ITIL Experte für Service Management (m/w/d)
Permanent Employment
Berlin
ITIL Experte für Service Management (m/w/d)
Was erwartet dich?
- Du übernimmst die Verantwortung für die Gestaltung, Einführung und kontinuierliche Weiterentwicklung von ITIL-basierten Service-Management-Prozessen wie Incident, Problem, Change, Request Fulfilment und Service Level Management
- Du berätst interne Teams und Stakeholder bei der Anwendung von ITIL-Best Practices und analysierst bestehende Abläufe, um effiziente und qualitativ hochwertige Services sicherzustellen
- Du unterstützt aktiv die Einführung neuer IT-Services, definierst und überwachst SLAs und KPIs und erstellst aussagekräftige Prozessdokumentationen sowie Reports
- Du führst Workshops und Schulungen durch und arbeitest eng mit den Bereichen Infrastruktur, Applikationen und Sicherheit zusammen, um einen stabilen und reibungslosen IT-Betrieb zu gewährleisten
Occupational fields
IT Produktmanager (m/w/d)
Tech Projektmanagement & Product & Agile
Tech
Was bieten wir dir?
- Flexible Arbeitszeiten mit Kernarbeitszeiten
- Überstunden sind im Regelfall weder erforderlich noch erwünscht
- Flexibler Arbeitsort: Office, Homeoffice, hybrid
- Intensives Onboarding mit viel Zeit für Erfahrungsaustausch, Einarbeitung und Zertifizierungen
- Fokus auf Weiterbildung und Zertifizierungen auch nach erfolgreichem Onboarding
- Kooperation mit Urban Sports für vielfältige Sportangebote
- Jobrad-Programm mit Arbeitgeberzuschuss
- Neue technische Ausstattung (Notebook & Smartphone)
- Zwei zentrale gelegene Standorte in Berlin & Hamburg mit sehr modernen Büros
- Regelmäßige Team-Events
- Zuschuss zu ÖPNV-Tickets
Paid Continuing Education
Voluntarily Engaged
Parental Leave
Company Car
Gym Subscription
Job Bike
Employee Discounts
Was solltest du mitbringen?
- Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management und bringst fundierte Kenntnisse in ITIL v3 und ITIL 4 mit
- Du hast Stärken in der Prozessgestaltung, Prozessdokumentation und Prozessoptimierung sowie in einer analytischen und strukturierten Arbeitsweise
- Du überzeugst durch eine serviceorientierte Denkweise, sichere Kommunikation und Moderationsfähigkeiten im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern
- Du bist mit ITSM-Tools wie ServiceNow, BMC Remedy oder Jira Service Management vertraut oder bereit, dich schnell einzuarbeiten
- Du bringst mindestens eine ITIL v3 Foundation oder ITIL 4 Foundation Zertifizierung mit und idealerweise weiterführende Zertifizierungen wie ITIL v3 Expert oder ITIL 4 Managing Professional bzw. Strategic Leader
- Du hast zusätzliche Qualifikationen im Bereich Projektmanagement (z. B. PRINCE2, PMP) oder agile Methoden (Scrum, SAFe), die von Vorteil sind und dein Profil abrunden
At least 2 years of work experience required
Languages
German
Skill set
IT Infrastructure Library
Prozessoptimierung
Optional
ServiceNow
BMC Remedy Action Request System
About PROTOS Technologie GmbH
Wir sind der Partner für Cloud Projekte. Wir begleiten den Kunden von der Strategie bis zur Umsetzung und über das Projekt hinaus. Unsere DNA ist die Cloud. Als Unternehmensberatung mit Fokus auf IT & Cloud Computing verbinden wir die drei Bereiche Consulting, Architektur und technisches Projektmanagement. Wir begleiten den Kunden im gesamten IT Veränderungsprozess. Wir klären die Voraussetzungen, greifen auf erprobte Methoden und Best Practice Ansätze zurück und begleiten den Kulturwechsel im Unternehmen. Gleichzeitig steuern wir den Prozess der Migration und binden andere Dienstleister ein. Wir begleiten unsere Kunden über die Migration in die neue Infrastruktur hinaus, mit Reviews und weiterer Optimierung. Wir bilden die Schnittstelle zwischen IT und Management. Wir arbeiten Hands-on und Hand in Hand. So unterstützen wir als kompetente Sparringspartner und Berater bei der Cloud Migration.
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Frequently asked questions
Who or what is Workwise?
Workwise is more than just a job board. We do the recruiting for various companies and support you in the entire application process. Apply for different jobs quickly and easily with your Workwise profile.
Is the job I see still available?
Which documents do I need for my application?
That depends entirely on the job you are applying for. In many cases it is sufficient to upload your PDF resume or fill out your Workwise profile.
Where can I upload my records or documents?
You can upload your application documents in your Workwise profile. These can only be viewed by companies you are applying to.
Where can I find more information about the company?
You can find more information in the company profile of PROTOS Technologie GmbH.
Can I process my application afterwards?
Yes, this is possible. In your application overview you can view your information and make changes. If you have already been invited to an interview, editing is no longer possible. However, you can still add general information and upload additional documents in your profile.
How do I get news about my application?
In your application overview you have an overview of the application progress at any time. Additionally, we send you emails about the most important status changes.
Can I send several applications at once?
The number of your applications is not limited. An overview of your applications can be found here.
Can other companies see where else I have applied?
Can I also contact the company's contact person directly?
Personal contact is possible via chat as soon as you have been invited for an interview. Before that, you will receive all important status changes by e-mail. If you have any questions, you can contact your personal Candidate Manager:in from Workwise.
I don't think I meet all the requirements. Can I still apply?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
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