Mitarbeiter Service Hotline (w/m/d)
Ihre Aufgaben
- Sie sind der erste Ansprechpartner unserer Kunden, wenn mal was nicht so funktioniert, wie es im Idealfall sein sollte – d.h. Sie werden kontaktiert (Tel. / Mail – Hotline), wenn man Sie und Ihr Know-how braucht – das können technische Fragen, Hilfe bei Installationen, Reklamationen, aber auch komplizierte Herausforderungen sein
- Sie haben ein Ohr für die Probleme des Kunden, nehmen diese auf und bieten Lösungsszenarien für die individuellen Herausforderungen an –
unterstützt werden Sie dabei von einer um-fassenden Fehlerdatenbank und natürlich dem vorhanden Know-how im Team - Parallel halten Sie die Kundendatenbank aktuell –denn eine korrekte Ansprache ist Wertschätzung und Wettbewerbsvorteil – und informieren unsere Servicetechniker auch über diesen Weg über kundenspezifische Besonderheiten.
- Sollte es einmal etwas kniffeliger werden; rechtzeitige und zielgerichtete Eskalation von technischen Herausforderungen an unseren 2nd-Level-Support
Ihre Perspektiven
- Seien Sie Teil eines interkulturellen, motivierten und aufgeschlossenen Teams.
- Genießen Sie flache Hierarchien sowie eine wertschätzende Arbeitsatmosphäre.
- Verlassen Sie sich auf Planungssicherheit und Flexibilität Ihrer Arbeitszeit.
- Sie arbeiten nur von Montag bis Freitag, die Wochenenden sind frei
- Freuen Sie sich auf 28 Tage Urlaub sowie ein attraktives Gehaltspaket mit jährlicher Entgelterhöhung
- Freuen Sie sich über zwei Sonderzahlungen im Jahr: Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Wählen Sie zwischen einem Monatsticket für den öffentlichen Nahverkehr oder einem Parkplatz in unserem Gebäude.
- Nutzen Sie die verschiedenen Möglichkeiten, zu wachsen.
Flache Hierarchien
Ihr Profil
- Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung und Erfahrungen im direkten, telefonischen Kundenkontakt als Customer Care Agent zeichnen Sie aus
- Sie haben Erfahrung oder eine Affinität zu technischen Produkten im Bereich Büroausstattung aus und das Gebiet der Netzwerktechnologie ist für Sie kein absolut neues Terrain
- Sie besitzen die besondere Eigenschaft, Probleme am Telefon zu verstehen und mit Ihrer ausgeprägten Empathie die Sorgen und den Gemütszustand des Kunden wahrzunehmen und adäquat zu betreuen –
- Deeskalation ist für Sie kein rotes Tuch, sondern Passion
Sie sind kreativ, gehen auch gerne neue Wege und verfügen über ein hohes kommunikatives Geschick. - Care ist für Sie die Selbstverständlichkeit des Kümmerns mit hoher Sorgfalt und dem Ziel eines zufriedenen Kunden.
Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung erforderlich
Sprachen
Deutsch
Kenntnisse und Fähigkeiten
Kundendienst
Über Francotyp Postalia Holding AG
Der international agierende börsennotierte Konzern mit Hauptsitz in Berlin ist Experte für Lösungen, die das Büro- und Arbeitsleben einfacher und effizienter machen. Unser Konzern hat vier Geschäftsbereiche: Software & Business Process Automation, Frankieren & Office Lösungen, IoT sowie Mail Services. Als Marktführer in Deutschland und Österreich sowie weltweit drittgrößter Anbieter von Frankiersystemen ist der Konzern mit seiner fast 100-jährigen Unternehmensgeschichte eine feste Größe. Wir sind in 15 Ländern mit eigenen Tochtergesellschaften und über ein Händlernetz in 40 weiteren Ländern vertreten.
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Häufige Fragen
Wer oder was ist Workwise?
Workwise ist mehr als eine Jobbörse. Wir übernehmen das Recruiting für verschiedene Unternehmen und unterstützen dich im gesamten Bewerbungsprozess. Bewirb dich schnell und einfach mit deinem Workwise-Profil auf verschiedene Jobs.
Ist der Job, den ich sehe, überhaupt noch verfügbar?
Welche Dokumente benötige ich für meine Bewerbung?
Das hängt ganz vom Job ab, auf den du dich bewirbst. Häufig reicht es schon aus, wenn du deinen PDF Lebenslauf hochlädst bzw. dein Workwise-Profil vollständig ausfüllst.
Wo kann ich meine Dokumente hochladen?
Deine Bewerbungsunterlagen kannst du in deinem Workwise-Profil hochladen. Diese können nur von Unternehmen eingesehen werden, bei denen du dich bewirbst.
Wo finde ich weitere Informationen zum Unternehmen?
Im Unternehmensprofil von Francotyp Postalia Holding AG findest du weitere Informationen.
Kann ich meine Bewerbung nachträglich bearbeiten?
Ja, das ist möglich. In deiner Bewerbungsübersicht kannst du deine Angaben einsehen und Änderungen vornehmen. Bist du bereits zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen, ist die Bearbeitung nicht mehr möglich. Du kannst aber weiterhin in deinem Workwise-Profil allgemeine Informationen ergänzen und weitere Dokumente hochladen.
Wie werden mir Neuigkeiten zu meiner Bewerbung mitgeteilt?
In deiner Bewerbungsübersicht hast du jederzeit einen Überblick über den Bewerbungsverlauf. Zusätzlich senden wir dir E-Mails zu den wichtigsten Statusänderungen.
Kann ich mich auch auf mehrere Jobs gleichzeitig bewerben?
Die Anzahl deiner Bewerbungen ist nicht limitiert. Einen Überblick über deine Bewerbungen findest du hier.
Können andere Unternehmen sehen, wo ich mich noch beworben habe?
Kann ich den/die Ansprechpartner:in des Unternehmens direkt kontaktieren?
Eine persönliche Kontaktaufnahme ist über den Chat möglich, sobald du zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen wurdest. Zuvor erhältst du alle wichtigen Statusänderungen per E-Mail. Bei Rückfragen kannst du dich an deine/n persönliche/n Candidate Manager:in von Workwise wenden.
Ich glaube, ich erfülle nicht alle Anforderungen. Kann ich mich trotzdem bewerben?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Unser Jobangebot Mitarbeiter Service Hotline (w/m/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
