erweiterung und Verbesserung unserer Wissensdatenbanken beteiligt und nimmst regelmäßig an Feedbackrunden zu bevorstehenden Releases teil
Was bieten wir dir?
- Teamgeist, Eigenverantwortung und Spaß bei der Arbeit stehen bei uns im Vordergrund.
- Wir sind dynamisch, aufgeschlossen, zukunftsorientiert. Deine Impulse nehmen wir gerne auf.
- Die Vereinbarkeit von Familie und Beruf sind für uns wichtig.
- Neben einem ergonomischen Arbeitsplatz und einem modernen Arbeitsumfeld, bieten wir Dir flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, einen Kindergartenzuschuss, sowie weitere Benefits, wie JobRad, Hansefit, ein bezuschusstes Job Ticket uvm.
Onboarding Programm
Regelmäßige Feedbackgespräche
Elternzeit
Betriebsarzt
Sport- und Erholungsangebote
Jobrad
Bonussystem
Was solltest du mitbringen?
- Du hast ein analytisches Denkvermögen sowie Spaß an der Lösung komplexer Herausforderungen und idealerweise Erfahrung im 2nd-Level-Support
- Du hast eine freundliche, kundenorientierte Kommunikation (Deutsch, idealerweise auch Englisch)
- Du zeichnest dich durch eine selbstständige, effiziente Arbeitsweise, gepaart mit hohem Qualitätsbewusstsein aus
- Du bist versiert im Umgang mit Windows, Linux, Netzwerken, DNS, Zertifikaten, Firewalls, Virenscannern, Virtualisierung, E-Mail-, Web- und Verschlüsselungstechnologien
- Du hast idealerweise Kenntnisse in MS-Outlook, HCL-Notes und IT-Sicherheit
Alle Level willkommen (keine Erfahrung erforderlich)
Sprachen
Deutsch
Optional
Englisch
Kenntnisse und Fähigkeiten
Microsoft Windows
Linux
Netzwerktechnik
DNS
Optional
IT-Support
Microsoft Outlook
Über Pointsharp GmbH
Wir sind ein europäisches IT-Sicherheitsunternehmen, welches es Organisationen ermöglicht, Benutzerauthentifizierung, Zugriffsmanagement, E-Mail und Datensicherheit auf anwenderfreundliche Weise zu lösen. Wir sind davon überzeugt, dass einfach zu bedienende Sicherheitslösungen die Grundlage für einen modernen digitalen Arbeitsplatz bilden.
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Häufige Fragen
Wer oder was ist Workwise?
Workwise ist mehr als eine Jobbörse. Wir übernehmen das Recruiting für verschiedene Unternehmen und unterstützen dich im gesamten Bewerbungsprozess. Bewirb dich schnell und einfach mit deinem Workwise-Profil auf verschiedene Jobs.
Ist der Job, den ich sehe, überhaupt noch verfügbar?
Welche Dokumente benötige ich für meine Bewerbung?
Das hängt ganz vom Job ab, auf den du dich bewirbst. Häufig reicht es schon aus, wenn du deinen PDF Lebenslauf hochlädst bzw. dein Workwise-Profil vollständig ausfüllst.
Wo kann ich meine Dokumente hochladen?
Deine Bewerbungsunterlagen kannst du in deinem Workwise-Profil hochladen. Diese können nur von Unternehmen eingesehen werden, bei denen du dich bewirbst.
Wo finde ich weitere Informationen zum Unternehmen?
Im Unternehmensprofil von Pointsharp GmbH findest du weitere Informationen.
Kann ich meine Bewerbung nachträglich bearbeiten?
Ja, das ist möglich. In deiner Bewerbungsübersicht kannst du deine Angaben einsehen und Änderungen vornehmen. Bist du bereits zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen, ist die Bearbeitung nicht mehr möglich. Du kannst aber weiterhin in deinem Workwise-Profil allgemeine Informationen ergänzen und weitere Dokumente hochladen.
Wie werden mir Neuigkeiten zu meiner Bewerbung mitgeteilt?
In deiner Bewerbungsübersicht hast du jederzeit einen Überblick über den Bewerbungsverlauf. Zusätzlich senden wir dir E-Mails zu den wichtigsten Statusänderungen.
Kann ich mich auch auf mehrere Jobs gleichzeitig bewerben?
Die Anzahl deiner Bewerbungen ist nicht limitiert. Einen Überblick über deine Bewerbungen findest du hier.
Können andere Unternehmen sehen, wo ich mich noch beworben habe?
Kann ich den/die Ansprechpartner:in des Unternehmens direkt kontaktieren?
Eine persönliche Kontaktaufnahme ist über den Chat möglich, sobald du zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen wurdest. Zuvor erhältst du alle wichtigen Statusänderungen per E-Mail. Bei Rückfragen kannst du dich an deine/n persönliche/n Candidate Manager:in von Workwise wenden.
Ich glaube, ich erfülle nicht alle Anforderungen. Kann ich mich trotzdem bewerben?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Unser Jobangebot Customer Support (2nd Level) (w/m/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.