Leiter Kundenservice für SAP Lösungen - remote (m/w/d)
Was erwartet dich?
Du gestaltest und optimierst die Workflows für Level 1, Level 2 und Level 3 Support. Dazu wählst du die passenden Tools – wie Ticketing-Systeme, Wissensdatenbanken oder Remote-Support-Plattformen – aus und führst sie ein. Zudem entwickelst du Eskalationsprozesse und Service Level Agreements (SLAs), um sicherzustellen, dass Kundenanfragen schnell und effektiv gelöst werden.
Mit deiner SAP-Expertise sorgst du dafür, dass alle Support-Prozesse optimal auf SAP-basierte Produkte und Technologien abgestimmt sind. Du arbeitest eng mit Produkt- und Entwicklungsteams zusammen, um komplexe SAP-bezogene Probleme zu lösen, hältst dich an die offiziellen Support-Prozesse von SAP und kooperierst mit den SAP-Support-Teams für unsere Solution-Extension-Produkte. Darüber hinaus bleibst du stets auf dem neuesten Stand zu SAP-Updates und Best Practices, um die Support-Fähigkeiten kontinuierlich zu verbessern.
Du bist zudem zentraler Ansprechpartner für strategische Kunden und kritische Vorfälle, treibst Initiativen zur Verbesserung der Kundenerfahrung und -bindung voran und sammelst Feedback, um Produkte und Services stetig weiterzuentwickeln.
Berufsfelder
Leiter Kundendienst (m/w/d)
Kundensupport und -service
Support
Was bieten wir dir?
Was PROLOGIANER ausmacht?
Teamgeist, Gestaltungsspielraum und der Wille, mit Technologie echte Veränderungen zu schaffen. Wir brennen für smarte Lösungen mit echtem Umweltnutzen und jede Menge Begeisterung gehört für uns einfach dazu.
Bei PROLOGA erwartet dich ein Job mit Sinn und Impact: Wir entwickeln Software, die unsere Welt ein Stück sauberer macht. Zero Emissions ist unser Ziel und vielleicht bald auch deins?
Wir sind seit über 20 Jahren erfolgreich am Markt, SAP-Partner – und weiter auf Wachstumskurs. Das heißt für dich: Gestaltungsfreiheit, spannende Perspektiven und jede Menge Raum, um gemeinsam zu wachsen und deine Stärken einzubringen.
Was dich bei uns sonst noch erwartet:
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten. Unsere Türen in Halle, Leipzig, Oldenburg und Walldorf stehen jederzeit offen für dich! Wenn du also den direkten Austausch suchst oder einfach die Büroatmosphäre genießen möchtest, bist du herzlich willkommen. Für Teammeetings, Events und Feiern kommen wir gerne zusammen.• Choose your Device: Mac oder Windows – du entscheidest, womit du am liebsten arbeitest.
• Eine Schlüsselposition mit Führungsverantwortung in einem wachsenden und innovativen Unternehmen
• JobRad-Leasing
• Strukturiertes Onboarding & individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Sport- und Teamevents sowie Sommer- und Weihnachtsfeiern.
• Du bekommst einen Dienstwagen
Und das ist längst nicht alles!
Betriebsarzt
Bezahlte Weiterbildung
Betriebliche Altersvorsorge
Design Thinking
Flache Hierarchien
Projektverantwortung
Was solltest du mitbringen?
SAP-Technologien wie SAP S/4HANA, die SAP Business Technology Platform oder SAP Fiori sind dir bestens vertraut. Außerdem hast du Erfahrung im Einsatz gängiger Support-Tools wie Jira Service Management, Zendesk, ServiceNow oder vergleichbarer Systeme. Begriffe wie ITIL oder andere Service-Management-Frameworks sind für dich keine Fremdwörter.
Als Führungspersönlichkeit überzeugst du mit exzellenter Kommunikationsstärke, sicherem Stakeholder-Management und der Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln. Dein analytisches Denken und dein Fokus auf kontinuierliche Verbesserung helfen dir, Prozesse und Servicequalität stetig zu optimieren.
Du beherrschst sowohl Deutsch als auch Englisch fließend in Wort und Schrift.
Von Vorteil sind Erfahrungen in der Energie- oder Entsorgungswirtschaft sowie Kenntnisse in cloudbasierten Supportmodellen und Remote-Service-Delivery. Zudem arbeitest du gerne bereichsübergreifend mit Produktmanagement, Entwicklung und Vertrieb zusammen, um den besten Service für unsere Kunden zu gewährleisten.
Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung erforderlich
Sprachen
Deutsch
Englisch
Kenntnisse und Fähigkeiten
Führungsverantwortung
Stakeholder Management
SAP S/4HANA
SAP Business One
SAP Fiori
Zendesk
ServiceNow
Über PROLOGA GmbH
A NEW LOGIC FOR A CLEANER PLANET Bei PROLOGA arbeiten wir an innovativen Software-Lösungen, die Unternehmen weltweit auf ihrem Weg zu null Emissionen und null Abfall unterstützen. Mit über 20 Jahren Erfahrung gestalten wir den Wandel in den Bereichen Versorgungswirtschaft, Abfall- und Recyclingmanagement, Smart Cities und Kreislaufwirtschaft aktiv mit. Als Co-Development- und Produktpartner der SAP kombinieren wir modernste Technologien mit tiefgreifendem Branchenwissen, um ressourceneffiziente Prozesse zu ermöglichen und eine nachhaltige Zukunft zu schaffen. Unsere Mission ist klar: Wir denken Lebenszyklen neu, gewinnen Werte zurück und setzen Standards für eine saubere, nachhaltige Welt. Dafür suchen wir Menschen, die unsere Vision teilen und mit uns innovative Lösungen für die Herausforderungen von morgen entwickeln möchten. Werde Teil eines internationalen Teams, das mit Leidenschaft, Expertise und modernsten Technologien den Unterschied macht – für unsere Kunden und für den Planeten.
Häufige Fragen
Wer oder was ist Workwise?
Workwise ist mehr als eine Jobbörse. Wir übernehmen das Recruiting für verschiedene Unternehmen und unterstützen dich im gesamten Bewerbungsprozess. Bewirb dich schnell und einfach mit deinem Workwise-Profil auf verschiedene Jobs.
Ist der Job, den ich sehe, überhaupt noch verfügbar?
Welche Dokumente benötige ich für meine Bewerbung?
Das hängt ganz vom Job ab, auf den du dich bewirbst. Häufig reicht es schon aus, wenn du deinen PDF Lebenslauf hochlädst bzw. dein Workwise-Profil vollständig ausfüllst.
Wo kann ich meine Dokumente hochladen?
Deine Bewerbungsunterlagen kannst du in deinem Workwise-Profil hochladen. Diese können nur von Unternehmen eingesehen werden, bei denen du dich bewirbst.
Wo finde ich weitere Informationen zum Unternehmen?
Im Unternehmensprofil von PROLOGA GmbH findest du weitere Informationen.
Kann ich meine Bewerbung nachträglich bearbeiten?
Ja, das ist möglich. In deiner Bewerbungsübersicht kannst du deine Angaben einsehen und Änderungen vornehmen. Bist du bereits zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen, ist die Bearbeitung nicht mehr möglich. Du kannst aber weiterhin in deinem Workwise-Profil allgemeine Informationen ergänzen und weitere Dokumente hochladen.
Wie werden mir Neuigkeiten zu meiner Bewerbung mitgeteilt?
In deiner Bewerbungsübersicht hast du jederzeit einen Überblick über den Bewerbungsverlauf. Zusätzlich senden wir dir E-Mails zu den wichtigsten Statusänderungen.
Kann ich mich auch auf mehrere Jobs gleichzeitig bewerben?
Die Anzahl deiner Bewerbungen ist nicht limitiert. Einen Überblick über deine Bewerbungen findest du hier.
Können andere Unternehmen sehen, wo ich mich noch beworben habe?
Kann ich den/die Ansprechpartner:in des Unternehmens direkt kontaktieren?
Eine persönliche Kontaktaufnahme ist über den Chat möglich, sobald du zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen wurdest. Zuvor erhältst du alle wichtigen Statusänderungen per E-Mail. Bei Rückfragen kannst du dich an deine/n persönliche/n Candidate Manager:in von Workwise wenden.
Ich glaube, ich erfülle nicht alle Anforderungen. Kann ich mich trotzdem bewerben?
What do I have to consider if I am not from Germany?
Please make sure to provide all necessary documents within your Workwise profile. It should include an EU work-permit (if you have no EU citizenship) and a CV at least. Depending on the position you are applying to, you could also be asked for a certificate of enrollment, a transcript of records or a language certificate. We would also recommend to inform yourself thoroughly in advance about visa regulations. Therefore you can use the official visa navigator from the Federal Foreign Office.
What do I have to consider if German is not my mother tongue?
Please take into account the job’s language requirements and make sure the requirements match your skills. In the job search you can use the language filter to find jobs without German language requirements. It is also helpful to provide language certificates. This section in our help center may support you during the application process.
Unser Jobangebot Leiter Kundenservice für SAP Lösungen - remote (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.