Senior Support Engineer für den Servicedesk (m/w/d)
Festanstellung
Leverkusen
Senior Support Engineer für den Servicedesk (m/w/d)
Ab sofort gesucht (unbefristet)
40 h pro Woche
Kein Gehalt angegeben
2 - 3 Tage pro Woche Homeoffice
Was erwartet dich?
- Du verantwortest den 2nd und 3rd Level Support für unsere Kunden im Data Center Umfeld und löst komplexe Störungen in den Bereichen Storage, Compute und Back-up.
- Du analysierst und diagnostizierst eigenständig anspruchsvolle technische Incidents und erarbeitest nachhaltige Lösungen, um die Systemstabilität sicherzustellen.
- Du steuerst den gesamten Support-Lifecycle nach ITIL-Standards, dokumentierst deine Lösungen in unserer Wissensdatenbank und trägst so aktiv zur Prozessoptimierung bei.
- Als zentrale Ansprechperson kommunizierst du proaktiv mit unseren B2B-Kunden, erklärst technische Zusammenhänge verständlich und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit.
- Du teilst dein Expertenwissen, indem du Kolleg:innen im Servicedesk mentorst und bei Bedarf technische Schulungen für Kunden durchführst.
Berufsfelder
Support Engineer Netzwerke (m/w/d)
Technischer Support
IT Support & Administration
Support
Tech
Was bieten wir dir?
- Flexibles Arbeiten: Gestalte deinen Arbeitsalltag mit 2-3 Tagen mobilem Arbeiten pro Woche und einem modernen, klimatisierten Büro an den restlichen Tagen.
- Deine Entwicklung: Wir investieren in deine Zukunft mit einem breiten Angebot an bezahlten Weiterbildungen und Schulungen.
- Sicherheit & Vorsorge: Wir bieten dir eine betriebliche Altersvorsorge und unterstützen dich bei deiner Zukunftsplanung.
- Teamkultur & Events: Freu dich auf kurze Entscheidungswege, eine transparente Kommunikation und regelmäßige Events wie unser Sommerfest.
- Rundum-sorglos-Paket: Wir versorgen dich mit kostenlosem Kaffee, Getränken, Obst und Snacks und bieten dir firmeneigene Parkplätze.
- Weitere Vorteile: Nutze unsere Sport- und Erholungsangebote sowie attraktive Mitarbeiterrabatte.
Betriebsarzt
Bezahlte Weiterbildung
Ehrenamtlich engagiert
Elternzeit
Firmenwagen
Fitnessstudio-Abonnement
Jobrad
Massagen
Was solltest du mitbringen?
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich.
- Du bringst mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im technischen Support mit, idealerweise in einem IT-Dienstleistungsunternehmen mit Fokus auf Data-Center-Technologien (z. B. Storage, Compute, Back-up).
- Dank deiner ausgeprägten Serviceorientierung und Kommunikationsstärke findest du auch für komplexe Anfragen die passende Lösung.
- Du arbeitest strukturiert sowie zuverlässig und kennst dich idealerweise mit ITIL-Prozessen aus.
- Für die Kommunikation im Team und mit den Kund:innen sprichst du sehr gut Deutsch und gut Englisch.
Mindestens 4 Jahre relevante Erfahrung
Sprachen
Deutsch
Englisch
Kenntnisse und Fähigkeiten
IT-Support
Data Centers
Speichersysteme
Optional
IT Infrastructure Library
Über Advanced UniByte GmbH
Wir gehören seit 1994 zu den führenden Systemhäusern für IT-Infrastruktur, Speicherlösungen sowie Cloud-und Managed Services und leben mit jedem Mitarbeiter an 6 Standorten mit 100% Leidenschaft die Firmenphilosophie: GUT / ECHT / ANDERS.
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Häufige Fragen
Wer oder was ist Workwise?
Workwise ist mehr als eine Jobbörse. Wir übernehmen das Recruiting für verschiedene Unternehmen und unterstützen dich im gesamten Bewerbungsprozess. Bewirb dich schnell und einfach mit deinem Workwise-Profil auf verschiedene Jobs.
Ist der Job, den ich sehe, überhaupt noch verfügbar?
Welche Dokumente benötige ich für meine Bewerbung?
Das hängt ganz vom Job ab, auf den du dich bewirbst. Häufig reicht es schon aus, wenn du deinen PDF Lebenslauf hochlädst bzw. dein Workwise-Profil vollständig ausfüllst.
Wie sieht der Bewerbungsprozess nach meiner Bewerbung aus?
- Digitales Interview
- Persönliches Vorstellungsgespräch an dem Standort deiner Wahl
- Kennenlern-Tag
- Finale Entscheidung
Wo kann ich meine Dokumente hochladen?
Deine Bewerbungsunterlagen kannst du in deinem Workwise-Profil hochladen. Diese können nur von Unternehmen eingesehen werden, bei denen du dich bewirbst.
Wo finde ich weitere Informationen zum Unternehmen?
Im Unternehmensprofil von Advanced UniByte GmbH findest du weitere Informationen.
Kann ich meine Bewerbung nachträglich bearbeiten?
Ja, das ist möglich. In deiner Bewerbungsübersicht kannst du deine Angaben einsehen und Änderungen vornehmen. Bist du bereits zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen, ist die Bearbeitung nicht mehr möglich. Du kannst aber weiterhin in deinem Workwise-Profil allgemeine Informationen ergänzen und weitere Dokumente hochladen.
Wie werden mir Neuigkeiten zu meiner Bewerbung mitgeteilt?
In deiner Bewerbungsübersicht hast du jederzeit einen Überblick über den Bewerbungsverlauf. Zusätzlich senden wir dir E-Mails zu den wichtigsten Statusänderungen.
Kann ich mich auch auf mehrere Jobs gleichzeitig bewerben?
Die Anzahl deiner Bewerbungen ist nicht limitiert. Einen Überblick über deine Bewerbungen findest du hier.
Können andere Unternehmen sehen, wo ich mich noch beworben habe?
Kann ich den/die Ansprechpartner:in des Unternehmens direkt kontaktieren?
Eine persönliche Kontaktaufnahme ist über den Chat möglich, sobald du zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen wurdest. Zuvor erhältst du alle wichtigen Statusänderungen per E-Mail. Bei Rückfragen kannst du dich an deine/n persönliche/n Candidate Manager:in von Workwise wenden.
Ich glaube, ich erfülle nicht alle Anforderungen. Kann ich mich trotzdem bewerben?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Unser Jobangebot Senior Support Engineer für den Servicedesk (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.