Customer Success Manager (m/w/d)
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Was erwartet dich?
- Durchführung von Onboardings: Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und effektiv nutzen können
- Entwicklung individueller Trainingsformate
- Lösungsorientierte Betreuung im Tagesgeschäft: pragmatisch, schnell, zuverlässig
- Kontinuierliche Optimierung der Customer Journey anhand von Nutzerdaten und Feedback
- Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potenzialen in enger Abstimmung mit Sales
- Enge Zusammenarbeit mit Produkt & Tech: Du bringst die Stimme der Kund:innen ins Team
- Dokumentation und Analyse von Nutzerfeedback und KPIs zur Verbesserung unserer Services
Berufsfelder
Customer Success Manager (m/w/d)
Kundensupport und -service
Account Management
Support
Sales
Was bieten wir dir?
- Echter Impact: Deine Arbeit wirkt direkt auf Kundenzufriedenheit & Wachstum
- Kurze Entscheidungswege: Direkter Draht zum Produkt- und Gründerteam
- Modernes Büro in Berlin mit regelmäßigen Lunches & Teamevents
- Attraktive, umsatzbezogene Bonusstruktur
- Weiterbildungsbudget & Perspektiven zur persönlichen Entwicklung
- Hundefreundliches Office und flexible Arbeitszeiten
Startupflair
Onboarding Programm
Flache Hierarchien
Regelmäßige Feedbackgespräche
Projektverantwortung
Verpflegungszuschuss
Was solltest du mitbringen?
- Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
- Erfahrung im Bereich Customer Success, Kundenbetreuung oder in einer ähnlichen Rolle ist von Vorteil
- Fähigkeit, komplexe Informationen klar und verständlich zu vermitteln
- Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen
- Teamfähigkeit und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten
- Begeisterung für Kunden und das Streben, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen
- Verständniss für Systeme und Software
- Exzellente Deutschkenntnisse (C2) sowie Englischkenntnisse (C1)
0 bis 3 Jahre Berufserfahrung erforderlich
Sprachen
Deutsch
Englisch
Kenntnisse und Fähigkeiten
Kommunikative Kompetenz
Über hellomateo
Als einer der führenden Anbieter einer Omni-Channel Customer Experience Plattform in Deutschland bieten wir nicht nur das Potential für die persönliche Weiterentwicklung, sondern haben einen unglaublichen Teamzusammenhalt geschaffen, welcher sich tagtäglich im Office sowie im Gesprächen mit Kunden wiederspiegelt.
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Häufige Fragen
Wer oder was ist Workwise?
Workwise ist mehr als eine Jobbörse. Wir übernehmen das Recruiting für verschiedene Unternehmen und unterstützen dich im gesamten Bewerbungsprozess. Bewirb dich schnell und einfach mit deinem Workwise-Profil auf verschiedene Jobs.
Ist der Job, den ich sehe, überhaupt noch verfügbar?
Welche Dokumente benötige ich für meine Bewerbung?
Das hängt ganz vom Job ab, auf den du dich bewirbst. Häufig reicht es schon aus, wenn du deinen PDF Lebenslauf hochlädst bzw. dein Workwise-Profil vollständig ausfüllst.
Wie sieht der Bewerbungsprozess nach meiner Bewerbung aus?
Wir melden uns direkt bei dir – gerne telefonisch und ohne Umwege.
30-Minuten-Video-Call
Wir finden gemeinsam einen Termin für ein erstes Gespräch. In diesem Call geht es bereits konkret um die Anforderungen der Rolle.
Case Study
Im letzten Schritt folgt eine kleine Case Study. Hier möchten wir sehen, wie du an Probleme herangehst und Lösungen entwickelst – und du bekommst einen realistischen Einblick in die Herausforderungen der Rolle.
Vertrag & Onboarding
Wenn alles für dich und für uns passt, folgt im finalen Schritt die Unterschrift.
Wo kann ich meine Dokumente hochladen?
Deine Bewerbungsunterlagen kannst du in deinem Workwise-Profil hochladen. Diese können nur von Unternehmen eingesehen werden, bei denen du dich bewirbst.
Wo finde ich weitere Informationen zum Unternehmen?
Im Unternehmensprofil von hellomateo findest du weitere Informationen.
Kann ich meine Bewerbung nachträglich bearbeiten?
Ja, das ist möglich. In deiner Bewerbungsübersicht kannst du deine Angaben einsehen und Änderungen vornehmen. Bist du bereits zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen, ist die Bearbeitung nicht mehr möglich. Du kannst aber weiterhin in deinem Workwise-Profil allgemeine Informationen ergänzen und weitere Dokumente hochladen.
Wie werden mir Neuigkeiten zu meiner Bewerbung mitgeteilt?
In deiner Bewerbungsübersicht hast du jederzeit einen Überblick über den Bewerbungsverlauf. Zusätzlich senden wir dir E-Mails zu den wichtigsten Statusänderungen.
Kann ich mich auch auf mehrere Jobs gleichzeitig bewerben?
Die Anzahl deiner Bewerbungen ist nicht limitiert. Einen Überblick über deine Bewerbungen findest du hier.
Können andere Unternehmen sehen, wo ich mich noch beworben habe?
Kann ich den/die Ansprechpartner:in des Unternehmens direkt kontaktieren?
Eine persönliche Kontaktaufnahme ist über den Chat möglich, sobald du zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen wurdest. Zuvor erhältst du alle wichtigen Statusänderungen per E-Mail. Bei Rückfragen kannst du dich an deine/n persönliche/n Candidate Manager:in von Workwise wenden.
Ich glaube, ich erfülle nicht alle Anforderungen. Kann ich mich trotzdem bewerben?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Unser Jobangebot Customer Success Manager (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
