Technischer Second Level Support im Kundenservice (m/w/d)
Was erwartet dich?
- Du bist Sparringspartner (m/w/d) und Problemlöser:in für unsere Partnerunternehmen und unterstützt sie bei ihren kniffligen Supportanfragen über unser Ticketsystem Zendesk und am Telefon
- Du optimierst in Zusammenarbeit mit unseren technischen Teams unser Produkt und trägst dazu bei, unsere Supportprozesse kanalübergreifend zu automatisieren
- Du erstellst Schulungsmaterialien, technische Artikel und Erklärvideos für unsere Wissensdatenbank, um die Kundenanfragen langfristig zu reduzieren und trotzdem die Qualität zu steigern
- Du hilfst, durch Bearbeitung von Kundenanliegen, bei der Weiterentwicklung unserer Produkte
- Du unterstützt unsere Account Manager (m/w/d) im Onboarding der Partnerunternehmen, z. B. durch die Übernahme von Schulungen
Was bieten wir dir?
- Die Chance, die Zukunft unseres Unternehmens entscheidend mitzugestalten und deine Ideen einzubringen
- Eine verantwortungsvolle Aufgabe – ab der 1. Minute, mit hohem Maß an Eigenständigkeit und Entwicklungsmöglichkeiten
- Eine lockere sowie leistungsorientierte Atmosphäre, großartiger Teamspirit und Zusammenhalt
- 28 bezahlte Urlaubstage und ein unbefristetes Arbeitsverhältnis für eine langfristige Zusammenarbeit
- Hochmoderne und kreative Büroräume in zentraler Lage in München mit Kantine und Café
- Lustige Team- und Firmenevents
Faire Vergütung
Agiles Arbeiten
Flache Hierarchien
Onboarding Programm
Regelmäßige Feedbackgespräche
Startupflair
Was solltest du mitbringen?
- Du hast eine abgeschlossene technische Berufsausbildung als Mechatroniker (m/w/d), Gerätetechniker (m/w/d) oder einem anderen artverwandten technischen Beruf und bringst mindestens 3 Jahre Berufserfahrung mit
- Du konntest idealerweise bereits erste Erfahrung in den Bereichen Kundenbetreuung, Kundenservice, Customer Service oder Customer Support im B2B-Umfeld sammeln und hast bereits mit Ticket-Systemen gearbeitet und kennst bestenfalls sogar Zendesk
- Du zählst strukturierte Fehlersuche, Dokumentation und zielführende Kundenkommunikation zu deinen Stärken und gelegentliche Reisetätigkeiten stellen für dich eine willkommene Abwechslung und Möglichkeit des Erfahrungsaustausches dar
- Du bist in der Lage dich in die Situation der Kund:innen zu versetzen, die Anliegen zu verstehen und dein Wissen zur Lösungsfindung verständlich weiterzugeben
- Du beherrschst die deutsche und englische Sprache gut und möglicherweise verfügst du sogar zusätzlich über französische Sprachkenntnisse
Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung erforderlich
Sprachen
Deutsch
Kenntnisse und Fähigkeiten
IT-Support
Ticketsystem
Dokumentation
Optional
Business-to-Business
Kundenservice
Zendesk
Über FoxInsights GmbH
Durch Digitalisierung und Data Analytics revolutioniert unser Unternehmen schon heute in acht europäischen Ländern das Verkaufs- und Bestellverfahren sowie die Lieferketten in den Bereichen Energie, Mobilität und Recycling. Auf Basis intelligenter Tankfernüberwachung entwickeln wir kundenorientierte Lösungen, die messbaren Erfolg bringen und echten Mehrwert schaffen – sowohl für unsere Partner als auch für deren Kunden.
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Häufige Fragen
Wer oder was ist Workwise?
Workwise ist mehr als eine Jobbörse. Wir übernehmen das Recruiting für verschiedene Unternehmen und unterstützen dich im gesamten Bewerbungsprozess. Bewirb dich schnell und einfach mit deinem Workwise-Profil auf verschiedene Jobs.
Ist der Job, den ich sehe, überhaupt noch verfügbar?
Welche Dokumente benötige ich für meine Bewerbung?
Das hängt ganz vom Job ab, auf den du dich bewirbst. Häufig reicht es schon aus, wenn du deinen PDF Lebenslauf hochlädst bzw. dein Workwise-Profil vollständig ausfüllst.
Wo kann ich meine Dokumente hochladen?
Deine Bewerbungsunterlagen kannst du in deinem Workwise-Profil hochladen. Diese können nur von Unternehmen eingesehen werden, bei denen du dich bewirbst.
Wo finde ich weitere Informationen zum Unternehmen?
Im Unternehmensprofil von FoxInsights GmbH findest du weitere Informationen.
Kann ich meine Bewerbung nachträglich bearbeiten?
Ja, das ist möglich. In deiner Bewerbungsübersicht kannst du deine Angaben einsehen und Änderungen vornehmen. Bist du bereits zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen, ist die Bearbeitung nicht mehr möglich. Du kannst aber weiterhin in deinem Workwise-Profil allgemeine Informationen ergänzen und weitere Dokumente hochladen.
Wie werden mir Neuigkeiten zu meiner Bewerbung mitgeteilt?
In deiner Bewerbungsübersicht hast du jederzeit einen Überblick über den Bewerbungsverlauf. Zusätzlich senden wir dir E-Mails zu den wichtigsten Statusänderungen.
Kann ich mich auch auf mehrere Jobs gleichzeitig bewerben?
Die Anzahl deiner Bewerbungen ist nicht limitiert. Einen Überblick über deine Bewerbungen findest du hier.
Können andere Unternehmen sehen, wo ich mich noch beworben habe?
Kann ich den/die Ansprechpartner:in des Unternehmens direkt kontaktieren?
Eine persönliche Kontaktaufnahme ist über den Chat möglich, sobald du zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen wurdest. Zuvor erhältst du alle wichtigen Statusänderungen per E-Mail. Bei Rückfragen kannst du dich an deine/n persönliche/n Candidate Manager:in von Workwise wenden.
Ich glaube, ich erfülle nicht alle Anforderungen. Kann ich mich trotzdem bewerben?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Unser Jobangebot Technischer Second Level Support im Kundenservice (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
